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隨州論壇

標題: 銀行保險機構(gòu)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心溫馨提示防詐騙 [打印本頁]

作者: 隨州日報 時間: 2021-3-17 08:54
標題: 銀行保險機構(gòu)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心溫馨提示防詐騙

　　做好消費者權(quán)益保護工作是貫徹落實黨中央有關(guān)精神，增強人民獲得感、幸福感、安全感的必然選擇；是提升銀行保險機構(gòu)“軟實力”、推動高質(zhì)量發(fā)展的必經(jīng)之路；是響應(yīng)群眾呼聲、樹立行業(yè)良好形象的必須要求。隨州銀保監(jiān)分局歷來高度重視人民群眾反映的熱點、難點問題，始終將“維護行業(yè)和諧穩(wěn)定、維護群眾合法權(quán)益”作為立足點，不忘為民初心、牢記監(jiān)管使命，切實保障消費者合法權(quán)益。
　　為進一步提升人民群眾金融權(quán)益保護和風險防范意識，在2021年“3·15金融消費者權(quán)益保護日”之際，隨州銀保監(jiān)分局、隨州市銀行業(yè)協(xié)會聯(lián)合組織各銀行保險機構(gòu)開展3·15金融消費者權(quán)益保護主題宣傳活動。從金融知識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、案件警示等方面，宣傳金融服務(wù)保障，提示金融風險，推動金融消費者權(quán)益保護工作不斷深入。

　 隨州銀保監(jiān)分局提示：謹防“代理退?！彬_局依法合理維權(quán)
　　近年來，監(jiān)管部門不斷收到群眾反映，一些個人或社會團體以牟利為目的，通過網(wǎng)絡(luò)平臺、短信等方式發(fā)布“可辦理全額退?！毙畔?，以慫恿、誘導(dǎo)等手段讓消費者委托其代理“全額退?！笔乱?，并以此收取消費者高額手續(xù)費，主要涉及傳統(tǒng)壽險、健康險等人身保險產(chǎn)品。此類行為不僅擾亂保險市場正常經(jīng)營秩序，而且最終損害保險消費者的合法權(quán)益。
　　在此，提示廣大保險消費者，“代理退保”行為存在以下三種風險：
　　一是失去正常保險保障風險。消費者退保后喪失了風險保障，未來再次投保時，由于年齡、健康狀況的變化，可能將面臨重新計算等待期、保費上漲甚至被拒保的風險。
　　二是資金受損風險。“代理退?！钡膫€人和機構(gòu)收取高額“手續(xù)費”或“定金”，還可能利用其所掌握的消費者銀行卡及身份證復(fù)印件等截留侵占消費者退保資金。
　　三是個人信息泄露風險。“代理退?！钡膫€人或機構(gòu)要求消費者提供身份證、保單、銀行卡號、聯(lián)系方式、家庭住址等隱私信息，消費者個人信息資料存在被泄露或被不法分子惡意使用的風險。
　　為保障自身合法權(quán)益不受侵害，特提示廣大保險消費者：
　　一是充分考慮自身保險需求，謹慎辦理退保。了解所購保險產(chǎn)品的保險責任、保障功能、除外責任和退保損失等重要信息，根據(jù)自身風險保障需求，謹慎衡量是否有必要辦理退保。尤其要慎重對待所謂“退舊投新”“高收益”產(chǎn)品等宣傳，防止上當受騙。
　　二是注意保護個人重要信息。注重保護個人隱私，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要將銀行卡、身份證、保險合同等重要單證輕易轉(zhuǎn)交他人，以免被非法使用，蒙受損失。如果受到不法侵害，應(yīng)及時向公安機關(guān)反映，保護自身權(quán)益。
　　三是通過正規(guī)渠道依法合理維權(quán)。消費者如果對保險產(chǎn)品有疑問或相關(guān)服務(wù)需求，可以直接通過保險公司公布的官網(wǎng)、官方維權(quán)熱線或親訪客服中心等渠道反映訴求；也可通過正當途徑向監(jiān)管部門反映。

3月4日，建行隨州分行員工上門為70歲老人辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)
　　 隨州建行：用心讓服務(wù)更有溫度
　　隨州日報通訊員張鑫坤
　　這天上午，隨州建行金橋支行營業(yè)大廳內(nèi)，大堂經(jīng)理老王如往常一樣忙碌著，一位中年女士小跑著進了營業(yè)廳。
　　“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”老王迎了上去。
　　“我想給母親社?？せ钊」べY！”中年女士語氣急促。
　　“本著對客戶負責的態(tài)度，社?？せ钚枰救擞H自到場?！崩贤跸蚩蛻艚忉?。
　　“著急用啊，能通融通融嗎？”聽老王這么一說，中年女士的聲音一下子提高了八度。
　　“按照正常的工作流程，社?？せ钍切枰救擞H自到場的，請問您母親是有什么不方便嗎？”老王耐心解釋并詢問道。
　　“我的老母親70多歲了，居住在鄉(xiāng)下，目前因病行動不便，每天只能在鄉(xiāng)下院子里小范圍活動，而之前辦理的社?？ㄒ恢睕]有激活，但老人現(xiàn)在急需激活社保卡領(lǐng)取工資買藥治病，但是她的情況根本來不了銀行?！敝心昱鷰е耷徽f道。
　　“您別急，為落實做好老年特殊客戶群體的金融服務(wù)需要，支行有上門核實這項服務(wù)，您可以填寫一個上門服務(wù)信息登記，兩日之內(nèi)我們電話聯(lián)系進行上門服務(wù)?！崩贤鯗匮约氄Z安撫道。
　　“我家在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，離這里很遠，你們能去嗎？”“您放心，只要是建行客戶，我們都會前往！”老王的回答讓客戶倍感溫暖。
　　“請隨我一起做個登記吧?！崩贤跻龑?dǎo)客戶來到柜臺。
　　老王向營運主管說明了情況，主管馬上進行客戶資料核驗，準備上門服務(wù)的相關(guān)資料。
　　次日，支行兩名員工攜帶業(yè)務(wù)資料和移動設(shè)備龍易行，驅(qū)車近1個小時來到客戶家中。經(jīng)現(xiàn)場核實確認，中年女士母親意識清醒，能夠完整表述自己的業(yè)務(wù)需求，隨后支行員工為老人進行了社?？せ?，并現(xiàn)場囑咐老人及其子女務(wù)必保管好社保卡和取款密碼。
　　看著母親用顫巍巍的手簽下名字時，中年女士長舒一口氣：“這次母親生病，對我來說是不小的打擊，脾氣也變得暴躁了，昨天在網(wǎng)點時我太著急了，語氣不好，請你們別介意啊。你們不嫌麻煩，大老遠跑這一趟，為我解決了大難題，真是太感謝了?！敝心昱抠|(zhì)樸的話語中流露出對建行滿滿的信任與感激。當工作人員雙手遞過辦好的銀行卡時，她不由自主豎起了大拇指，為建行速度，更為建行溫度點贊。

　　 隨州郵儲銀行：服務(wù)暖人心為民解憂愁
　　隨州日報通訊員黃倩羅姍
　　3月1日，馬先生急匆匆來到隨州市郵儲銀行分行營業(yè)部大廳內(nèi)辦理銀行卡取款業(yè)務(wù)，因連續(xù)輸入密碼提示錯誤，銀行卡被鎖定，大堂經(jīng)理告知他，密碼解鎖定業(yè)務(wù)必須由本人持有效身份證件到銀行柜面辦理，聽到這一情況，馬先生急得直跺腳。
　　工作人員見狀，一邊對客戶進行安撫，一邊詳細詢問，原來，馬先生的母親田女士居住在北郊辦事處周家寨小區(qū)，今年已99歲，因患病行動不便，日常生活開銷費用由兒子馬先生到網(wǎng)點支取，現(xiàn)在卡被鎖定，老母親又無法前來，馬先生不知如何是好，了解到這一情況后，工作人員告訴他，特殊原因銀行可以為其提供上門服務(wù)。馬先生在工作人員的引導(dǎo)下辦理預(yù)約上門登記后，第二天，郵儲銀行工作人員便帶齊設(shè)備和資料，來到田女士家中現(xiàn)場為其辦理了密碼解鎖定業(yè)務(wù)，工作人員熟練的操作與暖心的服務(wù)給客戶留下了深刻印象，田女士眼泛淚光，緊握著工作人員的手說：“黨的政策真好啊，沒想到還能在家里辦業(yè)務(wù)?！痹捳Z中流露出幸福感，當工作人員離開時，田女士向工作人員揮手致謝。
　　據(jù)悉，該行代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)較多，老年客戶是該行的主要客戶群體，網(wǎng)點是老年客戶服務(wù)的主要渠道，為更好地提升金融服務(wù)品質(zhì)，該行認真落實國辦發(fā)45號文件精神，加強對特殊人群的服務(wù)，做到“特事特辦、急事急辦”，協(xié)助解決不同消費群體的金融服務(wù)需求。
　　近年來，郵儲銀行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以服務(wù)民生為己任，在日常工作中主動排查高齡、行動不便的特殊人群，對特殊客戶開啟綠色通道，不斷優(yōu)化流程，打通金融服務(wù)“最后一公里”，努力提升客戶的幸福指數(shù)。

　　 隨州農(nóng)商行：保護個人信息轉(zhuǎn)借個人身份證要謹慎
　　隨州日報通訊員支青
　　如果你毫無防備地出租出借身份證或銀行賬戶，或者你的身份證、銀行賬戶等個人信息泄露給不法分子，一不小心，你就會掉入陷阱，或無意間成為不法分子洗錢的“幫兇”。
　　2021年2月19日，一名老年客戶手持涂某清身份證來到隨州農(nóng)商行辦理開卡業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理在核實時發(fā)現(xiàn)客戶本人體型較瘦，臉型較小，與身份證上的圖像資料不太相符。隨即進行再次識別，客戶表示：“自己生過大病，就瘦下來了?！贝筇媒?jīng)理覺得客戶解釋的理由太牽強，帶著疑慮找其他同事一同辨認客戶是否是本人。經(jīng)過臉部、身形等多角度識別，大家一致認為客戶與身份證圖像不符，有冒名開戶的嫌疑。
　　為進一步核實清楚，大堂經(jīng)理撥通了村干部祝某的電話，并將客戶圖像與身份證照片一起傳給祝某，請祝某幫忙辨認是否是本人開戶。經(jīng)過辨認后，確認客戶不是本人開戶，客戶真實姓名是陳某蘭，涂某清是陳某蘭的親戚，本人目前在家務(wù)農(nóng)。在鐵的事實面前，陳某蘭辯解道：“自己要去外地打工，需要辦理一張銀行卡，擔心自己年紀大了不能開卡，所以抱著試試看的心態(tài)拿親戚的身份證來銀行，企圖蒙混過關(guān)辦理開卡業(yè)務(wù)?！?/font>
　　該行工作人員對客戶進行了宣傳教育，告知客戶冒名開戶的危害及應(yīng)承擔的法律責任?？蛻絷惸程m說：“自己沒有文化，不懂法，以后不會再做這樣的事情了。”
　　出借身份證和冒用身份證同樣屬于違法行為，《中華人民共和國居民身份證條例》第十六條第二款規(guī)定：出租、出借、轉(zhuǎn)讓居民身份證的，由公安機關(guān)給予警告，并處二百元以下罰款，有違法所得的，沒收違法所得。出租出借自己的身份證件，可能產(chǎn)生以下后果：他人借用你的名義從事非法活動；不知不覺協(xié)助他人完成洗錢或恐怖融資活動；不知不覺成為他人金融詐騙活動的替罪羊；你的誠信狀況受到合理懷疑；他人的不正當行為會致使你的聲譽受損。

3月15日，匯豐村鎮(zhèn)銀行員工現(xiàn)場為金融客戶答疑解惑
　 曾都匯豐村鎮(zhèn)銀行：防范網(wǎng)絡(luò)詐騙護航資金安全
　　隨州日報通訊員李曉蓉
　　近日，湖北隨州曾都匯豐村鎮(zhèn)銀行員工幫助客戶成功防范了一起電信詐騙，使客戶避免了資金損失的風險。
　　小欽在一家專用汽車公司擔任出納。一天，她正忙著做報表，一條來自老板的QQ消息彈出，通知她為某賬號轉(zhuǎn)款65000元。她收到指令,馬上熟練地登陸了匯豐村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)銀，提交轉(zhuǎn)賬申請。
　　湖北隨州曾都匯豐村鎮(zhèn)銀行職員章聶像往常一樣，忙碌地處理著對公客戶通過網(wǎng)銀提交的匯款業(yè)務(wù)。在眾多指令中，一筆對公賬戶轉(zhuǎn)賬至異地個人賬戶的網(wǎng)銀出賬引起了她的注意。憑借多年的銀行工作經(jīng)驗，章聶敏銳地察覺到其中的風險。她進一步查看轉(zhuǎn)賬詳情，發(fā)現(xiàn)該筆轉(zhuǎn)賬申請并未注明付款用途。章聶當即聯(lián)系該客戶的會計小欽核對匯款用途?！巴ㄟ^QQ要求轉(zhuǎn)賬？”章聶立刻警覺到該賬務(wù)疑似高風險轉(zhuǎn)賬，與此前遇到的QQ號被盜的電信詐騙案例尤為相似。
　　由于款項未能及時匯出，小欽開始有些急躁，她擔心老板會怪她延誤工作，要求章聶立即執(zhí)行轉(zhuǎn)賬。章聶一邊安撫小欽，一邊耐心溝通，分享類似金融詐騙案例。此時，小欽才頓感此事有些不妥，老板之前也從來沒有通過QQ給她下達工作任務(wù)。“轉(zhuǎn)賬的事情還是應(yīng)該再口頭確認一下比較安全?！毙J在電話里表示。
　　幾分鐘后，小欽打來電話，情緒激動地說：“果真是老板的QQ號被盜了，轉(zhuǎn)賬指令不是他本人發(fā)的。幸好你剛剛及時提醒我，否則這筆錢要是真匯出去了，我這份工作可能保不住了！”
　　“以前我經(jīng)常抱怨銀行的操作流程繁瑣，經(jīng)過這次教訓，我才理解匯豐這些流程都是為了保障客戶的資金安全。匯豐的嚴謹合規(guī)和專業(yè)細致，真正值得信賴！”
　　隨著金融市場的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)詐騙、電信詐騙層出不窮。匯豐村鎮(zhèn)銀行始終秉持客戶至上、用心服務(wù)的經(jīng)營理念，每一名匯豐員工都嚴格遵守操作流程，對各類網(wǎng)絡(luò)詐騙保持高度警惕，為廣大客戶的資金安全保駕護航。匯豐村鎮(zhèn)銀行始終如一，以誠信贏得信任，用專業(yè)鍛造品質(zhì)。

　　 廣水楚農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行：貼心的服務(wù)無私的守候
　　1月26-27日，廣水楚農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行員工攜帶移動終端上門為客戶批量開卡，僅一天半時間開卡95張，得到了客戶高度贊許。在得知廣水行政服務(wù)中心將以外包的形式與微笑就業(yè)服務(wù)公司進行合作后，該行領(lǐng)導(dǎo)與行政服務(wù)中心負責人積極對接。經(jīng)過多方聯(lián)系溝通，最終達成合作意向。
　　1月26日一早，該行4名員工攜帶移動終端卡等設(shè)備到廣水市行政服務(wù)中心為其工作人員辦理開卡等業(yè)務(wù)。一是明確分工，快速辦理。2名員工負責在移動終端辦理銀行卡開立業(yè)務(wù)，1名員工全程為客戶填單，客戶只需確認信息簽字，大大減少了排隊填單的時間，另1名員工則負責為已開好銀行卡客戶自助注冊手機銀行并讓客戶關(guān)注該行微信銀行。做到忙而不亂，提高開卡效率。二是綜合營銷、現(xiàn)場答疑。現(xiàn)場發(fā)放該行的存款、掃碼e支付、掃碼流量貸等宣傳折頁，并對客戶關(guān)注的問題給予耐心細致的解答。信貸客戶經(jīng)理李加其同志當場營銷一筆福e貸20萬元。三是細致服務(wù)，方便實惠。通過堅持不懈的努力，成功激活了銀行卡95張，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深受客戶歡迎。同時，省去客戶來回在銀行奔波的麻煩。同時，該行申請為客戶減免年費和短信提醒費，為客戶帶來實實在在的優(yōu)惠，本次開卡為客戶節(jié)省年費和一年短信提醒費共計2755元，得到客戶極大肯定。
　　對外，該行在主動上門獲客上積極作為；對內(nèi)，在廳堂服務(wù)和消保宣傳上措施有力。在引導(dǎo)臺放置老花鏡、放大鏡，方便填寫單據(jù)使用；設(shè)有“愛心專區(qū)”、休息室等，并配備雨傘、醫(yī)藥箱等，以備客戶不時之需。持續(xù)倡導(dǎo)“親人”服務(wù)，營造家的溫暖氛圍。做到“聲音響、語氣緩、語速慢、動作快”，大堂經(jīng)理接待老年客戶熱情周到，對行動不便的客戶，主動打開玻璃門，接送攙扶客戶，對不識字，或無法書寫的客戶，主動上前詢問并對其進行幫助。不定期在周邊小區(qū)和菜市場開展人民幣防偽、防范電信詐騙等金融普惠宣傳，不斷提高當?shù)鼐用窠鹑谥R水平，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻力量。
　　對客戶貼心的服務(wù)，是廣水楚農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行對消費者權(quán)益保護的踐行、對客戶合法權(quán)益的守護?？蛻舻男枨笫窃撔胁恍盖斑M的動力，在后期工作中該行會更加努力，深挖客戶潛在需求，用更好、更優(yōu)的服務(wù)贏得客戶十分滿意。

　　 太保壽險隨州中支：保險業(yè)務(wù)零距離上門服務(wù)暖人心
　　為切實解決老年人、殘疾人在保險業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的實際困難，太平洋壽險隨州中支不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，延伸服務(wù)觸角，主動提供上門服務(wù)，讓更多老年客戶能享受到專業(yè)，貼心，高效，便捷的保險服務(wù)。
　　年過八旬的付大媽是1997年購買保險的老客戶，今年給付的時間快到了，由于之前授權(quán)的銀行卡賬號更換了，又因腦出血導(dǎo)致行動不便，無法到公司柜臺辦理給付賬號變更業(yè)務(wù)，工作人員迅速帶好資料來到付大媽家中，為其辦理相關(guān)手續(xù)并留存影像資料后，返回公司通過系統(tǒng)辦理好了續(xù)期給付賬號變更。付大媽一家感激地說道：“你們的服務(wù)貼心又周到，太平洋保險不愧是一家大公司，讓我們這些老客戶買保險買的放心??！”
　　“真的非常感謝你們，跑這么遠的路，專程找到我家，現(xiàn)場為我們辦理業(yè)務(wù)，10年了我都忘記了購買的還有這份保險，幸虧有你們！”謝大爺、李大爺都是10年前在銀行購買保險的客戶，時間長了加上年紀大了，竟忘記了到期的保險。這幾年，太保公司持續(xù)不斷上門到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村委會、醫(yī)務(wù)室、客戶家中尋找未領(lǐng)取滿期給付客戶，保證客戶利益，提升公司服務(wù)品牌。
　　想客戶之所想，急客戶之所急，一個微不足道的舉動，會讓客戶感受到溫暖，也會獲得更多客戶的肯定與支持。太保公司將服務(wù)送到“家”，讓“特殊”客戶享受到“特殊”保險服務(wù)，同時廣泛運用移動端新技術(shù)為客戶辦理業(yè)務(wù)，實時到賬，提升客戶體驗，將方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的零距離服務(wù)，讓客戶體驗到保險服務(wù)的溫暖?！罢嬲龅娇蛻糁辽希磺幸钥蛻魹橹行摹边@就是太平洋保險的責任與擔當！

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