12345政務(wù)熱線辦理質(zhì)效納入責(zé)任目標(biāo)考核

隨州日報

干部評先獎優(yōu)群眾有了話語權(quán)

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12345政務(wù)熱線辦理質(zhì)效納入責(zé)任目標(biāo)考核

隨州日報訊（通訊員周秋妤、鄧筠秋）3月15日從市考核辦獲悉，2020年度市管領(lǐng)導(dǎo)班子履職盡責(zé)（責(zé)任目標(biāo)）考核結(jié)果近日出爐，5家單位因12345政務(wù)熱線（原市長熱線）辦理質(zhì)效不佳，考核結(jié)果受到影響，等次不理想。
去年底，我市借鑒外地經(jīng)驗，將12345政務(wù)熱線辦理的好差評結(jié)果納入市管領(lǐng)導(dǎo)班子履職盡責(zé)（責(zé)任目標(biāo)）考核范疇，與干部的獎勵性工資掛鉤，權(quán)重分值為5分（及時響應(yīng)率1分、按時辦結(jié)率1分、群眾滿意率3分）。
) ]* Z) ~" A/ ?6 e市考核辦有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，市直相關(guān)部門、各縣（市、區(qū)）12345政務(wù)熱線工作好不好，群眾、企業(yè)最有發(fā)言權(quán)，它決定著群眾、企業(yè)的幸福感、獲得感。充分用好熱線的好差評結(jié)果，實質(zhì)是把干部評先獎優(yōu)的話語權(quán)交給群眾、企業(yè)，體現(xiàn)了市委、市政府以人民為中心的執(zhí)政理念。
市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，以前由于缺乏考核機制約束，熱線承辦部門對交辦件辦理不上心、不及時，解決問題不全面、不徹底的現(xiàn)象時有發(fā)生。政務(wù)熱線辦理質(zhì)效納入責(zé)任目標(biāo)考核后，熱線指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督能力得以提升，交辦件的響應(yīng)率、辦結(jié)率，群眾的滿意率明顯提高。僅今年3月份，市政務(wù)熱線就收到群眾表揚和感謝電話10余起。
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小區(qū)物業(yè)不作為問題向12345反映過N次，一直沒有實質(zhì)性處置。
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