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隨州論壇

標題: 環(huán)潭鎮(zhèn)郵政支局：領導主動服務 情暖高齡老人 [打印本頁]
作者: 云起風生    時間: 5 天前
標題: 環(huán)潭鎮(zhèn)郵政支局：領導主動服務 情暖高齡老人
本帖最后由 云起風生 于 2025-8-25 20:25 編輯

    近日，隨縣環(huán)潭鎮(zhèn)郵政支局局長王洪云為一位行動不便的高齡老人提供幫助跟換社?？ǎ@得老人及其家屬的高度贊譽，用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念。
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    上世紀四十年代出生的徐姓老人已到鮐背之年，身坐輪椅行動不便。在大堂值班的王洪云看到門口的老人后，立即迎上前幫忙將老人推到服務窗口前。首先耐心細致地向老人及其家屬解釋業(yè)務辦理流程，在征得老人同意后，有條不紊地開展工作。通過身份核實、人臉識別等一系列嚴謹?shù)牟僮髁鞒?，確保業(yè)務辦理的合規(guī)性和安全性。隨后，工作人員為老人換發(fā)了新卡，并詳細告知老人及其家屬后續(xù)的注意事項。
    王洪云的暖心做法，只是隨縣千百名郵政工作者日常工作的一個縮影。一直以來，隨縣各郵儲支局網(wǎng)點，始終關注特殊客戶群體的服務需求，積極踐行社會責任。在硬件設施方面，各營業(yè)網(wǎng)點均配備了無障礙通道、愛心專座、老花鏡、放大鏡、輪椅等適老化服務設施；在軟件服務上，執(zhí)行老年人優(yōu)先原則，為老年客戶提供“一對一”專屬向導服務，“手把手”指導老年客戶使用自助智能設備，并推出“尊長專線”等特色服務。同時為行動不便的客戶提供上門服務。除了上門幫助存款外，還包括銀行卡激活、密碼重置、掛失解掛等多項業(yè)務。通過這些延伸服務，切實解決了特殊客戶群體的實際困難，讓他們感受到“人民郵政為人民”服務宗旨的溫暖與便捷。（孛書平）




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