曾都醫(yī)院“好護士”工程：“家庭式”溫馨服務構建和諧醫(yī)患關系

王盡歡

曾都醫(yī)院“好護士”工程：“家庭式”溫馨服務構建和諧醫(yī)患關系
化被動接診為主動服務，化程序化問答為親切關懷。曾都醫(yī)院以“好護士”工程為載體，在醫(yī)院內大力開展“熱心接、耐心講、細心觀、誠心幫、溫馨送、愛心訪”等活動，通過家庭式溫馨服務構建和諧醫(yī)患關系。

在曾都醫(yī)院婦產(chǎn)科，剛作媽媽的小梅就要出院了，陪護的護理人員在做了最后的護理后，對小梅出院后的一些事項進行了叮囑。



同期聲：

（你不是要出院了嗎，回去后要觀察黃疸情況，一般從出黃疸算起，不會超過14天）

小梅說，住院的這些天，一直被家庭式的關懷包圍著，從入院的熱情引導到一對一助產(chǎn)到導樂陪伴，護理人員細心的照顧讓自己消除了緊張和焦慮，在滿滿的關愛下，溫馨的度過了住院分娩的這些天。



采訪：居民小梅

（因為他們細心的照顧和給了我很大的勇氣，讓我在生產(chǎn)特別大的疼痛減輕了許多。孩子出來的還比較順利。之后到病房里護士教會了我很多哺乳的方法，一直也盯著我要堅持母乳喂養(yǎng)，以及一些護理寶寶的方法教會了我許多，因此我還是特別感謝，曾都醫(yī)院婦產(chǎn)科的醫(yī)護人員們，因為有他們細心的照顧，讓我感受到了，很溫暖，很安心很放心）

把孕婦當姐妹，把新生兒當自己的孩子，從進入婦產(chǎn)科那一刻起，家庭式的護理就伴隨在孕婦左右，以陪伴分娩為主題，快樂分娩貫穿孕婦分娩全過程。



采訪：曾都醫(yī)院婦產(chǎn)科護士長   劉芳

（每當媽媽們懷著緊張，還有喜悅的心情，來到我們婦產(chǎn)科的時候，我們都希望他們能在這里感受到家的溫暖，愛的溫馨，婦幼護理工作，一直是我所熱愛的工作，看著一個個活潑可愛的新生命，經(jīng)過我們的雙手注意到這個世界，我們的內心會有一種無比的喜悅和自豪，護理工作需要換位思考和感同身受，在平時的工作中，我們總是把孕婦當作自己的姐妹，把新生兒當作自己的孩子，希望能給他們更多的關愛和保護，給他們講解各種分娩知識還采用了導樂陪伴，音樂分娩和無痛分娩等，多種人性化的服務。減緩疼痛，讓分娩更加輕松）

從患者被動問診到護理的主動問詢，從要我?guī)偷轿乙獛?，把患者當親人。人文關懷、主動作為的服務理念在全院各科室實施，大家把構建和諧醫(yī)患關系作為科室的工作理念。



采訪：曾都醫(yī)院老年病科 護士長 蘇丹

（我們老年病科，根據(jù)我們老年病人的一些特點，為患者提供一些我們力所能及的幫助和服務，還有一些人文關懷式的服務。這樣可以構建我們護患的和諧）

在這樣的理念下，醫(yī)院老年病科推出了一系服務措施，一些慢性病老年患者出院后的隨訪就成為了科室的工作常態(tài)。醫(yī)護人員在科室的安排下，到出院患者家長了解情況，提出居家護理的意見建議。



同期聲：

（飲食方面吃清淡一點，像腌制品，像臘肉、香腸等鹽分比較重的要少吃，低鹽飲食）

汪猛說，在隨訪中，都會根據(jù)老年人的情況和季節(jié)變化，在督促老年人按照規(guī)定用藥的同時，有針對性的提出合理化診療建議，保障老年人健康生活，貼心式的服務得到了大家的認可。



采訪：曾都醫(yī)院老年病科副主任   汪猛

（可以拉近醫(yī)院與病人之間的距離，讓病人感覺到我雖然出院了，但任然可以感受到醫(yī)院對病人的人文關懷，同時可以促進醫(yī)院的醫(yī)療專家、醫(yī)生下沉到社區(qū)，也符合國家對慢病的一些政策）

如今，在“好護士”工程引導下，曾都醫(yī)院在全院大力開展“熱心接、耐心講、細心觀、誠心幫、溫馨送、愛心訪”等活動，為患者提供親情服務、保障服務、優(yōu)質服務，提供延伸護理服務，實現(xiàn)出院隨訪路徑化、居家服務專業(yè)化、健康教育多樣化，構建構建和諧醫(yī)患關系。



采訪：曾都醫(yī)院護理部主任    李志琴

（曾都醫(yī)院好護士工程開展以來，我院緊緊的圍繞以患者為中心的服務理念，為所有來我們曾醫(yī)院的患者，提供虔誠，專一，溫馨，優(yōu)質的服務，做到診療前主動問，診療中主動幫。診療后主動訪，在工作中落實熱心解，耐心講，細心觀，誠心幫，溫馨送，愛心訪的六心服務，構建和諧的護患關系，面提升人民群眾的滿意度。）