隨州“12356”：在生命懸崖邊，做溫暖的擺渡人

開心一點(diǎn)

當(dāng)一個(gè)人被絕望逼到懸崖邊，一句溫暖的回應(yīng)，一次專業(yè)的干預(yù)，就能成為救命的繩索。隨州12356心理援助熱線，正是這樣一群在電話線另一端，默默守護(hù)生命的“擺渡人”。



深夜來電：站在水庫邊的他

2025年8月29日晚上近9點(diǎn)，熱線接到一個(gè)壓抑著絕望的聲音——來電者曾多次嘗試輕生，此刻正站在水庫邊。接線員沒有慌亂，她用共情的話語溫柔安撫，敏銳地捕捉到對(duì)方“對(duì)死亡仍有恐懼”的一絲微光，并用親情的溫暖慢慢喚醒他對(duì)生命的眷戀。她同時(shí)聯(lián)系上家屬，織起一張“熱線+家庭”的守護(hù)網(wǎng)。即便求助者情緒反復(fù)，她始終耐心勸解，直到對(duì)方答應(yīng)回家。半小時(shí)后回訪，電話那頭傳來開門聲和家屬哽咽的感謝：“幸好有你們……”

緊急干預(yù)：刀片下的生命

9月2日晚上10點(diǎn)半，熱線鈴聲再次急促響起——來電者一邊哭泣，一邊用刀片傷害自己。接線員保持冷靜，用平穩(wěn)的語氣一邊勸阻，一邊緊急聯(lián)動(dòng)警方定位，并引導(dǎo)他說出家屬電話。接線員迅速指導(dǎo)家人先做傷口處理，并建議盡快就醫(yī)。一小時(shí)后回訪，得知孩子情緒已平穩(wěn)，電話那頭的家長滿是后怕與感激。

從“應(yīng)急線”到“守護(hù)線”

這條于今年3月20日正式啟用的熱線，承接了原有的“陽光心理”服務(wù)，從疫情時(shí)期的“應(yīng)急線”，成長為如今每天18小時(shí)在線的“情緒急救站”。目前已累計(jì)接聽700多個(gè)來電，成功干預(yù)9起高危危機(jī)，為隨州筑起了一道堅(jiān)實(shí)的心理防線。

12356從來不是一個(gè)冰冷的號(hào)碼。如果你正被壞情緒裹挾，在黑暗中感到迷茫，請(qǐng)記?。耗悴⒉还聠?。這串?dāng)?shù)字的背后，始終有一份專業(yè)的溫暖，愿意傾聽，并陪你一起，重新看見光。