隨州農(nóng)行踐行“服務(wù)升溫工程”紀(jì)實(shí)

隨州日?qǐng)?bào)

“暖心廳堂”暖民心

——隨州農(nóng)行踐行“服務(wù)升溫工程”紀(jì)實(shí)

　　隨州日?qǐng)?bào)特約記者 吳財(cái)榮 通訊員 徐春平 李玉蘭
　　營(yíng)業(yè)大廳干凈整潔，物品擺放有序；工作人員彬彬有禮，舉止和藹可親……這是客戶對(duì)隨州農(nóng)行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的第一印象。
　　在奮戰(zhàn)一季度“開(kāi)門紅”正酣之際，隨州農(nóng)行堅(jiān)持強(qiáng)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，快速啟動(dòng)“服務(wù)升溫工程”，開(kāi)展“靚化網(wǎng)點(diǎn)”環(huán)境整治、“暖心廳堂”和“愛(ài)心敬老”品牌創(chuàng)建、打造“最暖廳堂”標(biāo)桿、樹(shù)立“服務(wù)感動(dòng)人物”典型、評(píng)比“最佳客戶體驗(yàn)”和“我是客戶我體驗(yàn)”等系列活動(dòng)，有力提升了金融服務(wù)質(zhì)效。
　  靚化網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)環(huán)境
　　廳堂是一個(gè)銀行的“臉面”，打造“暖心廳堂”一直是隨州農(nóng)行積極踐行的服務(wù)理念。該行持續(xù)打造“懂你的銀行”，進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局經(jīng)營(yíng)，科技賦能上線各類科技系統(tǒng)，以一流的廳堂服務(wù)、財(cái)富管理，不斷實(shí)現(xiàn)服務(wù)延伸與突破，推進(jìn)更為廣闊的服務(wù)平臺(tái)成型，為客戶提供貼心、暖心的金融服務(wù)。
　　走進(jìn)隨州高新區(qū)支行的營(yíng)業(yè)大廳，穿戴整齊的工作人員笑臉相迎，熱情服務(wù)。環(huán)顧支行廳堂，LED高清屏幕滾動(dòng)播放，存款利率等信息清晰易見(jiàn)。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)區(qū)可為廣大客戶提供免費(fèi)茶飲、書(shū)籍閱讀、應(yīng)急藥箱等愛(ài)心服務(wù)。特色營(yíng)銷產(chǎn)品區(qū)域十分亮眼，仿佛置身多元化的廳堂。
　　隨州農(nóng)行堅(jiān)持打造“有溫度的銀行”，采取多項(xiàng)措施，堅(jiān)持從細(xì)節(jié)抓起，打造廳堂暖心服務(wù)，不斷提高客戶服務(wù)體驗(yàn)，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)亮化治理。對(duì)全市網(wǎng)點(diǎn)招牌、燈箱、無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施、便民服務(wù)設(shè)施等51項(xiàng)硬軟項(xiàng)目進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，集中更換、維修、補(bǔ)齊，用心提升廳堂顏值，為客戶提供整潔美觀、舒適溫馨的服務(wù)環(huán)境。
　　 熱心關(guān)愛(ài)顯真情
　　“歲數(shù)大了，不會(huì)操作柜員機(jī)，但我一點(diǎn)也不擔(dān)心。因?yàn)槊看蝸?lái)辦業(yè)務(wù)，大堂里的工作人員都是一對(duì)一服務(wù)，把想辦的事告訴他們，直接就幫忙辦好，這給我們老年人省去了很多的麻煩?！苯?jīng)常來(lái)曾都支行支取退休金的李大媽這樣說(shuō)道。
　　能夠有這么周全、快捷的服務(wù)，離不開(kāi)合理緊密的廳堂配合。從客戶進(jìn)門的那一刻起，大堂經(jīng)理就針對(duì)客戶所屬人群、可能辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行識(shí)別，根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求精確分流至高低柜或智慧柜員機(jī)區(qū)域，通過(guò)一條龍、立體式服務(wù)，極大地滿足前來(lái)辦理業(yè)務(wù)客戶的多層次需求。
　　3月23日，一名老人步履蹣跚地來(lái)到廣水郝店支行門前，因門口有兩處臺(tái)階，大堂安保人員立馬上前攙扶，在進(jìn)行體溫檢測(cè)和登記后，將老人交給大堂經(jīng)理手中。
　　老人87歲高齡，體力有限，溝通起來(lái)也有些困難。大堂經(jīng)理專門為老人提供一對(duì)一服務(wù)，迅速與等待辦理業(yè)務(wù)的客戶商量，讓老人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，得到客戶許可后，小心地將老人扶至柜臺(tái)區(qū)。
　　因業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中需要摘口罩、脫帽照相，大堂經(jīng)理細(xì)心地為老人整理衣帽，并指導(dǎo)老人用按手印代替簽字，確認(rèn)業(yè)務(wù)信息，業(yè)務(wù)辦理完畢之后，大堂經(jīng)理一直將老人送到廳堂外，并攙扶老人下網(wǎng)點(diǎn)臺(tái)階，老人雖不善言辭，但離開(kāi)的時(shí)候微笑著向工作人員揮手表示感謝。
　　 上門服務(wù)解憂愁
　　為有效確保金融服務(wù)輻射的廣度與深度，隨州農(nóng)行秉承“溫馨布局、溫度服務(wù)”理念，著力打通金融服務(wù)下沉社區(qū)的“最后一公里”，全力做好每一項(xiàng)便民舉措、暖心服務(wù)，讓每一位客戶深刻感受到隨州農(nóng)行金融服務(wù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶的溫馨與溫度。
　　3月31日，一位60多歲的女性客戶來(lái)到開(kāi)發(fā)區(qū)支行營(yíng)業(yè)室，詢問(wèn)自己老伴社?？ㄎ醇せ顟?yīng)如何辦理，網(wǎng)點(diǎn)工作人員向客戶解釋到激活銀行卡必須本人攜帶身份證和銀行卡到網(wǎng)點(diǎn)辦理，該客戶聽(tīng)完解釋后，焦急地說(shuō)道：“老伴在家臥床不起，基本不能動(dòng)彈，自己年紀(jì)又大也不知道該如何辦理，急等著錢救命，這該如何是好??！”
　　大堂經(jīng)理聽(tīng)聞后，立即將該情況向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在了解客戶的詳細(xì)情況后迅速與客戶經(jīng)理一起，到客戶家中，上門為客戶準(zhǔn)備代辦手續(xù)，并承諾一定盡早盡快為其激活社?？?。
　　當(dāng)天下午，社?？せ畛晒?。當(dāng)客戶拿著取出來(lái)的錢時(shí)，連聲稱贊:“你們服務(wù)真周到，為我解決了大難題，太謝謝了！”