隨州論壇
標(biāo)題: 隨州工行打造一體化服務(wù)新模式 [打印本頁]
作者: 隨州日報(bào) 時(shí)間: 2021-4-21 09:06
標(biāo)題: 隨州工行打造一體化服務(wù)新模式
數(shù)據(jù)多跑路客戶少跑腿
隨州工行打造一體化服務(wù)新模式
隨州日報(bào)訊（通訊員馮曉紅、王慧）“工行服務(wù)新方法，線上線下一體化，多種業(yè)務(wù)數(shù)字化，便捷服務(wù)你我他。”這是工行隨州分行最新推出的線上線下一體化業(yè)務(wù)場景，讓客戶足不出戶，宅在家里也能辦理業(yè)務(wù)。
“借記卡換卡不換號業(yè)務(wù)”“借記卡線上申請”“個(gè)人資信證明業(yè)務(wù)”“個(gè)人歷史明細(xì)查詢”“外幣預(yù)約取現(xiàn)”等個(gè)人業(yè)務(wù)場景，只需動(dòng)動(dòng)手指，在手機(jī)銀行下單辦理，選擇物流配送模式，就可享受服務(wù)到家的別樣體驗(yàn)。
其中銀行卡業(yè)務(wù)場景包括借記卡在線申請、借記卡換卡不換號、ATM機(jī)具吞沒卡領(lǐng)?。毁Y信證明業(yè)務(wù)場景包括個(gè)人存款證明、基金產(chǎn)品證明、理財(cái)產(chǎn)品證明；個(gè)人歷史明細(xì)業(yè)務(wù)場景包括賬戶歷史明細(xì)、個(gè)貸結(jié)清證明、個(gè)貸歷史明細(xì)，產(chǎn)品種類豐富，滿足個(gè)人金融業(yè)務(wù)需求。
“對公憑證預(yù)約配送”“貸款直驅(qū)”“增值稅發(fā)票打印”等多個(gè)對公業(yè)務(wù)場景，需要提前開通企業(yè)網(wǎng)上銀行及相應(yīng)的業(yè)務(wù)模塊權(quán)限，就可以在網(wǎng)銀上直接下單辦理，極大地節(jié)約了企業(yè)財(cái)務(wù)人員往返公司與銀行之間的時(shí)間成本，實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿的服務(wù)需求，極大地提高了服務(wù)效能。
該項(xiàng)目流程的運(yùn)用實(shí)施，有效地釋放了網(wǎng)點(diǎn)柜面資源占用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)賦能，進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力，使柜面復(fù)雜業(yè)務(wù)簡單化，客戶通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行自助下單辦理，通過后臺業(yè)務(wù)集中處理、線下便捷交付、全程透明感知的線上線下一體化運(yùn)營新模式，旨在通過線上渠道為客戶提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
截至目前，工行隨州分行已實(shí)現(xiàn)16個(gè)場景的線上化服務(wù)，為近萬名客戶提供了無接觸式線上服務(wù)，下一步將繼續(xù)推出新的業(yè)務(wù)場景，擴(kuò)大客戶受眾群體，提升個(gè)人客戶和對公客戶的金融服務(wù)便利化水平，在有效為網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)的同時(shí)，為客戶提供更加便利的服務(wù)。
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