隨州天地物業(yè)服務有限公司

向上而行

               創(chuàng)建紅色物業(yè)，提升服務水平

隨州天地物業(yè)服務有限公司成立于2009年，目前管理千千水岸、格林小鎮(zhèn)兩個小區(qū)，管理面積35萬平方米，涉及到 2116戶，從2020年開展紅色物業(yè)創(chuàng)建以來，公司以習近平新時代中國特色社會主義理論為指導，以服務群眾為重點，著力解決區(qū)中存在的實際問題，提升物業(yè)管理服務水平，為深化“雙報到雙服務”建設幸福社區(qū)活動，創(chuàng)建“宜居、平安、和諧”三位位一體幸福社區(qū)提供堅強有力的保證。

  

一、在組織體系上，打造紅色隊伍

“要毫不動搖的堅持和完善黨的領導”。公司逐步擴大黨員隊伍建設，一方面積極與上級黨組織聯(lián)系，爭取入黨名額，對于公司符合入黨條件的優(yōu)秀員工，積極申請入黨；另一方面在人事招聘上有意識的引入黨員員工的加入，對于符合崗位要求的應聘人員，以黨員優(yōu)先錄用。目前公司共有黨員4名，積極向黨組織靠攏的員工10名，占公司員工的14%。

二、在管理制度上，強化紅色監(jiān)督

公司以“我們是為人民服務的，所以，我們如果有缺點就不怕別人批評”為座右銘，切實履行物業(yè)服務合同和服務承諾，明確服務標準和管理規(guī)范，實行“六公開一監(jiān)督”（即：公開服務人員姓名和照片、公開服務內容和標準、公開物業(yè)服務收費標準、公開報修和投訴監(jiān)督電話，接受廣大業(yè)主的監(jiān)督）。

三、在面對困難時，發(fā)揚紅色精神

“什么是工作，工作就是斗爭，那些地方有困難、有問題，需要我們去解決，我們是為著解決困難去工作、去斗爭的。越是困難的地方越是要去，這才是好同志”。公司在接手兩個小區(qū)前，業(yè)主對物業(yè)公司極度不信任，投訴率居隨州前列，公司接手后，針對小區(qū)現(xiàn)狀，克服、資金、人員、設備種種困難，把服務業(yè)主放在第一位，把經(jīng)濟利益放在第二位，花費大量資金逐步啟動道路整修、排水管網(wǎng)疏通、綠化補植、管線序化等環(huán)境整治項目；配套完善基礎設施設備，添置消防設施（器材），增設路燈（樓道燈），完善監(jiān)控設施，增建或者改造停車場地，設置交通標志和攔車器，為開展紅色物業(yè)服務創(chuàng)造條件，也取得了絕大部分業(yè)主的信任與支持。

四、在服務態(tài)度上，激發(fā)紅色活力

“一切依靠群眾，一切為了群眾”。公司建立了54321快速反應機制，即物業(yè)服務中心接到業(yè)主訴求后，須由客服前臺完成與責任部門的溝通，5分鐘內完成對業(yè)主的電話服務，相關責任部門4分鐘內查明問題并反饋給業(yè)主，較大問題2小時內沒法解決須反饋給業(yè)主，并力求1天內解決，解決不了的應把解決措施告知業(yè)主并專人跟進。經(jīng)常組織開展社區(qū)、業(yè)主、業(yè)委會、物業(yè)公司的四方聯(lián)動，堅持社區(qū)黨委領導，就小區(qū)管理中的重大問題、困難問題當面和業(yè)主業(yè)委會溝通。同時，組織公司員工培訓，強化員工服務意識和服務能力。

五、主動開展各種服務延伸項目

“治國為常，而利民為本”。在紅色物業(yè)的大環(huán)境下，公司充分利用項目維修人員，按低價有償?shù)脑瓌t（部分小維修甚至免費提供），公布維修電話和收費標準，主動承擔管理下兩個小區(qū)的如便民服務，如代收快遞，入戶維修，房屋代租代售等，近期又和美團優(yōu)選合作，開展線上商城、物流配送等服務，把物業(yè)服務人員打造成為黨的工作隊伍，為政府分憂，為業(yè)主謀便利。

通過看展紅色物業(yè)創(chuàng)建活動，黨的領導向基層下沉，公司的服務水平和服務意識有了顯著提高，小區(qū)治理取得了顯著成效，業(yè)主的滿意度有了極大提升，對公司的信任不斷加深，對黨的關懷有了深切感受。

                                 圖片展示  

一、紅色物業(yè)組織架構

二、紅色物業(yè)宣傳陣地

三、紅色物業(yè)服務活動

四、紅色響應機制