推行電話預約窗口服務有序——市政務服務和大數據管理局探訪

隨州日報

　　隨州日報見習記者 楊儀凡
　　3月27日是隨州市政務服務和大數據管理局恢復辦理業(yè)務的第五天，記者在市級政務服務大廳看到，業(yè)務辦理井然有序，提前預約、戴口罩、測體溫成為進入大廳前的“必選動作”。
　　據了解，由于目前尚處于疫情防控階段，大廳的業(yè)務辦理僅針對已預約人員。前來辦理業(yè)務的市民需要先在大廳外排隊，由工作人員檢驗預約號、業(yè)務辦理所需材料，并測量體溫后，方可由工作人員帶到相應窗口辦理具體業(yè)務。此外，該局在大廳外設置了專門的咨詢窗口，安排專人現場回應群眾咨詢。  
　　進入辦事大廳，只見各個區(qū)域內辦事柜臺擺放整齊，群眾正在有序排隊或辦理業(yè)務。現場防護工作到位，嚴格落實分區(qū)辦理、保持距離、定期消殺等措施。
　　“為了防止人員聚集和交叉感染，我們采取了嚴格管控和有序恢復業(yè)務辦理等措施。”該局實體平臺指導科科長代征介紹，以往每天辦事人數一般在2200人次左右，大廳里共有300多名工作人員。受疫情影響，目前每天辦事人數下降至600人次左右，工作人員只有200余人。
　　“自3月23日開始，我們實行錯峰值崗，合理預約辦證人數，每十五分鐘預約一人，避免大廳內人群聚集，同時確保群眾只跑一次?！笔泄簿殖鋈刖彻芾碇ш犞Р扛睍泟⑿憬≌f。截至目前，支隊已為99名市民提供預約辦證服務。
　　正在辦理業(yè)務的市民張佃春告訴記者，他于3月25日上午11點通過電話向區(qū)公安分局預約補辦身份證，工作人員告訴他27日上午11點來窗口。“非常方便，服務也很到位，疫情期間有所延遲可以理解！”
　　市政務服務和大數據管理局窗口工作人員蔣春玲介紹，她從3月15日就上崗了，目前累計為88家企業(yè)辦理復工復產業(yè)務。企業(yè)在湖北政務服務網進行申報，再由市政務服務和大數據管理局分發(fā)給各相關部門負責人審核，審核通過即可，為企業(yè)復工復產提供便利。
　　“市人社局窗口共辦理電話預約各項業(yè)務200余件，其中社保減費申報業(yè)務占比較多。”市人社局駐服務中心負責人蔡洋說。
　　目前，辦事大廳每天早晚各消毒一次，同時，該局積極宣傳引導群眾“網上辦理”“預約辦理”“特事特辦”“自助辦理”“遠程辦理”，保障窗口工作人員和辦事群眾身體健康和生命安全，保證大廳業(yè)務正常有序辦理。