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| 隨州論壇
標(biāo)題: 隨州聯(lián)通以 “深耕” 之力，讓 “總經(jīng)理辦實事” 活動走深走實 [打印本頁]
作者: 自由如風(fēng) 時間: 5 天前
標(biāo)題: 隨州聯(lián)通以 “深耕” 之力，讓 “總經(jīng)理辦實事” 活動走深走實
本帖最后由 自由如風(fēng) 于 2025-9-3 16:24 編輯
隨州論壇訊（通訊員 陳麗婭）為貫徹落實2025年工信部行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作部署，持續(xù)推動“民有所呼、我必有應(yīng)”暨“總經(jīng)理辦實事”活動落地見效，8月26日下午，隨州聯(lián)通公司黨委書記、總經(jīng)理羅超深入營業(yè)廳與投訴處理中心等服務(wù)一線，零距離傾聽客戶心聲，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題，持續(xù)推動服務(wù)品質(zhì)升級。
規(guī)范運營：客戶感知提升 “關(guān)鍵一步” 服務(wù)透明是客戶信任的基石。羅超首先來到曾都中心營業(yè)廳，查看資費公示情況。從客戶關(guān)注度較高的寬帶及融合資費方案，到調(diào)試費用、設(shè)備押金等各項費用明細(xì)，再到設(shè)備使用與退還規(guī)則等關(guān)鍵信息，他逐一核實，確保公示內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確、全面。
羅超強調(diào)：要以提升客戶業(yè)務(wù)感知為己任，全面清理公示內(nèi)容中存在的模糊表述、規(guī)則過于復(fù)雜的條款，以及那些辦理量低、投訴率高的資費方案，真正實現(xiàn)讓客戶 “看得清晰、辦得明白、用得放心”，從源頭消除客戶的顧慮，筑牢客戶信賴的 “第一防線”。
流程穿越： 細(xì)化“服務(wù)環(huán)節(jié)顆粒度”
客戶業(yè)務(wù)辦理體驗直接關(guān)系服務(wù)口碑。在曾都中心廳，羅超全程跟進從進廳取號、辦理融合業(yè)務(wù)銷戶直至最終離柜的完整過程，全程耗時22分鐘。他強調(diào)，要主動向客戶推薦線上預(yù)約叫號和線上辦理銷戶流程，引導(dǎo)客戶體驗更高效的服務(wù)模式。在業(yè)務(wù)辦理過程中，必須充分保障客戶的選擇權(quán)和知情權(quán)。通過細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，進一步提升客戶的業(yè)務(wù)辦理體驗。
客戶訪談 聚焦“辦實事 解需求 強信任”
在“總經(jīng)理面對面”活動現(xiàn)場。羅超在展示廳熱情接待了客戶代表，并與他們親切交流。在認(rèn)真聽取客戶提出的各項建議時，針對客戶反映的“地下車庫信號覆蓋需加強”“高鐵上網(wǎng)絡(luò)卡頓”等具體問題，他逐一記錄在《意見簿》中，并表示將立即推動優(yōu)化工作，預(yù)計在10月底前完成相關(guān)改進。同時，他也希望客戶持續(xù)關(guān)注優(yōu)化進展，共同見證服務(wù)提升。
傾聽客聲：找準(zhǔn)服務(wù)優(yōu)化 “方向坐標(biāo)”
服務(wù)末梢藏著最真實的客戶需求。羅超最后一站深入服務(wù)末梢——投訴處理中心，以“臨時專員”身份接聽客戶來電，認(rèn)真記錄寬帶移機、資費疑問等訴求，并與處理人員現(xiàn)場剖析問題癥結(jié)?！澳从车囊茩C延遲問題，我們已經(jīng)安排專人對接，今天下午上門勘測，盡快給出解決方案，確保不影響您使用。”掛斷電話，他立即督促責(zé)任部門落實跟進，推動問題高效解決。
羅超強調(diào)：客戶聲音是我們改進的方向。必須真正以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化流程、提升質(zhì)量，把每一個“問題清單”轉(zhuǎn)化為“滿意清單”。
未來可期：持續(xù)書寫暖心服務(wù)新篇章 此次隨州聯(lián)通總經(jīng)理深入一線檢驗“總經(jīng)理辦實事” 活動成果，不僅是對前期工作的總結(jié)與復(fù)盤，更是對未來服務(wù)提升的動員與部署。未來，隨州聯(lián)通將繼續(xù)以 “總經(jīng)理辦實事”活動為重要抓手，堅持問題導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能，推動一系列暖心服務(wù)實事工程落地見效。持續(xù)書寫暖心服務(wù)新篇章，為地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)聯(lián)通力量。
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