隨州市政務服務大廳前臺服務整體外包受群眾好評

云起風生 · 發(fā)表于 2020-12-22 11:21:27

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深化政務服務改革切實提升服務水平

市政務服務大廳前臺服務整體外包受群眾好評

　　隨州論壇訊（通訊員張少東、賈廣斌）“綜合服務臺的工作人員服務很周到，有什么不懂的，問她們都知道，還提醒我補缺的材料，效率超高?！苯眨绞姓辗沾髲d辦事的王先生笑著說，“對窗口提供的服務，我非常滿意?！?br /> 　　為推進“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，我市以政府購買服務的方式，公開招投標，優(yōu)選專業(yè)化、信譽好的政務服務企業(yè)承擔市政務大廳前臺崗位工作，為入駐市政務大廳的67個單位配備前臺服務外包人員103人，實行“部門圍繞窗口轉(zhuǎn)、窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)”的運行機制，打造“線上指導辦、線下全城辦”模式，實現(xiàn)車駕管、出入境、住建、自然資源規(guī)劃（不動產(chǎn)登記）、發(fā)改（投資聯(lián)審）、交通（海事）、人社、市場監(jiān)管（企業(yè)開辦210）、稅務9個功能服務區(qū)一窗通辦，將部門審批人員從窗口咨詢、預審收件等工作中“解放”出來，一心一意抓審批與監(jiān)管。與此同時，廣水、隨縣也先后啟動政務大廳前臺服務整體外包工作，隨州在全省率先實現(xiàn)轄區(qū)政務大廳前臺服務一體化外包，屬省內(nèi)首創(chuàng)。
　　服務意識增強了、辦事程序精簡了、行政效率提高了……近一段時間，走進隨州政務服務大廳，環(huán)境整潔，設(shè)備齊全，政務服務改革后不少市民切身感受到大廳的悄然變化。
　　“現(xiàn)在方便多了，一個窗口交齊材料，一天時間便可拿到營業(yè)執(zhí)照，還免費贈送3枚公章?！眮黼S州政務服務大廳辦開戶手續(xù)的張先生豎起了大拇指。
　　政務大廳前臺服務整體外包有效解決了“多頭管理”的弊端，巡檢制度、早會制度、窗口5S標準、服務七部曲……政務服務大廳嚴格按照規(guī)范化管理的標準，從細微之處入手，從著裝儀表、待人接物、言談舉止、衛(wèi)生習慣等點點滴滴抓起。還將所有窗口人員姓名、照片、服務監(jiān)督二維碼等制成公示牌放在辦公臺上，讓服務置于陽光之下。
　　一邊是政務服務大廳大幅增多的業(yè)務辦理量，一邊是不再增加的公務員及事業(yè)編制，政務服務大廳前臺服務整體外包后，由中標單位深圳市特發(fā)政務服務有限公司對人員進行集中化的招聘、培訓和儲備，以時刻保障窗口運轉(zhuǎn)，做到大廳窗口崗位人員打通使用，實現(xiàn)“一人多崗、一窗多用”，方便辦事群眾問有所答，及時有效解決群眾困難。
　　自今年7月前臺服務外包以來，市政務服務大廳收到市民的書面感謝信、錦旗30余次。