隨州論壇
標題: 【優(yōu)化營商環(huán)境】深化服務踐初心 [打印本頁]
作者: 隨州日報 時間: 2021-1-18 09:10
標題: 【優(yōu)化營商環(huán)境】深化服務踐初心
深化服務踐初心
——工行隨州分行讓金融服務更加便捷化精細化
隨州日報通訊員 龔萱
近期，工行隨州分行認真貫徹落實各級政府及監(jiān)管部門的工作要求，鞏固“不忘初心、牢記使命”主題教育成果，以案為鑒，認真反思為民服務存在的不足，剖析深層次的原因，聚焦解決網(wǎng)點客戶服務痛點和堵點，深化源頭治理，切實防范聲譽風險,持續(xù)提升服務便捷化、精細化品質(zhì)。
貫徹精神提升站位。國務院辦公廳《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》下發(fā)和市委市政府專題會議召開后，全轄員工認真學習貫徹精神要求。大家一致認為，銀行是服務社會的窗口，是聯(lián)系廣大客戶群眾的橋梁和紐帶，是銀行業(yè)“軟實力”的體現(xiàn)，服務質(zhì)量的好壞和服務效率的高低，直接影響銀行的整體形象和社會聲譽，決定銀行的市場競爭、生存和發(fā)展能力。因此，該行時刻銘記服務宗旨、心系客戶、為客戶著想，高品質(zhì)地服務好每一位客戶。同時，舉一反三、扎實整改，進一步優(yōu)化便民服務措施，弘揚“店小二”精神，提升服務質(zhì)量，解決好群眾關心的痛點和難點問題，不斷提高服務滿意度，切實做到服務便捷、渠道暢通、辦事方便。
圍繞客戶完善服務。想客戶之所想、急客戶之所急，靈活貼心地全面落實服務要求，做好廳堂柜面服務“五必做”，嚴格遵守網(wǎng)點服務“十嚴禁”。切實落實“特事特辦”要求，對老年客戶以及行動不便的客戶，主動開通綠色通道，做好預約服務、上門服務和窗口延伸服務。做好線上取號服務的推廣工作，積極引導客戶通過線上方式排隊預約，錯峰辦理，減少人員聚集，縮短排隊等候時間。科學做好到店客戶分流，老弱病殘等特殊客群，盡量引導到柜臺接受人工服務，提升客戶體驗。尊重客戶業(yè)務辦理意愿，做到人工、自助并行。規(guī)范社?？I(yè)務管理，提升社?？?lián)動服務，實行服務首問負責制，嚴禁拒辦、推辦復雜業(yè)務，對已開通社?？磿r制卡的網(wǎng)點，加強社保卡業(yè)務學習培訓，做好即時制卡設備維護，主動公示即時辦卡服務流程和時間，解決客戶服務痛點問題，不拒絕跨區(qū)域客戶申請，讓客戶辦卡跑最少的路。適當延長社?？せ罘諘r間，社保卡批量發(fā)卡激活期間，延長服務時間到晚上7點。
不斷優(yōu)化便民設施。完善“工行驛站”、殘障通道、彈性窗口設置，補足復印機、休息椅、填單臺、老花鏡、書寫筆等便民設施；為客戶提供飲水機、便民藥箱、雨傘架（桶）、免費Wi-Fi、殘疾人座椅等，滿足不同客戶需求；在網(wǎng)點醒目位置宣傳開戶流程和所需資料、辦理時長，讓客戶早知道、全知道，不盲目跑路；各支行保證網(wǎng)點對外公示電話有人接聽、問題能解決，做好自助、智能設備故障巡查和維護，及時補充介質(zhì)、憑條等耗材，確保各項服務設備、設施正常營運。網(wǎng)點大廳準備口罩，堅持對到店客戶體溫檢查，為客戶提供方便、舒適、周到、貼心的服務。
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