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隨州論壇

標題: 作為聯(lián)通客服只能一味忍讓？ [打印本頁]

作者: 紅與白2011 時間: 2018-12-3 15:41
標題: 作為聯(lián)通客服只能一味忍讓？
本帖最后由知足而樂于 2018-12-3 17:11 編輯

經(jīng)常聽一個在聯(lián)通公司當客服的朋友大吐苦水，有時候一接電話，電話里面直接傳來罵聲，臟話不絕于耳，自己只能忍著，并不但解釋和記錄需要解決的問題。有些投訴人要求今天上午必須解決，不然立馬投訴給工信部；有些投訴人要求必須賠償多少錢，不然立即投訴給上級單位；要求這要求那，很多是一些無理要求，還要立刻解決，甚至有人還要到辦公室來打人。而作為聯(lián)通客服的朋友及其同事們，只能忍受辱罵和吼叫，還要把電話聽完，并及時回復(fù)，否則投訴人將繼續(xù)向上面領(lǐng)導(dǎo)投訴。一群打工者們，她們只有盡量滿足客戶的要求，沒有一點還價的余地。話又說回來，本人作為聯(lián)通號碼使用者，感覺聯(lián)通公司的信號塔真的有點少，需增加信號塔，滿足用戶需求。

作者: 主體責任 時間: 2018-12-3 20:45
聯(lián)通公司不錯的。

作者: 麗麗， 時間: 2018-12-3 21:11
在電話里面被罵，也沒啥，調(diào)整心態(tài)，當他放屁就行

作者: 隨小狗 時間: 2018-12-3 21:12
做哪一行都難，只能說低素質(zhì)的人有點多

作者: 各，有所愛 時間: 2018-12-4 08:41
有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)還沒有聯(lián)通服務(wù)呢？

作者: ydjen_808 時間: 2018-12-4 08:54
提示: 該帖被管理員或版主屏蔽

作者: 最冷的季節(jié) 時間: 2018-12-4 09:00
可以選擇不做。人都是往好的地方去，感覺不好可以選擇離開?？範帥]有用，遠離垃圾人。

作者: 隨州天意 時間: 2018-12-4 09:36
提示: 該帖被管理員或版主屏蔽

作者: 保質(zhì)期 時間: 2018-12-4 09:38
服務(wù)行業(yè)避免不了的，自己調(diào)整下心態(tài)！

作者: 敬亭山168 時間: 2018-12-4 09:55
作為一個聯(lián)通資深用戶，經(jīng)常收到聯(lián)通參加諸如：充話費、贈話費、一次到賬之類活動的要約邀請，就說說最近兩次參加活動的感受。
按短息發(fā)布參加活動的時間到大十字街某聯(lián)通營業(yè)廳參加活動，營業(yè)員說我們這里還沒有收到該活動的具體執(zhí)行方案，不知道如何操作，你過兩天再來吧。我說，你們的短信通知都到了，活動時間也開始了，怎么會連方案都沒收到呢？旁邊的一個貌似該處負責的人說，那我打電話問問總部。一番詢問之后，說你要綁定我們的"沃支付"就能參加這個活動了,于是就很客氣的指導(dǎo)下載綁定了該APP。自此以后不管話費有沒有余額，每個月定時定額扣相等數(shù)量的金額，扣款的時間是晚上12.00分，準時得很，銀行扣房貸也曉得在白天扣，聯(lián)通真是一秒鐘都不耽誤。實在是搞煩了，找到該營業(yè)廳，解釋說：我們只知道怎么綁，不曉得怎么解。此其一。
最近一次又收到充100送40的短信，還是在活動期間去該營業(yè)廳詢問該活動，依然是沒有接到方案，過幾天再來的說辭，結(jié)果多走了一段路到總部掃了個二維碼，加了個關(guān)注就參加了該活動。
我想，沒有誰愿意被投訴，也不會有誰無緣無故去投訴，都是要花時間成本還要憋一肚子氣的。投訴是一種體制外的監(jiān)督，癡子不說，呆子只當不曉得，如何進步呢？
以前，滿網(wǎng)投訴“拼多多”，現(xiàn)在還有多少投訴它的呢？不是它做得比以前好了，是大家早就把它請出手機了。

作者: 大熊2014 時間: 2018-12-4 09:59
聯(lián)通真的很垃圾
不說別的，去文峰學(xué)校對面的聯(lián)通辦個業(yè)務(wù)
一等就是好幾個小時
你看看移動、電信的，那要等這么長時間何況聯(lián)通用戶還少

作者: 知足而樂 時間: 2018-12-4 10:32
十多年來，一直用的是移動的，一移就動滿好用的。

作者: 蝴蝶雨1115 時間: 2018-12-4 11:15
客服的工作性質(zhì)就是這樣，這種事情，只要是服務(wù)行業(yè)，都會遇到，要有強大的心理素質(zhì)和抗壓能力。

作者: 閑到手疼 時間: 2018-12-4 11:21
只有聯(lián)通才會被罵？只要是服務(wù)行業(yè)的客服，有不被罵的？樓主這混淆視聽搞的可以

作者: 奧創(chuàng) 時間: 2018-12-4 11:21
你可以記下他號碼，下班了找個電話打過去罵他。上班有錄音，只能忍。

作者: 柳如眉 時間: 2018-12-4 12:47
我感覺客服服務(wù)態(tài)度很好

作者: 紅與白2011 時間: 2018-12-4 13:02

閑到手疼發(fā)表于 2018-12-4 11:21
只有聯(lián)通才會被罵？只要是服務(wù)行業(yè)的客服，有不被罵的？樓主這混淆視聽搞的可以 ...

我沒有說別的服務(wù)行業(yè)的客服不被罵，服務(wù)行業(yè)的客服都是弱勢群體，受氣筒

作者: ydjen_808 時間: 2018-12-4 15:06
說聯(lián)通不好的都屏蔽了

作者: 紅與白2011 時間: 2018-12-4 17:31

ydjen_808 發(fā)表于 2018-12-4 15:06
說聯(lián)通不好的都屏蔽了

聯(lián)通公司有些挽留客戶的方案和措施方法確實欠佳，領(lǐng)導(dǎo)負責人需要反思，這樣只會適得其反。

作者: 5807497 時間: 2018-12-4 17:34

ydjen_808 發(fā)表于 2018-12-4 15:06
說聯(lián)通不好的都屏蔽了

10樓那么長的帖子說聯(lián)通不好的都留著在，屏蔽的是單純一句不文明的話，無上下文，也不說明理由

作者: 天河口人 時間: 2018-12-4 20:23
聯(lián)通比移動有良心多了，我一家四個聯(lián)通號，流量多，資費便宜，套路少

作者: 隨小州 時間: 2018-12-4 21:26
顧客是上帝，有幾個臭錢，用了你的產(chǎn)品就要當大爺供著！

作者: 山澤美材 時間: 2018-12-4 21:46

天河口人發(fā)表于 2018-12-4 20:23
聯(lián)通比移動有良心多了，我一家四個聯(lián)通號，流量多，資費便宜，套路少

三個運營商是一丘之貉，聯(lián)通其實稍微要良心一點，起碼流量便宜。

作者: 胡北 時間: 2018-12-5 08:20
聯(lián)通公司服務(wù)質(zhì)量很好?。∽蛱煳曳从澄业馁~單每月莫名多了20M的流量費用，不到一個小時，收取的流量費全部退回了。

作者: 紅與白2011 時間: 2018-12-10 17:01
聯(lián)通流量確實要比移動便宜，4G上網(wǎng)速度也比移動快

作者: 哇哈哈 時間: 2018-12-11 12:27
人家罵的是聯(lián)通公司，和你客服個人有個卵蛋關(guān)系，聯(lián)通確實是扶不起的阿斗

作者: 哇哈哈 時間: 2018-12-11 12:28

天河口人發(fā)表于 2018-12-4 20:23
聯(lián)通比移動有良心多了，我一家四個聯(lián)通號，流量多，資費便宜，套路少

去你天河口村里就叫聯(lián)不通

作者: 永恒的憶 時間: 2018-12-11 15:18
聯(lián)通的信號是有點差，我在家就沒信號，移動的是滿格。特別一到下雨天，信號差的地方就更多了。

作者: 天河口人 時間: 2018-12-11 16:48

哇哈哈發(fā)表于 2018-12-11 12:28
去你天河口村里就叫聯(lián)不通

有啊，感覺我這邊村里都有信號啊，農(nóng)村都是3G加，街邊是4G，不影響通話上網(wǎng)啊

作者: 百姓之生 時間: 2018-12-11 16:58
以后都是鐵塔公司建基站，三家運營商的信號會逐步趨于一致，區(qū)別在于資費和服務(wù)

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