【報刊資訊】隨州12345熱線全方位承接群眾訴求 對群眾負責讓群眾滿意

楚隨人

　　近日，隨州高新區(qū)淅河鎮(zhèn)光化村村民余某家因電路起火燒毀整棟住房，申請危房改造，其在12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線）微信公眾號上提出訴求。12345熱線及時接單，精準派單，使問題得到有效解決。
　　12345熱線緊緊圍繞“對群眾負責，讓群眾滿意”的工作目標，加強系統(tǒng)開發(fā)、資源整合和隊伍建設，有效利用政務資源、提高服務效率、加強監(jiān)督考核，極大提升了企業(yè)和群眾滿意度。熱線平臺自2017年1月成立以來，已服務企業(yè)、群眾50萬人次，群眾滿意率達98%以上。
　　為提升服務能力，在提供與需求相適應的人工服務的同時，12345熱線積極拓展互聯(lián)網(wǎng)渠道，豐富受理方式，滿足企業(yè)和群眾個性化、多樣化需求。目前除電話接聽渠道外，還開通了市人民政府網(wǎng)站、隨州新聞網(wǎng)、云上隨州、隨州論壇、“隨州12345”微信公眾號等多個受訴入口。近期又在“隨州12345”微信公眾號上，增加了“便民服務”功能，市民可通過此功能直接登錄“湖北省政務服務網(wǎng)”，線上提交辦理事項，讓群眾足不出戶就可以辦理相關業(yè)務?！半S州12345”微信公眾號還將上線“政務大廳辦事網(wǎng)上預約服務”功能，可以提供預約辦事等服務，減少群眾跑動次數(shù)和等候時長，提升群眾的滿意度和獲得感。（隨州報 通訊員 褚曼玉）