去年隨州12315受理消費(fèi)者訴求7504件

伍雅兮

. u& P7 o6 t$ H- T% d8 M2 c" d     隨州日?qǐng)?bào)訊 記者陳巧玲、通訊員汪天遙報(bào)道：1月11日，記者從市工商局了解到，2017年全市工商12315系統(tǒng)共處理消費(fèi)者訴求7504件，同比下降2.46%。其中受理咨詢(xún)信息6728件、投訴信息657件、舉報(bào)信息114件、表?yè)P(yáng)信息5件，投訴和舉報(bào)的法定時(shí)限辦結(jié)率為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失548.46萬(wàn)元。
　　據(jù)數(shù)據(jù)分析，2017年度我市12315總受理量和投訴量均呈下降趨勢(shì)。一方面是因?yàn)槲沂?2315指揮中心不斷拓寬綠色維權(quán)通道，加強(qiáng)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，使得消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，部分糾紛可當(dāng)場(chǎng)調(diào)處；另一方面，通過(guò)新聞媒體的輿論監(jiān)督和宣傳引導(dǎo)，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)增強(qiáng)，使消費(fèi)糾紛的自行和解成功率提高。此外，網(wǎng)購(gòu)、電視購(gòu)物、電話(huà)購(gòu)物等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物模式進(jìn)一步普及，由于交易平臺(tái)注冊(cè)地及網(wǎng)店商家地址往往在外地，使一部分投訴舉報(bào)外流，相關(guān)受理量下降。
　　對(duì)2017年全市處理消費(fèi)者訴求種類(lèi)分析：消費(fèi)投訴中，交通工具、通信服務(wù)、家用電器、服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品成為投訴熱點(diǎn)，位居投訴前五位。消費(fèi)咨詢(xún)中，家用汽車(chē)類(lèi)的咨詢(xún)較多，涉及的問(wèn)題包括售后服務(wù)問(wèn)題、定金或訂金的退訂、強(qiáng)制上保險(xiǎn)、拖延提供合格證等。國(guó)家質(zhì)檢總局頒布的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》已于2013年10月1日起正式施行，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)三包期限內(nèi)的家用汽車(chē)售后糾紛問(wèn)題，可直接向質(zhì)檢部門(mén)投訴。
　　此外，今年市工商局12315投訴舉報(bào)中心還接到大量關(guān)于預(yù)付卡的投訴，再次提醒消費(fèi)者一定要謹(jǐn)慎辦理預(yù)付卡，要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，知悉任何預(yù)付卡都存在一定的潛在風(fēng)險(xiǎn)。