沉下去，辦實事

南風(fēng)過境

      在曾都區(qū)府河鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)，有一群戴安全帽、身著灰色工作服，背著工具包，行色匆忙的人，總會讓當(dāng)?shù)厝罕姳陡杏H切。這群人就是府河供電所的職工。

      2018夏季，府河供電所一班人在所長的帶領(lǐng)下，提前對設(shè)備進(jìn)行負(fù)荷測試，冒著烈日對線路、設(shè)備進(jìn)行特巡，給部分臺區(qū)的變壓器增容，對所內(nèi)值班人員進(jìn)行調(diào)整，增加人力;高溫期間各項安保措施細(xì)致到位，事故搶修車隨時準(zhǔn)備出發(fā)。經(jīng)過一個多月的奮戰(zhàn)，確保夏季供電暢通，為全鎮(zhèn)人民過一個涼夏夯實了有力的基礎(chǔ)。

     在府河供電所，有一個特殊的群體，一個需要我們給予更多關(guān)懷與幫助的孤寡老人、殘疾人群體。據(jù)悉，府河供電所根據(jù)用戶調(diào)查的具體情況，劃定特殊客戶群，為他們提供精心服務(wù)。同時，還結(jié)合“幫殘助困”活動，義務(wù)為他們裝電表、拉電線，甚至繳納電費，并組成專人對孤寡老人進(jìn)行上月收取電費服務(wù)，并幫助他們打掃院落，更換燈泡，受到用戶的一致稱贊。

    他們的故事不僅僅就是這些，這幾年府河供電所始終堅持“服務(wù)、創(chuàng)新、務(wù)實、謀事”八字準(zhǔn)則和“十個理念”堅持“安全第一、 預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以防止人身和高危客戶供電安全責(zé)任事故為重點，以“四抓”為主線，以“四創(chuàng)”為載體，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。 幾年來，該所每年都能超額完成上級下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)，2018年街道新增32臺變壓器，比往年增加一倍多，鎮(zhèn)區(qū)達(dá)到55臺變壓器，戶均達(dá)到3.3kw。超出湖北省平均標(biāo)準(zhǔn)1.1kw，一次改造十年不淘汰。

      在日常管理方面，該所建立了嚴(yán)格的考勤制度，嚴(yán)肅勞動紀(jì)律，并把生產(chǎn)、經(jīng)營、精神文明建設(shè)按月打分進(jìn)行考核，按照分值計算工資和資金，考核結(jié)果上墻公布。該獎就獎，該罰就罰，毫不留情，絕不手軟，使所內(nèi)形成一種秩序良好的工作氛圍，進(jìn)而拓展各方面的工作。
       在安全生產(chǎn)方面，該所本著“穩(wěn)定，安全，靈活，多元”的思路，以對黨、對國家、對人民、對企業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神。牢固樹立安全第一的思想，把安全生產(chǎn)作為重中之重。

  在營銷管理方面，所長馮東大膽創(chuàng)新經(jīng)營管理模式，實施以利潤為核心的承包管理，把經(jīng)濟指標(biāo)全部量化，建立健全全過程營銷管理機制，全面強化營銷管理，改革和完善營銷組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程，提高營銷管理和服務(wù)水平，充分調(diào)動起職工的生產(chǎn)經(jīng)營的積極性，也大大提高了工作效率。此外，該所特別注重班組基礎(chǔ)工作和小家建設(shè)。首先從加強班組人員的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)入手。每年所里都制定各種科學(xué)、詳細(xì)、實用的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)計劃，并按計劃時間和內(nèi)容有條不紊的開展和實施，增強了員工的學(xué)習(xí)理念，豐富了員工的頭腦，強化了員工的技能與素質(zhì)，增加了班組的凝聚力。

     為滿足用戶的需要，供電服務(wù)首問負(fù)責(zé)制應(yīng)運而生。從一個報裝電話或業(yè)務(wù)咨詢開始，專人全程為用戶提供指引、答疑、具體業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。 隨后，所里還對此進(jìn)行嚴(yán)格的客戶回訪，加強對首問負(fù)責(zé)制的監(jiān)督。目前客戶回訪滿意率達(dá)到100%。府河供電所不斷完善搶修機制，精簡報修環(huán)節(jié)，確保做到“工器具、人員、技術(shù)”“三到位”。完善工器具臺帳，加強工器具日常管理；增強搶修力量，除搶修班外，配電和裝表班也可披掛上陣參與搶修；注重技術(shù)練兵，提升搶修效率。堅持事故就是命令的理念，認(rèn)真履行供電服務(wù)社會承諾。

幾年來，該所每年都能超額完成上級下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)，各項獎牌隨之而來。單位也從全區(qū)系統(tǒng)各項考核倒數(shù)一躍而成為全區(qū)前列。

      鼓足干勁，爭創(chuàng)一流，立足長遠(yuǎn)、著眼當(dāng)前，一心一意謀發(fā)展，嚴(yán)格細(xì)致抓管理，以人為本抓隊伍，全面提高服務(wù)水準(zhǔn)，把工作做的更好、更深入;把窗口擦的更亮，真正做的“讓客戶滿意、讓政府放心”，全面實施“人民電業(yè)為人民”的宗旨。

       只要用心，服務(wù)工作其實也簡單。就像供電所所長馮東說的，“客戶的認(rèn)同，就是我們最大的追求；我們也相信，未來的日子，只要用心、努力，我們會做得更好……”

南風(fēng)過境

府河之濱 發(fā)表于 2018-8-17 20:37
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南風(fēng)過境

我心易就 發(fā)表于 2018-8-16 22:27

謝謝光臨

南風(fēng)過境

柳如眉 發(fā)表于 2018-8-16 22:14
又是采訪，又是撰文，辛苦了。

謝謝鼓勵

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何店供電

感謝隨州論壇，歡迎各位網(wǎng)友、各位讀者來府河供電檢查指導(dǎo)工作。

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豫湘老叔 發(fā)表于 2018-8-16 17:40
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值得一贊！謝謝光臨！

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