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隨州論壇

標(biāo)題: 銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心溫馨提示防詐騙 [打印本頁(yè)]

作者: 隨州日?qǐng)?bào) 時(shí)間: 2021-3-17 08:54
標(biāo)題: 銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心溫馨提示防詐騙

　　做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是貫徹落實(shí)黨中央有關(guān)精神，增強(qiáng)人民獲得感、幸福感、安全感的必然選擇；是提升銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)“軟實(shí)力”、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的必經(jīng)之路；是響應(yīng)群眾呼聲、樹(shù)立行業(yè)良好形象的必須要求。隨州銀保監(jiān)分局歷來(lái)高度重視人民群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，始終將“維護(hù)行業(yè)和諧穩(wěn)定、維護(hù)群眾合法權(quán)益”作為立足點(diǎn)，不忘為民初心、牢記監(jiān)管使命，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
　　為進(jìn)一步提升人民群眾金融權(quán)益保護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，在2021年“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”之際，隨州銀保監(jiān)分局、隨州市銀行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合組織各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題宣傳活動(dòng)。從金融知識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、案件警示等方面，宣傳金融服務(wù)保障，提示金融風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不斷深入。

　 隨州銀保監(jiān)分局提示：謹(jǐn)防“代理退?！彬_局依法合理維權(quán)
　　近年來(lái)，監(jiān)管部門不斷收到群眾反映，一些個(gè)人或社會(huì)團(tuán)體以牟利為目的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、短信等方式發(fā)布“可辦理全額退?！毙畔?，以慫恿、誘導(dǎo)等手段讓消費(fèi)者委托其代理“全額退保”事宜，并以此收取消費(fèi)者高額手續(xù)費(fèi)，主要涉及傳統(tǒng)壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等人身保險(xiǎn)產(chǎn)品。此類行為不僅擾亂保險(xiǎn)市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序，而且最終損害保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
　　在此，提示廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者，“代理退?！毙袨榇嬖谝韵氯N風(fēng)險(xiǎn)：
　　一是失去正常保險(xiǎn)保障風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者退保后喪失了風(fēng)險(xiǎn)保障，未來(lái)再次投保時(shí)，由于年齡、健康狀況的變化，可能將面臨重新計(jì)算等待期、保費(fèi)上漲甚至被拒保的風(fēng)險(xiǎn)。
　　二是資金受損風(fēng)險(xiǎn)?！按硗吮！钡膫€(gè)人和機(jī)構(gòu)收取高額“手續(xù)費(fèi)”或“定金”，還可能利用其所掌握的消費(fèi)者銀行卡及身份證復(fù)印件等截留侵占消費(fèi)者退保資金。
　　三是個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。“代理退?！钡膫€(gè)人或機(jī)構(gòu)要求消費(fèi)者提供身份證、保單、銀行卡號(hào)、聯(lián)系方式、家庭住址等隱私信息，消費(fèi)者個(gè)人信息資料存在被泄露或被不法分子惡意使用的風(fēng)險(xiǎn)。
　　為保障自身合法權(quán)益不受侵害，特提示廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者：
　　一是充分考慮自身保險(xiǎn)需求，謹(jǐn)慎辦理退保。了解所購(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任、保障功能、除外責(zé)任和退保損失等重要信息，根據(jù)自身風(fēng)險(xiǎn)保障需求，謹(jǐn)慎衡量是否有必要辦理退保。尤其要慎重對(duì)待所謂“退舊投新”“高收益”產(chǎn)品等宣傳，防止上當(dāng)受騙。
　　二是注意保護(hù)個(gè)人重要信息。注重保護(hù)個(gè)人隱私，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要將銀行卡、身份證、保險(xiǎn)合同等重要單證輕易轉(zhuǎn)交他人，以免被非法使用，蒙受損失。如果受到不法侵害，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)反映，保護(hù)自身權(quán)益。
　　三是通過(guò)正規(guī)渠道依法合理維權(quán)。消費(fèi)者如果對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品有疑問(wèn)或相關(guān)服務(wù)需求，可以直接通過(guò)保險(xiǎn)公司公布的官網(wǎng)、官方維權(quán)熱線或親訪客服中心等渠道反映訴求；也可通過(guò)正當(dāng)途徑向監(jiān)管部門反映。

3月4日，建行隨州分行員工上門為70歲老人辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)
　　 隨州建行：用心讓服務(wù)更有溫度
　　隨州日?qǐng)?bào)通訊員張?chǎng)卫?/font>
　　這天上午，隨州建行金橋支行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，大堂經(jīng)理老王如往常一樣忙碌著，一位中年女士小跑著進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳。
　　“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”老王迎了上去。
　　“我想給母親社?？せ钊」べY！”中年女士語(yǔ)氣急促。
　　“本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，社?？せ钚枰救擞H自到場(chǎng)?！崩贤跸蚩蛻艚忉?。
　　“著急用啊，能通融通融嗎？”聽(tīng)老王這么一說(shuō)，中年女士的聲音一下子提高了八度。
　　“按照正常的工作流程，社保卡激活是需要本人親自到場(chǎng)的，請(qǐng)問(wèn)您母親是有什么不方便嗎？”老王耐心解釋并詢問(wèn)道。
　　“我的老母親70多歲了，居住在鄉(xiāng)下，目前因病行動(dòng)不便，每天只能在鄉(xiāng)下院子里小范圍活動(dòng)，而之前辦理的社保卡一直沒(méi)有激活，但老人現(xiàn)在急需激活社保卡領(lǐng)取工資買藥治病，但是她的情況根本來(lái)不了銀行?！敝心昱鷰е耷徽f(shuō)道。
　　“您別急，為落實(shí)做好老年特殊客戶群體的金融服務(wù)需要，支行有上門核實(shí)這項(xiàng)服務(wù)，您可以填寫一個(gè)上門服務(wù)信息登記，兩日之內(nèi)我們電話聯(lián)系進(jìn)行上門服務(wù)。”老王溫言細(xì)語(yǔ)安撫道。
　　“我家在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，離這里很遠(yuǎn)，你們能去嗎？”“您放心，只要是建行客戶，我們都會(huì)前往！”老王的回答讓客戶倍感溫暖。
　　“請(qǐng)隨我一起做個(gè)登記吧。”老王引導(dǎo)客戶來(lái)到柜臺(tái)。
　　老王向營(yíng)運(yùn)主管說(shuō)明了情況，主管馬上進(jìn)行客戶資料核驗(yàn)，準(zhǔn)備上門服務(wù)的相關(guān)資料。
　　次日，支行兩名員工攜帶業(yè)務(wù)資料和移動(dòng)設(shè)備龍易行，驅(qū)車近1個(gè)小時(shí)來(lái)到客戶家中。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)確認(rèn)，中年女士母親意識(shí)清醒，能夠完整表述自己的業(yè)務(wù)需求，隨后支行員工為老人進(jìn)行了社?？せ?，并現(xiàn)場(chǎng)囑咐老人及其子女務(wù)必保管好社保卡和取款密碼。
　　看著母親用顫巍巍的手簽下名字時(shí)，中年女士長(zhǎng)舒一口氣：“這次母親生病，對(duì)我來(lái)說(shuō)是不小的打擊，脾氣也變得暴躁了，昨天在網(wǎng)點(diǎn)時(shí)我太著急了，語(yǔ)氣不好，請(qǐng)你們別介意啊。你們不嫌麻煩，大老遠(yuǎn)跑這一趟，為我解決了大難題，真是太感謝了?！敝心昱抠|(zhì)樸的話語(yǔ)中流露出對(duì)建行滿滿的信任與感激。當(dāng)工作人員雙手遞過(guò)辦好的銀行卡時(shí)，她不由自主豎起了大拇指，為建行速度，更為建行溫度點(diǎn)贊。

　　 隨州郵儲(chǔ)銀行：服務(wù)暖人心為民解憂愁
　　隨州日?qǐng)?bào)通訊員黃倩羅姍
　　3月1日，馬先生急匆匆來(lái)到隨州市郵儲(chǔ)銀行分行營(yíng)業(yè)部大廳內(nèi)辦理銀行卡取款業(yè)務(wù)，因連續(xù)輸入密碼提示錯(cuò)誤，銀行卡被鎖定，大堂經(jīng)理告知他，密碼解鎖定業(yè)務(wù)必須由本人持有效身份證件到銀行柜面辦理，聽(tīng)到這一情況，馬先生急得直跺腳。
　　工作人員見(jiàn)狀，一邊對(duì)客戶進(jìn)行安撫，一邊詳細(xì)詢問(wèn)，原來(lái)，馬先生的母親田女士居住在北郊辦事處周家寨小區(qū)，今年已99歲，因患病行動(dòng)不便，日常生活開(kāi)銷費(fèi)用由兒子馬先生到網(wǎng)點(diǎn)支取，現(xiàn)在卡被鎖定，老母親又無(wú)法前來(lái)，馬先生不知如何是好，了解到這一情況后，工作人員告訴他，特殊原因銀行可以為其提供上門服務(wù)。馬先生在工作人員的引導(dǎo)下辦理預(yù)約上門登記后，第二天，郵儲(chǔ)銀行工作人員便帶齊設(shè)備和資料，來(lái)到田女士家中現(xiàn)場(chǎng)為其辦理了密碼解鎖定業(yè)務(wù)，工作人員熟練的操作與暖心的服務(wù)給客戶留下了深刻印象，田女士眼泛淚光，緊握著工作人員的手說(shuō)：“黨的政策真好啊，沒(méi)想到還能在家里辦業(yè)務(wù)?！痹捳Z(yǔ)中流露出幸福感，當(dāng)工作人員離開(kāi)時(shí)，田女士向工作人員揮手致謝。
　　據(jù)悉，該行代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)較多，老年客戶是該行的主要客戶群體，網(wǎng)點(diǎn)是老年客戶服務(wù)的主要渠道，為更好地提升金融服務(wù)品質(zhì)，該行認(rèn)真落實(shí)國(guó)辦發(fā)45號(hào)文件精神，加強(qiáng)對(duì)特殊人群的服務(wù)，做到“特事特辦、急事急辦”，協(xié)助解決不同消費(fèi)群體的金融服務(wù)需求。
　　近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以服務(wù)民生為己任，在日常工作中主動(dòng)排查高齡、行動(dòng)不便的特殊人群，對(duì)特殊客戶開(kāi)啟綠色通道，不斷優(yōu)化流程，打通金融服務(wù)“最后一公里”，努力提升客戶的幸福指數(shù)。

　　 隨州農(nóng)商行：保護(hù)個(gè)人信息轉(zhuǎn)借個(gè)人身份證要謹(jǐn)慎
　　隨州日?qǐng)?bào)通訊員支青
　　如果你毫無(wú)防備地出租出借身份證或銀行賬戶，或者你的身份證、銀行賬戶等個(gè)人信息泄露給不法分子，一不小心，你就會(huì)掉入陷阱，或無(wú)意間成為不法分子洗錢的“幫兇”。
　　2021年2月19日，一名老年客戶手持涂某清身份證來(lái)到隨州農(nóng)商行辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理在核實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶本人體型較瘦，臉型較小，與身份證上的圖像資料不太相符。隨即進(jìn)行再次識(shí)別，客戶表示：“自己生過(guò)大病，就瘦下來(lái)了?！贝筇媒?jīng)理覺(jué)得客戶解釋的理由太牽強(qiáng)，帶著疑慮找其他同事一同辨認(rèn)客戶是否是本人。經(jīng)過(guò)臉部、身形等多角度識(shí)別，大家一致認(rèn)為客戶與身份證圖像不符，有冒名開(kāi)戶的嫌疑。
　　為進(jìn)一步核實(shí)清楚，大堂經(jīng)理?yè)芡舜甯刹孔Ｄ车碾娫?，并將客戶圖像與身份證照片一起傳給祝某，請(qǐng)祝某幫忙辨認(rèn)是否是本人開(kāi)戶。經(jīng)過(guò)辨認(rèn)后，確認(rèn)客戶不是本人開(kāi)戶，客戶真實(shí)姓名是陳某蘭，涂某清是陳某蘭的親戚，本人目前在家務(wù)農(nóng)。在鐵的事實(shí)面前，陳某蘭辯解道：“自己要去外地打工，需要辦理一張銀行卡，擔(dān)心自己年紀(jì)大了不能開(kāi)卡，所以抱著試試看的心態(tài)拿親戚的身份證來(lái)銀行，企圖蒙混過(guò)關(guān)辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)?！?/font>
　　該行工作人員對(duì)客戶進(jìn)行了宣傳教育，告知客戶冒名開(kāi)戶的危害及應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。客戶陳某蘭說(shuō)：“自己沒(méi)有文化，不懂法，以后不會(huì)再做這樣的事情了?！?/font>
　　出借身份證和冒用身份證同樣屬于違法行為，《中華人民共和國(guó)居民身份證條例》第十六條第二款規(guī)定：出租、出借、轉(zhuǎn)讓居民身份證的，由公安機(jī)關(guān)給予警告，并處二百元以下罰款，有違法所得的，沒(méi)收違法所得。出租出借自己的身份證件，可能產(chǎn)生以下后果：他人借用你的名義從事非法活動(dòng)；不知不覺(jué)協(xié)助他人完成洗錢或恐怖融資活動(dòng)；不知不覺(jué)成為他人金融詐騙活動(dòng)的替罪羊；你的誠(chéng)信狀況受到合理懷疑；他人的不正當(dāng)行為會(huì)致使你的聲譽(yù)受損。

3月15日，匯豐村鎮(zhèn)銀行員工現(xiàn)場(chǎng)為金融客戶答疑解惑
　 曾都匯豐村鎮(zhèn)銀行：防范網(wǎng)絡(luò)詐騙護(hù)航資金安全
　　隨州日?qǐng)?bào)通訊員李曉蓉
　　近日，湖北隨州曾都匯豐村鎮(zhèn)銀行員工幫助客戶成功防范了一起電信詐騙，使客戶避免了資金損失的風(fēng)險(xiǎn)。
　　小欽在一家專用汽車公司擔(dān)任出納。一天，她正忙著做報(bào)表，一條來(lái)自老板的QQ消息彈出，通知她為某賬號(hào)轉(zhuǎn)款65000元。她收到指令,馬上熟練地登陸了匯豐村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)銀，提交轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)。
　　湖北隨州曾都匯豐村鎮(zhèn)銀行職員章聶像往常一樣，忙碌地處理著對(duì)公客戶通過(guò)網(wǎng)銀提交的匯款業(yè)務(wù)。在眾多指令中，一筆對(duì)公賬戶轉(zhuǎn)賬至異地個(gè)人賬戶的網(wǎng)銀出賬引起了她的注意。憑借多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)，章聶敏銳地察覺(jué)到其中的風(fēng)險(xiǎn)。她進(jìn)一步查看轉(zhuǎn)賬詳情，發(fā)現(xiàn)該筆轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)并未注明付款用途。章聶當(dāng)即聯(lián)系該客戶的會(huì)計(jì)小欽核對(duì)匯款用途?！巴ㄟ^(guò)QQ要求轉(zhuǎn)賬？”章聶立刻警覺(jué)到該賬務(wù)疑似高風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)賬，與此前遇到的QQ號(hào)被盜的電信詐騙案例尤為相似。
　　由于款項(xiàng)未能及時(shí)匯出，小欽開(kāi)始有些急躁，她擔(dān)心老板會(huì)怪她延誤工作，要求章聶立即執(zhí)行轉(zhuǎn)賬。章聶一邊安撫小欽，一邊耐心溝通，分享類似金融詐騙案例。此時(shí)，小欽才頓感此事有些不妥，老板之前也從來(lái)沒(méi)有通過(guò)QQ給她下達(dá)工作任務(wù)。“轉(zhuǎn)賬的事情還是應(yīng)該再口頭確認(rèn)一下比較安全。”小欽在電話里表示。
　　幾分鐘后，小欽打來(lái)電話，情緒激動(dòng)地說(shuō)：“果真是老板的QQ號(hào)被盜了，轉(zhuǎn)賬指令不是他本人發(fā)的。幸好你剛剛及時(shí)提醒我，否則這筆錢要是真匯出去了，我這份工作可能保不住了！”
　　“以前我經(jīng)常抱怨銀行的操作流程繁瑣，經(jīng)過(guò)這次教訓(xùn)，我才理解匯豐這些流程都是為了保障客戶的資金安全。匯豐的嚴(yán)謹(jǐn)合規(guī)和專業(yè)細(xì)致，真正值得信賴！”
　　隨著金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)詐騙、電信詐騙層出不窮。匯豐村鎮(zhèn)銀行始終秉持客戶至上、用心服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，每一名匯豐員工都嚴(yán)格遵守操作流程，對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)詐騙保持高度警惕，為廣大客戶的資金安全保駕護(hù)航。匯豐村鎮(zhèn)銀行始終如一，以誠(chéng)信贏得信任，用專業(yè)鍛造品質(zhì)。

　　 廣水楚農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行：貼心的服務(wù)無(wú)私的守候
　　1月26-27日，廣水楚農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行員工攜帶移動(dòng)終端上門為客戶批量開(kāi)卡，僅一天半時(shí)間開(kāi)卡95張，得到了客戶高度贊許。在得知廣水行政服務(wù)中心將以外包的形式與微笑就業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行合作后，該行領(lǐng)導(dǎo)與行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人積極對(duì)接。經(jīng)過(guò)多方聯(lián)系溝通，最終達(dá)成合作意向。
　　1月26日一早，該行4名員工攜帶移動(dòng)終端卡等設(shè)備到廣水市行政服務(wù)中心為其工作人員辦理開(kāi)卡等業(yè)務(wù)。一是明確分工，快速辦理。2名員工負(fù)責(zé)在移動(dòng)終端辦理銀行卡開(kāi)立業(yè)務(wù)，1名員工全程為客戶填單，客戶只需確認(rèn)信息簽字，大大減少了排隊(duì)填單的時(shí)間，另1名員工則負(fù)責(zé)為已開(kāi)好銀行卡客戶自助注冊(cè)手機(jī)銀行并讓客戶關(guān)注該行微信銀行。做到忙而不亂，提高開(kāi)卡效率。二是綜合營(yíng)銷、現(xiàn)場(chǎng)答疑?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)放該行的存款、掃碼e支付、掃碼流量貸等宣傳折頁(yè)，并對(duì)客戶關(guān)注的問(wèn)題給予耐心細(xì)致的解答。信貸客戶經(jīng)理李加其同志當(dāng)場(chǎng)營(yíng)銷一筆福e貸20萬(wàn)元。三是細(xì)致服務(wù)，方便實(shí)惠。通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，成功激活了銀行卡95張，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深受客戶歡迎。同時(shí)，省去客戶來(lái)回在銀行奔波的麻煩。同時(shí)，該行申請(qǐng)為客戶減免年費(fèi)和短信提醒費(fèi)，為客戶帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，本次開(kāi)卡為客戶節(jié)省年費(fèi)和一年短信提醒費(fèi)共計(jì)2755元，得到客戶極大肯定。
　　對(duì)外，該行在主動(dòng)上門獲客上積極作為；對(duì)內(nèi)，在廳堂服務(wù)和消保宣傳上措施有力。在引導(dǎo)臺(tái)放置老花鏡、放大鏡，方便填寫單據(jù)使用；設(shè)有“愛(ài)心專區(qū)”、休息室等，并配備雨傘、醫(yī)藥箱等，以備客戶不時(shí)之需。持續(xù)倡導(dǎo)“親人”服務(wù)，營(yíng)造家的溫暖氛圍。做到“聲音響、語(yǔ)氣緩、語(yǔ)速慢、動(dòng)作快”，大堂經(jīng)理接待老年客戶熱情周到，對(duì)行動(dòng)不便的客戶，主動(dòng)打開(kāi)玻璃門，接送攙扶客戶，對(duì)不識(shí)字，或無(wú)法書(shū)寫的客戶，主動(dòng)上前詢問(wèn)并對(duì)其進(jìn)行幫助。不定期在周邊小區(qū)和菜市場(chǎng)開(kāi)展人民幣防偽、防范電信詐騙等金融普惠宣傳，不斷提高當(dāng)?shù)鼐用窠鹑谥R(shí)水平，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
　　對(duì)客戶貼心的服務(wù)，是廣水楚農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的踐行、對(duì)客戶合法權(quán)益的守護(hù)。客戶的需求是該行不懈前進(jìn)的動(dòng)力，在后期工作中該行會(huì)更加努力，深挖客戶潛在需求，用更好、更優(yōu)的服務(wù)贏得客戶十分滿意。

　　 太保壽險(xiǎn)隨州中支：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)零距離上門服務(wù)暖人心
　　為切實(shí)解決老年人、殘疾人在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中遇到的實(shí)際困難，太平洋壽險(xiǎn)隨州中支不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，延伸服務(wù)觸角，主動(dòng)提供上門服務(wù)，讓更多老年客戶能享受到專業(yè)，貼心，高效，便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。
　　年過(guò)八旬的付大媽是1997年購(gòu)買保險(xiǎn)的老客戶，今年給付的時(shí)間快到了，由于之前授權(quán)的銀行卡賬號(hào)更換了，又因腦出血導(dǎo)致行動(dòng)不便，無(wú)法到公司柜臺(tái)辦理給付賬號(hào)變更業(yè)務(wù)，工作人員迅速帶好資料來(lái)到付大媽家中，為其辦理相關(guān)手續(xù)并留存影像資料后，返回公司通過(guò)系統(tǒng)辦理好了續(xù)期給付賬號(hào)變更。付大媽一家感激地說(shuō)道：“你們的服務(wù)貼心又周到，太平洋保險(xiǎn)不愧是一家大公司，讓我們這些老客戶買保險(xiǎn)買的放心啊！”
　　“真的非常感謝你們，跑這么遠(yuǎn)的路，專程找到我家，現(xiàn)場(chǎng)為我們辦理業(yè)務(wù)，10年了我都忘記了購(gòu)買的還有這份保險(xiǎn)，幸虧有你們！”謝大爺、李大爺都是10年前在銀行購(gòu)買保險(xiǎn)的客戶，時(shí)間長(zhǎng)了加上年紀(jì)大了，竟忘記了到期的保險(xiǎn)。這幾年，太保公司持續(xù)不斷上門到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村委會(huì)、醫(yī)務(wù)室、客戶家中尋找未領(lǐng)取滿期給付客戶，保證客戶利益，提升公司服務(wù)品牌。
　　想客戶之所想，急客戶之所急，一個(gè)微不足道的舉動(dòng)，會(huì)讓客戶感受到溫暖，也會(huì)獲得更多客戶的肯定與支持。太保公司將服務(wù)送到“家”，讓“特殊”客戶享受到“特殊”保險(xiǎn)服務(wù)，同時(shí)廣泛運(yùn)用移動(dòng)端新技術(shù)為客戶辦理業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)到賬，提升客戶體驗(yàn)，將方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的零距離服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)到保險(xiǎn)服務(wù)的溫暖。“真正做到客戶至上，一切以客戶為中心”這就是太平洋保險(xiǎn)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)！

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