曾醫(yī)護理‖規(guī)范管理提質效 專業(yè)服務暖民心——隨州市曾都醫(yī)院醫(yī)療護理員規(guī)范化管理成效紀實

王盡歡

曾醫(yī)護理‖規(guī)范管理提質效 專業(yè)服務暖民心——隨州市曾都醫(yī)院醫(yī)療護理員規(guī)范化管理成效紀實

在醫(yī)療服務精細化發(fā)展的今天，醫(yī)療護理員作為連接醫(yī)患的重要紐帶，其服務質量直接關系到患者的就醫(yī)體驗與康復效果。隨州市曾都醫(yī)院始終秉持“一切為了人民健康”的辦院宗旨，聚焦醫(yī)療護理員管理痛點，通過“聯盟共建、政企協(xié)同、分類培養(yǎng)、全程監(jiān)管”的創(chuàng)新模式，推動護理員管理從 “無序粗放” 向 “精準規(guī)范” 轉型，為患者打造有溫度、有標準的護理服務體系。

聯盟共建強根基

筑牢職業(yè)準入“生命線”

隨州市曾都醫(yī)院與武漢大學中南醫(yī)院攜手建立“醫(yī)療護理員管理聯盟”，依托高校附屬醫(yī)院的專業(yè)資源，制定了嚴格的護理員資質準入標準。從年齡、身體素質、溝通能力到基礎護理技能，均設立量化考核指標，杜絕“帶病上崗”“能力不足上崗”等問題。聯盟成立以來，已系統(tǒng)培訓數十名護理員，全部通過專業(yè)考核并持證上崗，從源頭上保障了護理員隊伍的綜合素質，徹底改變了過去“護理員年齡、身體素質比患者還差”的尷尬局面，為高質量護理服務筑牢根基。

院企協(xié)同明職責
織密全鏈條監(jiān)管“防護網”為實現管理的專業(yè)化與規(guī)范化，醫(yī)院與具備資質的護理服務公司簽訂合作協(xié)議，構建“三方協(xié)同管理體系”，通過制度化設計厘清管理邊界：后勤保障公司統(tǒng)籌監(jiān)管：由醫(yī)院后勤部門牽頭，對合作機構實施全流程管控，確保人員管理、服務流程符合三級醫(yī)院質量標準；服務機構執(zhí)行落地：作為執(zhí)行主體，機構負責護理員資質審核、崗前培訓、繼續(xù)教育及紀律管理，針對體位管理、飲食護理等核心技能開展均開展周期性培訓與考核；護理專業(yè)督導：醫(yī)院護理部深度介入服務監(jiān)管，對護理員的服務過程、質量進行全程監(jiān)管，定期開展?jié)M意度調查與服務質量評估，形成“培訓-上崗-監(jiān)管-提升”的閉環(huán)管理。該模式徹底打破了過去“黑陪護”壟斷局面，通過制度化、流程化管理，讓護理服務有章可循、有責可追，推動護理服務向標準化、規(guī)范化方向升級。
分類管理激活力
打造?？谱o理“先鋒隊”為提升護理服務效能，合作的護理服務公司依據醫(yī)院各科室需求，創(chuàng)新推出“固定+流動”雙軌制護理員管理模式：固定醫(yī)療護理員：選拔注重年輕化、高學歷、強溝通與精技術的復合型人才，定向派駐至神經內科、呼吸內科、骨科等?？瓶剖?。公司通過優(yōu)化上崗機制、調整管理費政策等激勵措施，引導其深耕專科護理領域，在長期實踐中積累精準化服務經驗，著力培育“一專多能”的骨干醫(yī)療護理員隊伍；流動醫(yī)療護理員：則依據各科室實時需求靈活調配，確保全院醫(yī)療護理員資源動態(tài)平衡，高效響應突發(fā)或階段性護理需求。“因材施用”的管理策略既釋放護理員專業(yè)潛能，又通過固定護理員對專科患者的持續(xù)服務，顯著提升陪護的專業(yè)性與精準度，實現護理資源與臨床需求的深度適配。

規(guī)范管理顯成效

患者體驗實現“三提升”

自規(guī)范化管理落地實施，醫(yī)院護理員隊伍實現全方位蛻變，服務質量與管理效能顯著躍升：準入升級，夯實服務根基：通過嚴格的資質審查與系統(tǒng)化崗前培訓，護理員在身體素質與專業(yè)技能方面全面達標，徹底扭轉“低效陪護”局面，為患者提供更專業(yè)、可靠的護理服務。規(guī)范監(jiān)管，筑牢安全防線：打破“黑陪護”亂象，所有護理員納入統(tǒng)一監(jiān)管體系，通過簽訂服務協(xié)議明確權責，全程規(guī)范陪護流程，有效降低護理過程中的安全風險。標準賦能，提升服務品質：摒棄傳統(tǒng)“經驗主義”的粗放管理模式，建立標準化服務體系，護理員熟練掌握從基礎生活護理到應急事件處理的全流程規(guī)范操作，保障服務質量穩(wěn)定可控。專科深耕，鍛造專業(yè)力量：固定護理員長期服務特定?？疲疃日莆詹煌》N患者的護理要點與康復需求。如老年病科護理員精通認知障礙患者溝通技巧，術后護理員擅長協(xié)助患者早期康復，真正實現“專人專崗、精準照護”。
醫(yī)療護理員的規(guī)范化管理，是隨州市曾都醫(yī)院提升服務品質、踐行“人文醫(yī)療”的一項重要舉措。未來，醫(yī)院將持續(xù)深化與管理聯盟、專業(yè)公司的合作，以更科學的機制、更嚴格的標準、更溫暖的服務，打造一支專業(yè)化、規(guī)范化的醫(yī)療護理員隊伍，讓每一位患者在就醫(yī)過程中都能感受到安心與尊嚴，為健康中國建設貢獻堅實力量！