大地報春暉誠信記心上 謹(jǐn)以此版紀(jì)念第35個·15國際消費者權(quán)益日到來

隨州日報

　　日月輪回 潮汐變幻 一年又一年 惟一不變的是我們的承諾

　  閱讀提示
　　春風(fēng)又吹白云湖，綠草如茵涢河岸。倍受廣大消費者關(guān)注的第35個3·15國際消費者權(quán)益日今天和我們親密接觸。為隆重紀(jì)念“3·15”，隨州日報特別推出“2021年3·15誠信承諾、依法維權(quán)特刊”。敬請讀者關(guān)注。

　  服務(wù)社會 促進健康
　 隨州市中心醫(yī)院
　　隨州市中心醫(yī)院恪守“傳承神農(nóng)醫(yī)道，仁愛奉獻(xiàn)為本”的院訓(xùn)，堅持“普濟眾生，精誠至愛”的服務(wù)理念，堅持以人民為中心，精準(zhǔn)對接人民群眾健康需求，圍繞“一院六區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略和“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、公益”主軸線，聚力抓重點、補短板、強弱項，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，努力打造省內(nèi)知名的三級甲等綜合醫(yī)院、鄂北區(qū)域醫(yī)療中心，為推進“漢襄肱骨、神韻隨州”建設(shè)提供有力保障。
　　值3·15來臨之際，為進一步加強醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，密切醫(yī)患關(guān)系，我院全體醫(yī)務(wù)人員鄭重承諾：
　　1、堅決執(zhí)行各級衛(wèi)生主管部門關(guān)于行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的相關(guān)規(guī)定。
　　2、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項操作規(guī)程，牢固樹立“質(zhì)量在我心中，安全在我手上”的敬業(yè)思想，精心診治，細(xì)心護理，嚴(yán)防醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。
　　3、恪守職業(yè)道德規(guī)范，誠信行醫(yī)，合理施治，合理檢查，合理用藥，合理收費，不斷改善服務(wù)態(tài)度，強化醫(yī)療管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，為廣大患者提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
　　4、堅決反對一切追求不正當(dāng)利益的思想行為，不以醫(yī)謀私，不接受任何人以任何理由所送的“紅包”或其他物品，不接受患者及家屬的宴請，不“搭車”開藥，不做任何損害患者利益的事情。
　　5、以人為本，堅持以患者為中心，認(rèn)真落實醫(yī)療核心制度，盡心盡責(zé)，主動服務(wù)，不“生、頂、硬、拖”，不“吃、拿、卡、要”，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、方便病人、服務(wù)病人。
　　6、堅持和完善藥品集中招標(biāo)采購制度，保證藥品質(zhì)量，杜絕偽劣、假冒藥品的出售，為患者提供優(yōu)質(zhì)的藥品，實行藥品零差價銷售，減輕患者經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。
　　7、堅決抵制醫(yī)療服務(wù)中的“開單提成”、藥品促銷、收受回扣等不正當(dāng)行為，誠信服務(wù)、誠信收費。
　　8、嚴(yán)格執(zhí)行國家收費標(biāo)準(zhǔn)，公開收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，實行收費“一日清單制”，徹底杜絕不規(guī)范收費行為。
　　9、不斷改善醫(yī)療條件、增加醫(yī)療設(shè)施、美化醫(yī)療環(huán)境、推出便民措施，為廣大患者創(chuàng)造一個整潔優(yōu)美、舒適溫馨、安全健康、方便放心的診療環(huán)境。
　　10、拓寬服務(wù)范圍、延伸服務(wù)領(lǐng)域。積極開展為社會、為農(nóng)村送健康、送溫暖活動，宣傳健康科普知識，倡導(dǎo)健康文明的生活方式。
　　投訴監(jiān)督電話：0722—3252191

　  國網(wǎng)隨州供電公司供電服務(wù)承諾
　　 第一條 電力供應(yīng)安全可靠。城市電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到99.9%，居民客戶端平均電壓合格率達(dá)到98.5%；農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到99.8%，居民客戶端平均電壓合格率達(dá)到97.5%；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)電網(wǎng)平均供電可靠率和居民客戶端平均電壓合格率符合國家有關(guān)監(jiān)管要求。
　　 第二條 停電限電及時告知。供電設(shè)施計劃檢修停電，提前通知用戶或進行公告。臨時檢修停電，提前通知重要用戶。故障停電，及時發(fā)布信息。當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時,嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實施錯避峰、停限電。
　　 第三條 快速搶修及時復(fù)電。提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的平均時間一般為：城區(qū)范圍45分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。到達(dá)現(xiàn)場后恢復(fù)供電平均時間一般為：城區(qū)范圍3小時，農(nóng)村地區(qū)4小時。
　　 第四條 價費政策公開透明。嚴(yán)格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業(yè)場所、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號）、“95598”網(wǎng)站等渠道公開電價、收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。
　　 第五條 渠道服務(wù)豐富便捷。通過供電營業(yè)場所、“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號）等渠道，提供咨詢、辦電、交費、報修、節(jié)能、電動汽車、新能源并網(wǎng)等服務(wù)，實現(xiàn)線上一網(wǎng)通辦、線下一站式服務(wù)。
　　 第六條 獲得電力快捷高效。低壓客戶平均接電時間：居民客戶5個工作日，非居民客戶15個工作日。高壓客戶供電方案答復(fù)期限：單電源供電15個工作日，雙電源供電30個工作日。高壓客戶裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后5個工作日。
　　 第七條 電表異?？焖夙憫?yīng)。受理客戶計費電能表校驗申請后，5個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果?？蛻籼岢鲭姳頂?shù)據(jù)異常后，5個工作日內(nèi)核實并答復(fù)。
　　 第八條 電費服務(wù)溫馨便利。通過短信、線上渠道信息推送等方式，告知客戶電費發(fā)生及余額變化情況，提醒客戶及時交費；通過郵箱訂閱、線上渠道下載等方式，為客戶提供電子發(fā)票、電子賬單，推進客戶電費交納“一次都不跑”。
　　 第九條 服務(wù)投訴快速處理。“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號）等渠道受理客戶投訴后，24小時內(nèi)聯(lián)系客戶，5個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。
　　 第十條 保底服務(wù)盡職履責(zé)。公開公平地向售電主體及其用戶提供報裝、計量、抄表、結(jié)算、維修等各類供電服務(wù)，并按約定履行保底供應(yīng)商義務(wù)。

　  隨州移動：放心消費我承諾用心服務(wù)更為您
　　隨州移動始終秉承“正德厚生、臻于至善”的核心價值觀和“客戶為根，服務(wù)為本”的企業(yè)經(jīng)營理念，高度關(guān)注廣大客戶的訴求和權(quán)益保護，努力為客戶提供高效、實惠、安全、便捷的優(yōu)+服務(wù)。2020年組織開展了“走進移動”客戶體驗活動、“總經(jīng)理接待日”“保護客戶權(quán)益陽光行動”“服務(wù)文化大討論”“客戶主動服務(wù)關(guān)懷”等多個線上、線下相結(jié)合的活動，努力提升服務(wù)水平，讓客戶感受更美好的移動通信服務(wù)。針對社會和客戶高度重點關(guān)注的5G服務(wù)、信息安全、網(wǎng)絡(luò)覆蓋等問題，客戶投訴及時回復(fù)和處理，確?！笆率掠谢匾?、件件有落實”，得到了較高的客戶滿意度。2021年，隨州移動將圍繞“守護安全，暢通消費”的3·15主題精神，聚焦廣大客戶關(guān)注的熱難點問題，開展投訴溯源工作，強化申訴源頭和解，努力營造共建共治共享消費維權(quán)的新機制，切實踐行誠信經(jīng)營、合法守規(guī)、行業(yè)領(lǐng)先的良好形象，打造客戶滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑。
　　 一、踐行六項服務(wù)承諾，營造放心消費環(huán)境。
　　承諾一：打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋廣泛溝通暢快；
　　承諾二：保障信息安全，騷擾電話主動攔截；
　　承諾三：清晰透明消費，消費賬單主動推送；
　　承諾四：響應(yīng)提速降費，套餐擴容全面惠民；
　　承諾五：業(yè)務(wù)高效便捷，電子渠道一鍵辦理；
　　承諾六：優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)，客戶訴求快速響應(yīng)。
　　 二、積極入駐“3·15消費投訴和解平臺”。
　　3月10日已入駐“湖北3·15消費投訴和解平臺”，同時還在主要營業(yè)窗口解放路中心營業(yè)廳設(shè)立“12315消費維權(quán)服務(wù)站點”，并建立了上下聯(lián)動、部門聯(lián)動、區(qū)域聯(lián)動的工作機制，積極拓寬消費維權(quán)渠道，促進消費糾紛源頭和解，為客戶營造放心消費環(huán)境。
　   三、履行央企責(zé)任，建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)強國”，支持鄉(xiāng)村振興。
　　2021年，隨州正推動5G網(wǎng)絡(luò)在完成城區(qū)覆蓋的基礎(chǔ)上，繼續(xù)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，通過探索打造基于5G的鄉(xiāng)村振興新模式、新做法，努力縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝，切實為老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服務(wù)。另外，針對農(nóng)村地區(qū)安防基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、社會治安綜合治理能力亟待提高的現(xiàn)狀，隨州移動積極推進“平安鄉(xiāng)村”建設(shè)，以實際行動支持鄉(xiāng)村振興建設(shè)。
　　又到一年春光爛漫時，愿所有美好，不負(fù)期望。隨州移動將繼續(xù)通過不斷完善和優(yōu)化服務(wù)業(yè)務(wù)流程，廣泛接受社會各界監(jiān)督，努力為客戶營造一個更優(yōu)質(zhì)、透明、安全的通信服務(wù)環(huán)境，為政府譜寫新時代高質(zhì)量發(fā)展新篇章保駕護航。全心全意，只為您10分滿意。
　　誠摯歡迎全市廣大人民群眾、社會各界對隨州移動公司的服務(wù)質(zhì)量，提出寶貴意見和建議，我們持續(xù)做好優(yōu)化改進，不斷滿足廣大用戶的各類通信需求。
　　 監(jiān)督電話：10086
　　 12315消費維權(quán)服務(wù)站點：解放路中心營業(yè)廳
　　 通訊地址：隨州市交通大道K039號

　  隨州市婦幼保健院醫(yī)療誠信服務(wù)承諾書
　 為維護良好醫(yī)療秩序，向廣大患者提供規(guī)范、安全、方便、快捷的醫(yī)療服務(wù)，隨州市婦幼保健院謹(jǐn)在此作出以下承諾:
　　1.不參與侵害患者人身安全、財產(chǎn)安全、擾亂正常醫(yī)療秩序等涉黑涉惡涉亂行為，發(fā)現(xiàn)涉黑涉惡線索立即報告，為保障廣大人民群眾合法權(quán)益作出積極貢獻(xiàn)。
　　2.嚴(yán)格落實國家衛(wèi)健委《九不準(zhǔn)》規(guī)定，加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，維護患者健康權(quán)益。3.恪守良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不出具假證明、假診斷書、隱瞞醫(yī)療缺陷和差錯等弄虛作假行為的文書。嚴(yán)格遵守疾病診療規(guī)范，不夸大病情，不過度醫(yī)療。
　　4.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價格政策，規(guī)范醫(yī)院收費行為。嚴(yán)格落實醫(yī)療服務(wù)項目價格公示制度及費用清單制度，杜絕一切違規(guī)收費行為的發(fā)生。
　　5.藥品實行零差價銷售，無假劣、過期、霉變、失效藥品。
　　6.全面落實醫(yī)療廢物管理責(zé)任,規(guī)范醫(yī)療廢物分類收集、貯存等管理，保護環(huán)境安全，切實維護群眾健康。
　　7.以病人為中心，禮貌待人，文明用語，耐心準(zhǔn)確地解答患者或家屬關(guān)于醫(yī)療、費用等相關(guān)知識的咨詢，建立良好醫(yī)患關(guān)系。
　 本承諾自發(fā)布之日起開始執(zhí)行，歡迎廣大群眾進行監(jiān)督舉報，本院對舉報人信息進行保密，并對舉報的線索進行調(diào)查，一經(jīng)查實，嚴(yán)格按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人嚴(yán)肅處理。
　  監(jiān)督舉報電話：0722-3328026