曾都區(qū)稅務局服務經濟社會高質量發(fā)展紀實

隨州日報

初心不改服務常新

——曾都區(qū)稅務局服務經濟社會高質量發(fā)展紀實

　　隨州日報全媒記者 王松 通訊員 趙娜娜 龍淑芬
　　近年來，曾都區(qū)稅務局對標國際國內一流營商環(huán)境，聚焦納稅人的“堵點”“熱點”“難點”問題，按照“創(chuàng)新方式激活力、問題導向準發(fā)力、協(xié)調聯動聚合力”的工作思路，著力突破創(chuàng)新，推動辦稅服務質效提升，助力疫后企業(yè)復工復產，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境。
　　 強作風錘煉隊伍樹形象

　　優(yōu)良的營商環(huán)境離不開良好的工作作風。曾都區(qū)稅務局以黨建為引領，不斷強化作風建設，優(yōu)化服務職能，樹立稅務新形象。

　　旗幟鮮明講政治，全面從嚴治黨。嚴格落實“一次一主題，一學一報告”黨委理論中心組學習制度，切實發(fā)揮了理論中心組學習的示范引領作用。持續(xù)規(guī)范組織建設，按照“四有”標準，指導6個基層黨支部完成標準化規(guī)范化建設，著力夯實基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。落實“一月一清單、一月一提示”黨建工作機制，切實履行管黨治黨主體責任。深入開展第21個黨風廉政建設宣教月系列活動，組織召開酒駕醉駕等典型問題警示教育大會3次，開展集體廉政談話3次，群發(fā)廉政短信達1100余條，促使廉潔從稅意識入腦入心。

　　傾情善待增活力，強化隊伍建設。堅持德才兼?zhèn)?、注重實績和群眾公認原則，著力加強系統(tǒng)干部隊伍建設，結合征管實際開展29人次的干部輪崗交流，干部隊伍結構更優(yōu)、活力更強、動力更足。依托內外參訓和崗位大練兵、業(yè)務大比武活動，提升干部教育培訓實效，2名干部入圍市稅務局“素質提升115工程”。融合推進績效管理和數字人事工作，不斷創(chuàng)新管理新模式，工作方式不斷改進，工作質量不斷優(yōu)化。
　　 提效能便民辦稅出實招
　　曾都區(qū)稅務局圍繞減稅降費政策落地、辦稅服務提質增效，開展了一系列便民辦稅新舉措，打造快捷便利的新速度。

　　加快出口退稅進度。調整出口退稅計劃，提高出口退稅計劃使用效率，滿足全區(qū)出口企業(yè)退稅辦理需求。在防范出口退稅風險的前提下，進一步加快審核辦理進度，統(tǒng)籌處理出口退稅工作中的嚴格管理與優(yōu)質服務的關系，目前平均辦理退稅已壓縮到4天左右。
　　加強涉稅政策精準輔導。一方面實現稅收政策精準推送。搭建“曾都智稅服務平臺”，通過稅收大數據實現政策精準推送，對享受稅收優(yōu)惠政策的納稅人實行了精準定位，通過“平臺”通知到每一個納稅人；通過跟蹤統(tǒng)計納稅人“已讀”“未讀”消息情況，并通過平臺“DING一下”功能有針對性地提醒“未讀”人員查看，做到精準輔導。另一方面多渠道開展宣傳輔導，通過微信、QQ群、電話、短信等“非接觸”方式及時將所得稅優(yōu)惠政策傳達到企業(yè)、個人。
　　全面推進網上辦稅繳費。在“曾都智稅服務平臺”設置“非接觸式辦稅”模塊，梳理網上常辦事項操作指引，供納稅人查看，并安排專人在大廳門口對非進廳事項納稅人進行輔導、分流。
　　推動涉稅服務機構規(guī)范發(fā)展。運用激勵機制，按照涉稅專業(yè)服務機構和從事涉稅服務人員信用狀況，發(fā)揮稅務部門的正向引導作用，實施分類服務，開辟涉稅服務人員優(yōu)化辦理綠色通道，有效解決辦稅服務梗阻點。
　　 優(yōu)服務細微之處見真情
　　曾都區(qū)稅務局自覺踐行為民服務初心，以“為民服務解難題”為出發(fā)點，堅持不斷創(chuàng)新服務方式和提供個性化服務，切實提高納稅人的滿意度和獲得感。

　　用“店小二”的精神持續(xù)提升納稅人滿意度。貼心服務，當好部門形象的“代言人”。落實走訪企業(yè)和三問一承諾活動要求，承諾掛牌延伸到基層分局，將服務優(yōu)化到最前沿，真正做到有呼必應、無事不擾。高效便捷，當好稅收政策的“傳播員”。利用智稅平臺推送最新稅收政策、復工復產信息及銀稅互動宣傳資料，解決小微企業(yè)信息不對稱和融資難問題。響應訴求，當好服務糾紛“協(xié)調員”。建立投訴專人負責，快速受理、處理、跟蹤、反饋良性循環(huán)機制。

　　用“有溫度”的舉措踐行為民服務。突出一個“便”字。在做好疫情防控的同時便利納稅人辦稅繳費。分批投放18臺自助辦稅終端設備，方便納稅人、繳費人常辦涉稅（費）事項就近“一站式”辦理。抓住一個“優(yōu)”字。以開展“百名稅務體驗師”行動為契機，對照量化監(jiān)控指標和“最多跑一次”清單，督促辦稅服務廳嚴格落實各項服務制度。
　　用“有情懷”的服務助力稅企雙贏。積極引導，嚴格監(jiān)管優(yōu)環(huán)境。引導機構嚴格執(zhí)行稅收政策，依法開展涉稅服務業(yè)務，督導2家未納入監(jiān)管的中介機構采集信息納入監(jiān)管，進一步規(guī)范行業(yè)執(zhí)業(yè)行為。精準評級，信用管理促發(fā)展。評定出2020年度A級納稅人973戶，并及時對外公布，同時做好補評、復評等動態(tài)管理和修復。聯合獎懲，深化應用解難題。抓好納稅信用增值應用，攜手銀保監(jiān)部門持續(xù)深化銀稅互動，將納稅信用轉化為融資信用，進一步緩解和滿足中小微企業(yè)迫切的資金需求。
　　用“有品質”的創(chuàng)新賦能納稅服務。創(chuàng)新模式智能服務。利用釘釘ＡＰＰ搭建“曾都智稅服務平臺”，實現無障礙稅企交流，利用平臺直播、點播功能開展納稅人學堂培訓，適時上傳政策通知、操作指引等學習資料。綠色通道便捷辦稅。對轄內監(jiān)管的信用積分350分以上的涉稅機構及志愿服務涉稅機構（人員）開通綠色通道服務，優(yōu)先批量辦理涉稅事項。志愿服務提升質效。充分發(fā)揮涉稅服務人員的專業(yè)優(yōu)勢，在積累經驗提升業(yè)務水平的同時，在納稅人群體中攢下“好口碑”，實現稅務機關和涉稅機構“雙贏”局面。
　　發(fā)展藍圖已經繪就，曾都區(qū)稅務局將初心擔使命、奮楫揚帆再出發(fā)，在促進新時代稅收治理現代化、服務地方經濟發(fā)高質量發(fā)展的道路上砥礪前行。