隨州論壇訊 記者陳云、通訊員周強(qiáng)報(bào)道：低保老人疑話費(fèi)被亂扣，工商部門幫解惑并找回。近日，年近六旬的費(fèi)老伯在市工商局稽查分局的協(xié)助下，要回了自己被多扣除的29元話費(fèi)。錢數(shù)雖不多，但工商部門熱心回應(yīng)，費(fèi)老伯大為贊許。
近日，市民費(fèi)老伯來到市工商局稽查分局，聲稱自己買的老人機(jī)只用來接打電話，卻連續(xù)幾個(gè)月都被莫名其妙地多扣了費(fèi)用，此前他撥打過通訊運(yùn)營商服務(wù)熱線進(jìn)行投訴，但問題沒有得到解決。
工商部門受理費(fèi)老伯投訴后，迅速啟動(dòng)電信領(lǐng)域消費(fèi)者投訴快速處理機(jī)制，協(xié)調(diào)通訊運(yùn)營商核實(shí)消費(fèi)者話費(fèi)消費(fèi)詳情。經(jīng)運(yùn)營商查證，原來，今年4至7月4個(gè)月間，費(fèi)老伯每月都被扣除了6-10元不等的其它增值服務(wù)費(fèi)用，合計(jì)29元。鑒于消費(fèi)者是在無意之中被扣費(fèi)，運(yùn)營商退賠了這29元話費(fèi)。
工商部門提醒，消費(fèi)者在選購新手機(jī)時(shí)，最好要對(duì)手機(jī)自帶軟件進(jìn)行清理或通過正規(guī)渠道下載安裝可靠的殺毒軟件和其他應(yīng)用程序，也可以撥打運(yùn)營商服務(wù)熱線要求關(guān)閉增值服務(wù)端口，此外還應(yīng)注意慎重進(jìn)行軟件敏感功能授權(quán)操作，切勿點(diǎn)擊來歷不明的短信鏈接等。
