服務(wù)無境顯真情 ——隨州市公安局出入境管理支隊(duì)提升服務(wù)紀(jì)實(shí)

趙牧

服務(wù)無境顯真情
——隨州市公安局出入境管理支隊(duì)提升服務(wù)紀(jì)實(shí)
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隨州日?qǐng)?bào)通訊員 常 軍 姜育慶
  H0 C+ o3 |* P# [7 ~) {　　推出“指尖辦證”，全面啟用照相、填表、預(yù)受理、繳費(fèi)、發(fā)證等全流程自助設(shè)備……近年來，隨州市公安局出入境管理支隊(duì)不斷探索服務(wù)理念、提高服務(wù)能力，想群眾之所想，急群眾之所急，積極打造了出入境服務(wù)品牌。
7 G+ j, l! |+ K1 k/ w" A/ b　　急事急辦，讓辦證速度“飛”起來
3 C0 r1 r- h' W4 X5 [& W　　2018年，隨州市公安局出入境管理支隊(duì)大力推廣辦理出入境證件“只跑一次”制度，在政務(wù)中心首創(chuàng)“三免”服務(wù)（免費(fèi)照相、免費(fèi)復(fù)印、75周歲以上老人免費(fèi)郵遞），為辦事群眾節(jié)約成本；在全市窗口單位中首創(chuàng)非工作日周六上班制，提供辦證高峰及節(jié)假日延時(shí)、錯(cuò)峰辦證服務(wù)。推出的急事急辦2個(gè)工作日辦結(jié)、港澳臺(tái)旅游再次簽注立等可取、外國人簽證即時(shí)審批獲“全省最快辦件”稱號(hào)。
　　想群眾之所想，急群眾之所急
; ~; L7 R( s, x8 B. z　　遇到群眾有困難、有問題求助的時(shí)候，第一時(shí)間為群眾解決問題。“按照急事急辦也需要三至五個(gè)工作日，但是我們都是當(dāng)天辦妥，通過網(wǎng)上把信息傳給省廳，告訴申請(qǐng)人下午去省廳拿了證件直接從武漢坐飛機(jī)走?！彪S州市公安局出入境管理支隊(duì)支隊(duì)長肖寒說。
　　2018過年期間，劉女士上午12：30需要乘火車去武漢，該支隊(duì)窗口民警為劉女士開通綠色窗口，加急為劉女士辦理了護(hù)照，劉女士離開以后，工作人員發(fā)現(xiàn)劉女士把身份證忘在窗口，當(dāng)時(shí)已經(jīng)快十二點(diǎn)了，并且她還未取票，工作人員通過多種途徑，才與劉女士聯(lián)系上，民警劉秀健趕緊將其身份證送到火車站，讓劉女士順利坐上火車，她當(dāng)場感動(dòng)落淚。
　　“我們在窗口服務(wù)的過程中，一方面采取措施盡量讓群眾滿意，另外一方面遇到問題我們也不回避，問題指到哪里我們就改到哪里?！彪S州市公安局出入境管理支隊(duì)支隊(duì)長肖寒說。事實(shí)上，他們確實(shí)是這樣做的，只要接到群眾不滿意的反饋，通過調(diào)取執(zhí)法記錄儀了解整個(gè)事情后，針對(duì)群眾不滿意的地方進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋，解除誤會(huì)，盡量讓群眾滿意而歸。
% A! R# n- ]8 H2 w, @# q# ^　　助力企業(yè)走出隨州，走向世界
　　企業(yè)為了走出去，很多商務(wù)人員需要出境幫忙拓銷產(chǎn)品。為了產(chǎn)品能走出隨州，走向世界，隨州市公安局出入境管理支隊(duì)給企業(yè)辦理商務(wù)簽證提供了很大的方便，為隨州經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。
　　隨州力豐針織有限公司是2002年在隨州成立的，主要生產(chǎn)針織衫，產(chǎn)品銷往歐美、亞洲等地區(qū)，在業(yè)務(wù)方面需要與國外客戶對(duì)接，而歐美客戶多年來都習(xí)慣在香港見面，所以公司業(yè)務(wù)員經(jīng)常需要辦理港澳通行證，以便能及時(shí)趕到香港與客戶洽談合作事宜。
　　市公安局出入境管理支隊(duì)多年來，緊密配合該公司開展業(yè)務(wù)，時(shí)刻為企業(yè)著想，經(jīng)常為企業(yè)開辟綠色通道，解決企業(yè)的燃眉之急，幫助企業(yè)成功接到很多出口訂單。
: ^6 y# l8 P  M# Y, O　　2018年9月30日，美國客戶出差香港，臨時(shí)通知希望國慶期間能與該公司業(yè)務(wù)員在香港見面洽談業(yè)務(wù)，正常的商務(wù)簽證需要一周的時(shí)間才能辦理完成，但是力豐針織有限公司只有一天的時(shí)間就要與客戶見面。如果錯(cuò)過這次機(jī)會(huì)就會(huì)失去一個(gè)大訂單，力豐針織有限公司的總經(jīng)理急得像熱鍋上的螞蟻，他們于是找到了隨州市公安局出入境管理支隊(duì)支隊(duì)長肖寒，向她說明了這次的情況。
　　“肖支隊(duì)她們在了解到情況后，特事特辦，當(dāng)天就幫忙辦理了證件，讓我們公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理第二天就趕到了香港與客戶進(jìn)行洽談，順利拿下了50萬件的大訂單，客戶當(dāng)時(shí)也很感動(dòng)，節(jié)假日能趕到香港，當(dāng)時(shí)就表示以后有訂單都給隨州?！彪S州力豐針織有限公司總經(jīng)理李飛說。
+ i' ?, d; U, R　　2018年隨州市公安局出入境管理支隊(duì)共受理審批公民出入境申請(qǐng)17萬件次，受理審批外國人停居留證件57件次，臨時(shí)來隨境外人員448人次，境外人員臨時(shí)住宿登記數(shù)量排名全省第六。