隨州高新區(qū)政務服務中心：深耕常態(tài)化業(yè)務培訓 賦能服務質效再攀新高

水云之間

本網(wǎng)訊（通訊員郭海洲、張輝）為持續(xù)提升政務服務窗口工作人員的職業(yè)素養(yǎng)與服務效能，深入推進“一窗通辦”綜合窗口改革進程，讓民眾盡享更加高效、優(yōu)質、便捷的政務服務，近日，隨州高新區(qū)政務服務中心精心策劃并啟動了新一輪常態(tài)化政務業(yè)務培訓活動。

此次培訓采用“理論+實踐”的融合模式，巧妙利用每周三午間12:30至13:30的黃金時段，開展深入學習與研討，旨在精準破解服務瓶頸，暢通群眾服務的“最后一公里”障礙。

精準對接需求，筑牢業(yè)務根基。該中心窗口人員細致梳理日常服務中的高頻疑難問題，形成詳盡清單，并以此為依據(jù)量身定制培訓內容。通過政策深度解讀、典型案例剖析等多元化培訓手段，對材料提交規(guī)范、注意事項等核心環(huán)節(jié)進行生動直觀、圖文并茂的講解，確保每位參訓人員都能“學深悟透、銘記于心、靈活運用”，迅速掌握跨部門業(yè)務流程精髓，為綜窗改革的穩(wěn)步前行奠定堅實基石。

構建長效機制，以學促行優(yōu)服務。該中心將常態(tài)化培訓視為強化窗口建設的重要引擎，定期匯總政策更新要點與疑難問題案例，形成“需求導向、有疑必解”的動態(tài)培訓體系，凸顯其實用性與高效性。培訓過程中，注重強化實際操作技能，推動窗口服務從“被動回應”向“主動服務”轉變，全方位提升工作人員的業(yè)務素養(yǎng)與政務服務水平。通過持續(xù)不斷的培訓，窗口工作人員正加速完成從“單一部門對接”到“多部門協(xié)同”再到“全部門覆蓋”的角色蛻變，營造出人人爭做業(yè)務“全科專家”、個個練就服務“多面手”的濃厚氛圍，極大地方便了辦事企業(yè)與群眾。截至目前，該中心已累計舉辦此類培訓27場次。

下一步，高新區(qū)政務服務中心將堅定不移地秉持“以人民為中心”的服務宗旨，持續(xù)深化“練內功、強本領、提效能”系列培訓活動，積極應對政策更新加速、新業(yè)態(tài)新模式層出不窮等挑戰(zhàn)，以企業(yè)群眾需求為指引，以能力提升為關鍵，不斷優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務模式，為打造一流營商環(huán)境注入強勁動力，為高新區(qū)綜窗改革的順利推進筑牢堅實支撐。

來源：隨州高新區(qū)