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隨州論壇

標(biāo)題: 隨州農(nóng)行為群眾辦實事解難事見聞 [打印本頁]

作者: 隨州日報 時間: 2021-8-13 09:18
標(biāo)題: 隨州農(nóng)行為群眾辦實事解難事見聞

把實事辦在百姓的心坎上

——隨州農(nóng)行為群眾辦實事解難事見聞

　　隨州日報特約記者吳財榮通訊員徐春平李玉蘭程子軒
　　“真是太謝謝你們了，這么大熱的天你們還專程上門幫我激活社?？ǎr(nóng)行真不愧是老百姓自己的銀行??！”8月9日，隨縣安居鎮(zhèn)范家崗村81歲的張婆婆，拉著隨州農(nóng)行安居支行行長龍艷麗的手感激地說。
　　今年以來，隨州農(nóng)行在學(xué)黨史、悟思想、辦實事、開新局中，以“為民服務(wù)解難題”為宗旨，堅持強(qiáng)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極推進(jìn)“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，快速啟動“服務(wù)升溫工程”，扎實開展“靚化網(wǎng)點(diǎn)”“暖心廳堂”“愛心敬老”品牌創(chuàng)建，用實際行動解決百姓“急難愁盼”問題，真正把實事辦在群眾的心坎上。
　　走進(jìn)農(nóng)行安居支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),大廳干凈整潔，物品擺放有序；工作人員彬彬有禮，舉止和藹可親……這是記者對安居支行的第一印象。
　　打造“暖心廳堂”一直是隨州農(nóng)行積極踐行的服務(wù)理念。該行積極響應(yīng)市人行號召，在全行創(chuàng)建助老、助弱、助農(nóng)示范網(wǎng)點(diǎn)，高度關(guān)注特殊群體的金融服務(wù)需求，提供個性化服務(wù)。通過配備無障礙服務(wù)通道、緊急求助呼叫按鈕、無障礙機(jī)動車停車位、低位自助設(shè)備、盲人專用通道，便利特殊客戶群體到店辦理業(yè)務(wù)。柜臺排隊處，還為行動不便的老人或殘疾朋友，設(shè)置了無障礙等候區(qū)，讓銀行服務(wù)更加有溫度。
　　在隨州開發(fā)區(qū)支行豐匯網(wǎng)點(diǎn)大廳記者看到，穿戴整齊的工作人員對客戶笑臉相迎，熱情服務(wù)。環(huán)顧支行廳堂，LED高清屏幕滾動播放，存款利率等信息清晰易見；網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)區(qū)可為廣大客戶提供免費(fèi)茶飲、書籍閱讀、應(yīng)急藥箱等愛心服務(wù)；特色營銷產(chǎn)品區(qū)域十分亮眼，仿佛置身多元化的廳堂。
　　隨州農(nóng)行堅持從每一個細(xì)節(jié)抓起，打造廳堂暖心服務(wù)，不斷提高客戶服務(wù)體驗。對全市網(wǎng)點(diǎn)招牌、燈箱、無障礙服務(wù)設(shè)施、便民服務(wù)設(shè)施等51項硬軟項目進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，集中更換、維修、補(bǔ)齊，用心提升廳堂顏值，為客戶提供整潔美觀、舒適溫馨的服務(wù)環(huán)境。
　　“歲數(shù)大了，不會操作柜員機(jī)，但我一點(diǎn)也不擔(dān)心。因為每次來辦業(yè)務(wù)，工作人員都是一對一服務(wù)，把想辦的事告訴他們，直接就幫忙辦好?！闭谠贾兄⊥诵萁鸬睦畲髬尭嬖V記者。
　　能夠有這么周全、快捷的服務(wù)，離不開合理緊密的廳堂配合。
　　接待客戶一聲問候，送別客戶一聲感謝，特殊客戶一聲提醒，服務(wù)客戶一份微笑……隨州農(nóng)行的每一位員工注重一個個微小的細(xì)節(jié)，將服務(wù)升華成一種“藝術(shù)”。
　　為打通金融服務(wù)下沉社區(qū)“最后一公里”，隨州農(nóng)行將銀行“搬”到百姓家里，采取背包下鄉(xiāng)的方式，上門提供“有溫度”的服務(wù)。
　　“叮鈴鈴……”8月5日上午，隨州開發(fā)區(qū)支行營業(yè)室一陣急促的電話鈴聲響起。一位中年女性客戶來電詢問丈夫社保卡未激活應(yīng)如何辦理，并告之其丈夫因患病臥床，急等錢救命。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在了解客戶的詳細(xì)情況后，迅速與客戶經(jīng)理一起到客戶家中，上門為客戶代辦手續(xù)。當(dāng)天下午，社?？せ畛晒Α?nbsp;
　　求助就是命令，服務(wù)就是責(zé)任。開發(fā)區(qū)支行負(fù)責(zé)人訴記者：“時下，我們正在實施‘服務(wù)升溫工程’、開展‘我為群眾辦實事’實踐活動，只要客戶滿意，我們的服務(wù)就能升溫，我們的實事就能辦好?！?nbsp;
　　4月上旬，廣水關(guān)廟支行深入各村解決偏遠(yuǎn)山區(qū)年老體弱者因行動不便，無法到農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)親自辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)的問題。在各村委會的協(xié)助下，客戶在村黨群服務(wù)中心集中操作，同時為部分無法前往指定地點(diǎn)的客戶提供上門服務(wù)，并面對面地向村民宣傳金融知識。
　　活動中，80多歲的王大爺流著淚感激地說：“農(nóng)行的服務(wù)太好了，我和我老伴腿腳不便，眼睛也不好，子女又不在家，工作人員居然到家給我服務(wù)，謝謝，真的太謝謝了?！?nbsp;
　　“用心服務(wù)是銀行立足的基石,也是銀行發(fā)展的根本。只有不斷地增強(qiáng)服務(wù)意識，強(qiáng)化服務(wù)措施，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促使服務(wù)合理化、人性化,才能贏得客戶的信任與贊揚(yáng)?！彪S州農(nóng)行黨委書記、行長胡三紅告訴記者，為積極創(chuàng)建“三助”示范網(wǎng)點(diǎn)，全市建立起600多個惠農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)，主動為特殊群體提供上門服務(wù)1500余人次，在服務(wù)中彰顯大行擔(dān)當(dāng)。

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