隨州建行將便民惠民政策落到實處

隨州日報

　　隨州日報訊（通訊員張鑫坤）二季度以來，建行隨州分行在嚴格執(zhí)行打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙相關(guān)工作要求的同時，堅持“以客戶為中心”“支付為民”的理念，在風險可控的前提下，切實提升網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，將支付便民惠民政策落到實處。
　　立足風險防控，堵截可疑個人開卡。5月12日，曾都支行柜員在辦理某客戶個人銀行卡開戶過程中，敏銳發(fā)現(xiàn)客戶在密碼設(shè)置時受微信好友控制，在多方詢問客戶無法給予統(tǒng)一回復(fù)的情況下，柜員主動向客戶說明了出租出借出售銀行卡的危害和法律責任，并婉拒了客戶開卡需求。5月19日，廣水支行營業(yè)室大堂經(jīng)理在提示個人開卡不得出租出借出售時，客戶出現(xiàn)明顯不適。后經(jīng)多方詢問，客戶隨行人員代客戶回答了多種開卡原因。支行工作人員發(fā)現(xiàn)端倪，在單獨與客戶交談過程中，客戶隨行人員迅速逃離營業(yè)大廳，客戶主動放棄開卡。
　　立足特殊群體，落實支付便民政策。6月4日，客戶朱先生帶著父親的身份證和銀行卡，來到高新區(qū)支行咨詢辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)，并告知網(wǎng)點工作人員其父親腿部受傷嚴重，已臥床一年多，行動非常不便，無法親自來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)點在了解到客戶的特殊情況后，快速制定服務(wù)方案。網(wǎng)點兩名員工到客戶家中開展上門核實服務(wù)后，返回網(wǎng)點為客戶辦理了銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)，朱先生對建行開通綠色通道的溫情服務(wù)表示感謝。6月8日，客戶余先生到隨縣支行為其弟弟辦理密碼重置業(yè)務(wù)，在得知余先生弟弟因疾病導(dǎo)致下半身癱瘓這一特殊情況后，網(wǎng)點迅速安排兩名員工攜帶“龍易行”上門為客戶辦理密碼重置和信息修改業(yè)務(wù)。
　　面對當前打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的嚴峻形勢，該行堅守“保安全、優(yōu)服務(wù)、防風險、嚴監(jiān)管、重打擊、促發(fā)展”的反電詐工作主線，在堅守合規(guī)、嚴防風險的同時，堅持為客戶提供便民、高效、貼心的服務(wù)，確保弱勢群體服務(wù)痛點難點問題得到及時妥善處理，支付違法違規(guī)行為得到有效防治。