數(shù)智賦能政務(wù)服務(wù) 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)效能躍升

曾司軒

數(shù)智賦能政務(wù)服務(wù) 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)效能躍升

——曾都區(qū)2025年上半年政務(wù)服務(wù)與大數(shù)據(jù)管理工作紀(jì)實(shí)

（2025年8月）?

    在數(shù)字浪潮奔涌、政務(wù)服務(wù)迭代升級(jí)的新時(shí)代，曾都區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局以“數(shù)智化”為筆，以“高效能”為墨，在優(yōu)化服務(wù)、深化改革的畫卷上揮毫潑墨。2025年上半年，我們錨定“政務(wù)服務(wù)更高效、數(shù)據(jù)治理更精準(zhǔn)、群眾體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)”的目標(biāo)，用創(chuàng)新突破瓶頸，用實(shí)干詮釋擔(dān)當(dāng)，交出了一份亮眼的“期中答卷”。

    一、提效增速，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)新生態(tài)?

    （一）重點(diǎn)事項(xiàng)高效上線，便捷服務(wù)精準(zhǔn)落地。依托湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、鄂匯辦及省級(jí)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，我們?nèi)ν苿?dòng)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)上線。2024年第一批、第二批共25個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)已全面落實(shí)落地，累計(jì)辦件量突破16000余件，宛如靈動(dòng)的音符，奏響了便捷服務(wù)的美妙樂章。?

    不僅如此，我們成功申報(bào)2025年個(gè)人創(chuàng)業(yè)、外國人來華工作和企業(yè)員工入職等三個(gè)曾都試點(diǎn)工作。目前，全區(qū)已有6個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)閃耀上線，其余事項(xiàng)也正按照精心規(guī)劃的時(shí)間節(jié)點(diǎn)穩(wěn)步推進(jìn)，如同一艘艘在航的巨輪，堅(jiān)定地駛向高效服務(wù)的彼岸。?

   （二）監(jiān)管系統(tǒng)穩(wěn)健運(yùn)行，審管聯(lián)動(dòng)協(xié)同發(fā)力。“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)運(yùn)行工作有序開展，我們?nèi)缤瑖?yán)謹(jǐn)?shù)男l(wèi)士，督促各區(qū)直部門每月按時(shí)在省“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)上傳監(jiān)管動(dòng)態(tài)。截至目前，各執(zhí)法部門已累計(jì)上傳執(zhí)法監(jiān)管動(dòng)態(tài)759條，曝光臺(tái)信息達(dá)125條，這些數(shù)據(jù)如同明亮的燈塔，照亮了監(jiān)管的每一個(gè)角落。?

    同時(shí)，我們積極推動(dòng)各部門提高監(jiān)管事項(xiàng)覆蓋率，及時(shí)錄入執(zhí)法監(jiān)管行為，確保審管聯(lián)動(dòng)數(shù)據(jù)正常生成更新，讓監(jiān)管與審批緊密協(xié)同，為政務(wù)服務(wù)的高效運(yùn)行保駕護(hù)航。?

   （三）清單梳理清晰明責(zé)，基層服務(wù)效能提升。鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道履職事項(xiàng)清單梳理工作成效顯著，我們精準(zhǔn)明晰了鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心的職責(zé)權(quán)限，為政務(wù)服務(wù)工作的有序開展繪制了清晰的藍(lán)圖。以清單為有力依托，我們精心優(yōu)化辦事流程，大幅壓縮辦理時(shí)限，讓群眾辦事更加便捷高效。基層治理能力和服務(wù)水平如同破土而出的春筍，得到進(jìn)一步提升，為鄉(xiāng)村振興注入了強(qiáng)大的政務(wù)服務(wù)動(dòng)力。?

   （四）營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，先行先試勇爭先鋒。在優(yōu)化營商環(huán)境工作中，我們積極作為，根據(jù)今年相關(guān)文件要求，涉及我局工作均建立詳細(xì)清單臺(tái)賬，細(xì)化責(zé)任分工，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)。除與省級(jí)同步完成工作外，其他工作已提前落實(shí)，展現(xiàn)出我們高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。同時(shí)，我們?nèi)幦　罢?wù)服務(wù)場所智能化應(yīng)用”先行區(qū)創(chuàng)建工作，如同勇敢的開拓者，在優(yōu)化營商環(huán)境的道路上不斷探索創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造更加優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

    二、全域覆蓋，開啟數(shù)字建設(shè)新征程?

    全面推動(dòng)城市數(shù)字公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)從主城區(qū)向全域覆蓋，我們以堅(jiān)定的決心和有力的行動(dòng)，開啟了數(shù)字建設(shè)的新征程。一是召開曾都區(qū)城市數(shù)字公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)推進(jìn)會(huì)，如同吹響進(jìn)軍的號(hào)角，印發(fā)《曾都區(qū)數(shù)字公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全域覆蓋實(shí)施方案》，為工作開展明確了方向和目標(biāo)。二是精心選定淅河鎮(zhèn)為試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過實(shí)地走訪、綜合考量等前期準(zhǔn)備工作，如同為數(shù)字建設(shè)的大廈奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是完成梳理統(tǒng)計(jì)全區(qū)自建應(yīng)用系統(tǒng)一本賬，共收集區(qū)自建應(yīng)用系統(tǒng)8個(gè)，這些系統(tǒng)如同璀璨的明珠，為后續(xù)應(yīng)用系統(tǒng)對接整合、開發(fā)創(chuàng)新應(yīng)用場景提供了寶貴的數(shù)據(jù)支撐。?

   三、多管齊下，打造政務(wù)服務(wù)新名片?

  （一）熱線督辦及時(shí)高效，群眾訴求妥善解決。“12345”熱線的轉(zhuǎn)辦督辦工作是我們服務(wù)群眾的重要窗口，我們通過電話督辦、協(xié)調(diào)會(huì)督辦等多種方式，及時(shí)跟進(jìn)處置重點(diǎn)疑難辦件，如同溫暖的陽光，照進(jìn)群眾的心中。今年上半年，我區(qū)受理“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線各類咨詢、投訴和建議工單12755余件，按時(shí)辦結(jié)率高達(dá)100%，按時(shí)簽收率達(dá)99.97%，滿意總率為99.98%，這些優(yōu)異的數(shù)據(jù)彰顯了我們對群眾訴求的高度重視和高效解決能力。

  （二）信息公開全面深入，新媒體管理規(guī)范有序。在政府信息公開工作方面，我們加強(qiáng)對區(qū)政府門戶網(wǎng)站的日常監(jiān)管，如同嚴(yán)格的管家，督促各部門及鎮(zhèn)（街道、管委會(huì)）、村（社區(qū)）積極利用政府信息公開平臺(tái)主動(dòng)公開政府信息。2025年上半年，通過區(qū)政府門戶網(wǎng)站已公開發(fā)布各類信息5881條，轉(zhuǎn)辦留言26條，網(wǎng)上依申請公開12條，讓政府工作在陽光下運(yùn)行。??

    同時(shí)，積極做好政務(wù)新媒體的清理備案管理工作，上半年未新增備案政務(wù)新媒體賬號(hào)，目前全區(qū)共有22個(gè)政務(wù)新媒體，均已在國家、省系統(tǒng)備案，確保政務(wù)新媒體規(guī)范有序發(fā)展，成為政府與群眾溝通的橋梁。

         展望下半年，我們將乘勢而上，以更昂揚(yáng)的姿態(tài)書寫政務(wù)服務(wù)與大數(shù)據(jù)管理的新篇章。