隨州交警耐心聽(tīng)民意 化解矛盾糾紛得民心

捕風(fēng)捉影

   隨州論壇訊 池能報(bào)道：昨日下午剛上班，一名50多歲的婦女氣沖沖地來(lái)到辦公室，不待我問(wèn)明情況，便噼里啪啦地“控訴”民警的種種不是，我一邊示意她坐下來(lái)說(shuō)，一邊給她倒水。為了讓她把怨氣得到泄放，我一直沒(méi)有打斷她的話語(yǔ)，待她機(jī)關(guān)槍式的數(shù)落完畢后，我讓她先喝點(diǎn)水，慢慢說(shuō)。
    從她的“控訴”和數(shù)落中得知，其老公前幾天駕駛兩輪摩托車(chē)與一輛轎車(chē)發(fā)生交通事故，導(dǎo)致頭部受傷。經(jīng)民警調(diào)查認(rèn)定，其老公在事故中負(fù)主要責(zé)任。但她認(rèn)為她老公騎的是摩托車(chē)，對(duì)方是轎車(chē)，是“大車(chē)”撞“小車(chē)”，且她老公在事故中頭被撞破了，是受害者，這就像打人打小娃子，責(zé)任應(yīng)該是轎車(chē)，但民警卻下達(dá)了她老公負(fù)此次事故的主要責(zé)任的事故認(rèn)定，她認(rèn)為民警辦事不公，胡亂搞，今天如果不給她個(gè)說(shuō)法，她就去政府找市長(zhǎng)。
) e+ T. u4 }$ P2 E0 L" I4 W我笑著端起茶杯遞給她，對(duì)她說(shuō)，找市長(zhǎng)可以的，讓她先喝點(diǎn)水，然后再去。我知道如果此時(shí)給她講事故處理程序等法律法規(guī)肯定是徒勞的，我讓她先喝水，我來(lái)問(wèn)問(wèn)辦案民警是怎么回事。
) Z6 T" |0 Q2 ?! x' d5 ^      經(jīng)詢(xún)問(wèn)民警得知，事故系其老公無(wú)證駕駛兩輪摩托車(chē)左轉(zhuǎn)彎時(shí)與對(duì)向行駛的轎車(chē)發(fā)生碰撞，民警已經(jīng)敦促轎車(chē)方保險(xiǎn)公司在交強(qiáng)險(xiǎn)范圍內(nèi)為其墊付治療費(fèi)用，并告知她如果對(duì)事故認(rèn)定有異議可以申請(qǐng)復(fù)核。得知這些情況后，我關(guān)切地詢(xún)問(wèn)其老公傷勢(shì)情況和治療情況，順勢(shì)告訴她其老公駕駛兩輪摩托車(chē)未戴安全頭盔，未造成更嚴(yán)重的后果算是不幸中的萬(wàn)幸，列舉了因不戴安全頭盔在事故中造成嚴(yán)重后果的案例，引導(dǎo)式地指出了不戴安全頭盔的危害性。然后告訴她，其老公沒(méi)有取得機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證，駕駛摩托車(chē)心急回家，“忽視”了交通讓行規(guī)則，如果當(dāng)時(shí)速度慢一點(diǎn)，轉(zhuǎn)彎時(shí)讓直行的轎車(chē)先行，事故就會(huì)避免，其老公就不會(huì)受傷……。聽(tīng)到我慢條斯理拉家常式講述，她不再那么激動(dòng)，不時(shí)點(diǎn)頭稱(chēng)是，并自言自語(yǔ)感慨地說(shuō)，幸虧當(dāng)時(shí)轎車(chē)速度不快，要是車(chē)速快她老公可能就沒(méi)命了。后來(lái)，我慢慢地一點(diǎn)一點(diǎn)地指出了她老公在事故中應(yīng)該注意而沒(méi)有注意的問(wèn)題（違法行為），并輕言細(xì)語(yǔ)地打比方試問(wèn)她：如果你老公駕駛“大”摩托車(chē)與一輛闖紅燈的“小”電動(dòng)自行車(chē)相撞，是誰(shuí)的責(zé)任呢？！如果這次事故中，你兒子是轎車(chē)駕駛?cè)耍ń涣髦械弥麅鹤訐碛兴郊臆?chē)），你愿意你兒子承擔(dān)事故的全部責(zé)任嗎？！
      在給她第二次倒水后，我向其講述了事故處理民警不分白天黑夜地出警，在風(fēng)里雨里勘查現(xiàn)場(chǎng)，不分節(jié)假日處理事故的情形，同時(shí)列舉了民警經(jīng)常受到不理解當(dāng)事人的指責(zé)，甚至辱罵等吃力不討好的心酸故事，經(jīng)過(guò)一番100余分鐘的耐心“接訪”，當(dāng)事人終于說(shuō)出了“每次叫我當(dāng)家的騎車(chē)子慢點(diǎn)，小心點(diǎn)，他總是不聽(tīng)，這次看他長(zhǎng)記性不……” “哎！你們當(dāng)警察的也真是不容易……”等理解和信任性的話語(yǔ)。
7 T7 z" A; Z& O& P0 _# W# Z    耐心是一種力量和智慧，也是解決問(wèn)題的鑰匙。我們常常會(huì)遇到對(duì)我們工作產(chǎn)生誤會(huì)和不滿情緒的人，如果我們做一個(gè)有耐心的人，曉之以理，動(dòng)之以情，多幾分真情，少幾分燥氣，以將心比心，換位思考的心態(tài)，面帶笑容、充滿耐心的做出細(xì)致入微的解答，就能取得群眾的理解和信任，就能使“刁民”變“良民”，換來(lái)群眾滿意笑容。
    耐心是成事之基。鍥而不舍的耐心，可以讓迷案水落石出；持之以恒的耐心巡邏，可以鍛造出一片平安；耐心地蹲守，可以讓逃匿人束手就擒；耐心的勸導(dǎo)，可以勸得逃犯投案自首；耐心地調(diào)解，可以將一起起干戈化為玉帛。人生之路，需要耐心。讓我們做一個(gè)有耐心的人，懷揣耐心一路前行，踐行以人民為中心的鄭重承諾,成就以人民為中心的人生之美。

荊楚視點(diǎn)

無(wú)證駕駛上路違法，應(yīng)該給她講講吧
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