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近日，陽光保險(xiǎn)旗下陽光人壽開發(fā)的“我家陽光APP”完成優(yōu)化升級(jí)，“壹陸陽光服務(wù)為先”服務(wù)創(chuàng)造力工程正式上線，聚焦保險(xiǎn)服務(wù)場景，從頁面設(shè)計(jì)、操作引導(dǎo)、搜索功能、數(shù)據(jù)安全等八個(gè)方面增強(qiáng)保險(xiǎn)服務(wù)能力。服務(wù)創(chuàng)造力工程的上線，進(jìn)一步提升了客戶在移動(dòng)客戶端操作各項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)功能的便捷體驗(yàn)，標(biāo)志著陽光人壽客戶線上化服務(wù)能力再上新臺(tái)階。

據(jù)悉，“我家陽光”APP是陽光人壽面向客戶的唯一移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。作為線上化運(yùn)營的重要渠道，自新冠疫情發(fā)生以來，“我家陽光”服務(wù)人數(shù)快速增長，截至目前已服務(wù)超過260萬人。通過“我家陽光”，客戶可以享受到最新最全的保險(xiǎn)服務(wù)、健康服務(wù)和生活服務(wù)。以提升客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，升級(jí)各項(xiàng)基礎(chǔ)功能，全面提升APP操作效能的 “服務(wù)創(chuàng)造力”工程，主要有以下亮點(diǎn)：

隨著“我家陽光”用戶不斷增加、平臺(tái)內(nèi)容日益豐富，線上服務(wù)的專業(yè)化引導(dǎo)需求日益凸顯。本次升級(jí)新增了“我家陽光”簡潔版，以極簡的頁面設(shè)計(jì)聚焦保險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)，突出投保、理賠、查詢?nèi)髽I(yè)務(wù)場景，排列布局一目了然，方便客戶上手使用。簡潔版操作頁面尤其適合老年人，讓老年客戶在簡單清晰的操作環(huán)境下快速熟悉適應(yīng)APP操作，輕松學(xué)會(huì)線上業(yè)務(wù)辦理。同時(shí)，還可以一鍵切換回標(biāo)準(zhǔn)版，便于不同消費(fèi)習(xí)慣的客戶便捷實(shí)用，享受更多更豐富的線上服務(wù)。

由于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的辦理過程較為專業(yè)，導(dǎo)致客戶線上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理流程中斷率較高。為解決這一痛點(diǎn)，“我家陽光”首創(chuàng)業(yè)務(wù)辦理真人引導(dǎo)模式、全新沉浸式場景、真人視頻語音引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。客戶即使足不出戶，也能輕松獲得“面對(duì)面”式的服務(wù)體驗(yàn)。此外，全新優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理導(dǎo)航頁面，以客戶視角重新定義業(yè)務(wù)名稱，將保險(xiǎn)類相關(guān)業(yè)務(wù)名稱通俗化；采用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，在客戶業(yè)務(wù)辦理過程中提供最準(zhǔn)確、最專業(yè)的推薦，并增加視頻教程引導(dǎo)，讓客戶辦理業(yè)務(wù)更簡單。

在通信網(wǎng)絡(luò)高速化的大環(huán)境下，數(shù)據(jù)的歸屬和安全問題已成為繞不開的話題。作為一家全國性專業(yè)壽險(xiǎn)公司，陽光人壽一直高度重視客戶的數(shù)據(jù)信息安全。本次“我家陽光”服務(wù)升級(jí)，嚴(yán)格檢查各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，確保全流程安全無漏洞。尤其在“查保單”環(huán)節(jié)引入了人臉檢測識(shí)別技術(shù)，在簡化用戶操作的同時(shí)確保用戶信息的安全讀取。此外，在客戶業(yè)務(wù)辦理過程中增加的視頻引導(dǎo)教程，有效避免了用戶因錯(cuò)誤操作而造成信息泄露。

本次“我家陽光”APP的優(yōu)化升級(jí)，有效提升了客戶的線上服務(wù)流程體驗(yàn)，讓更多的人感受到陽光保險(xiǎn)服務(wù)的細(xì)致與貼心。未來，陽光保險(xiǎn)將秉持“一切為了客戶”的核心價(jià)值追求，將客戶服務(wù)思想落到實(shí)處，以科技助力服務(wù)能力的提升，從細(xì)節(jié)處優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，讓購買保險(xiǎn)更加輕松、便捷。

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