隨州論壇
標(biāo)題: 隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)升級：從"基礎(chǔ)辦理"到"增值賦能" 打造企業(yè)群眾辦事新體驗 [打印本頁]
作者: 水云之間 時間: 5 天前
標(biāo)題: 隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)升級：從"基礎(chǔ)辦理"到"增值賦能" 打造企業(yè)群眾辦事新體驗
本網(wǎng)訊（通訊員郭海洲、張海艷）近日，隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)綜合服務(wù)專區(qū)以"高新事 高興辦"為服務(wù)宗旨，通過一次暖心的線上協(xié)助服務(wù)，生動詮釋了政務(wù)服務(wù)從"被動應(yīng)答"向"主動幫辦"的轉(zhuǎn)型升級。
市民陳先生因創(chuàng)業(yè)合作需求急需查詢?nèi)懈咝录夹g(shù)企業(yè)名單，專區(qū)工作人員在接聽咨詢電話時，不僅清晰指引線上查詢路徑，更主動添加微信全程指導(dǎo)，手把手協(xié)助其通過"隨州高新區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)平臺"完成信息檢索，將原本可能耗時的"多頭跑腿"轉(zhuǎn)化為"指尖輕觸"的便捷體驗。
這一案例正是該區(qū)打造"全生命周期服務(wù)生態(tài)"的縮影。作為區(qū)域營商環(huán)境優(yōu)化的核心抓手，高新區(qū)創(chuàng)新構(gòu)建的"企業(yè)綜合服務(wù)平臺"已突破傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)邊界，形成覆蓋企業(yè)初創(chuàng)、成長、壯大的八大增值服務(wù)板塊：
? 項目服務(wù)：全流程跟蹤重大項目落地
? 政策服務(wù)：智能匹配惠企政策精準(zhǔn)推送
? 人才服務(wù)：搭建產(chǎn)才對接數(shù)字平臺
? 金融服務(wù)：集成信貸產(chǎn)品與融資擔(dān)保
? 科創(chuàng)服務(wù)：高新技術(shù)企業(yè)培育全鏈條支持
? 法律服務(wù)：企業(yè)合規(guī)經(jīng)營智能顧問
以高頻需求場景為例，平臺"高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定"專區(qū)實現(xiàn)湖北省全批次公示名單"一鍵查詢"，信息同步權(quán)威部門最新發(fā)布，徹底解決企業(yè)"信息不對稱、查詢渠道分散"的痛點。這種"服務(wù)前移"的思維轉(zhuǎn)變，標(biāo)志著政務(wù)服務(wù)從"完成辦理"向"創(chuàng)造價值"的躍升。
線下服務(wù)同步升級，政務(wù)中心建立"三維賦能"機(jī)制：
能力賦能：定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與情景模擬演練
技術(shù)賦能：開發(fā)智能導(dǎo)辦系統(tǒng)與遠(yuǎn)程協(xié)助功能
情感賦能：推行"首問負(fù)責(zé)+全程陪伴"服務(wù)模式
工作人員通過"政策解讀可視化、業(yè)務(wù)辦理場景化、服務(wù)響應(yīng)即時化"的專業(yè)素養(yǎng)，確保企業(yè)群眾在咨詢、辦理、反饋各環(huán)節(jié)均能獲得"超預(yù)期"體驗。
下一步，隨州高新區(qū)將持續(xù)深化"互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)"改革：線上完善平臺數(shù)據(jù)分析功能，精準(zhǔn)識別企業(yè)潛在需求；線下拓展"園區(qū)服務(wù)驛站"，構(gòu)建"15分鐘政務(wù)服務(wù)圈"。通過"線上+線下"融合發(fā)力，以"更高效、更暖心、更智慧"的服務(wù)生態(tài)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁"軟實力"，讓"辦事省心、發(fā)展安心"成為高新區(qū)營商環(huán)境的亮麗名片。
來源：隨州高新區(qū)
| 歡迎光臨 隨州論壇 (http://www.meilinge88.com/) |
Powered by Discuz! X3.4 |