隨州論壇
標題: 陽光云客服語音導航機器人 引領(lǐng)行業(yè)智能服務(wù)潮流 [打印本頁]
作者: 自由如風 時間: 2022-1-27 20:20
標題: 陽光云客服語音導航機器人 引領(lǐng)行業(yè)智能服務(wù)潮流
近日，“陽光云客服語音導航機器人系統(tǒng)”憑借具體場景與機器人的巧妙融合，從眾多案例中脫穎而出，被中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟大會評選為“2022客服中心應(yīng)用優(yōu)秀案例”。
隨著保險業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展更新，傳統(tǒng)的語音導航服務(wù)存在專業(yè)術(shù)語過多，客戶無法第一時間判斷自己所需業(yè)務(wù)類型等情況。為切實解決客戶問題，有效提升客戶體驗，2019年12月31日，陽光保險云客服語音機器人系統(tǒng)正式上線。該系統(tǒng)實現(xiàn)了智能語音導航全覆蓋，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)人機耦合（人機接力）服務(wù)模式，受到業(yè)內(nèi)眾多智能開發(fā)專家的關(guān)注。
陽光云客服語音機器人通過深度應(yīng)用語音識別、語音合成、自然語言處理等人工智能技術(shù)，在95510呼入端實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的智能語音交互自助辦理，人機交互更輕松，客戶意圖識別更準確。舉例來說，客戶不再需要聽完提示音后才能進行按鍵選擇，可通過開放式、口語化的表達，簡單說出自己的業(yè)務(wù)辦理訴求，如“車險報案”、“查詢保單”等，語音機器人系統(tǒng)將自動識別客戶所說內(nèi)容，精準匹配到對應(yīng)熱線菜單節(jié)點上，減少了由于客戶不了解保險專業(yè)術(shù)語所造成的的操作失誤，降低了客戶的操作成本，提高了客戶業(yè)務(wù)查詢和辦理效率，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。
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