12315熱線，這是啥作風(fēng)？

黃芳芳

　隨州日?qǐng)?bào)訊 記者火玉、通訊員正風(fēng)報(bào)道：日前，市民龔女士向《作風(fēng)聚焦》暗訪組反映，她的母親最近沉迷于理療床養(yǎng)生，說(shuō)是能包治百病，并要求子女為其購(gòu)買，龔女士甚為煩惱。對(duì)此，暗訪組進(jìn)行了深入調(diào)查。
　　帶著投訴，暗訪組聯(lián)系上市民龔女士，她向暗訪人員講述了自己的遭遇：“我母親天天在隨州城區(qū)鹿鶴市場(chǎng)對(duì)面的喜來(lái)健做理療，好像被迷住了，一回來(lái)就找我要18000元給她買理療床，說(shuō)能包治百病，我一聽就覺得是騙子，但母親現(xiàn)在被洗腦了，實(shí)在沒辦法，打了12315電話，他們又不受理?！?/font>
7 W) D) l7 ~# K　　對(duì)于這種虛假宣傳、夸大療效的商業(yè)行為，12315消費(fèi)者投訴熱線，為什么不受理呢？
　　7月23日上午8點(diǎn)整，暗訪組先后5次撥打我市12315投訴熱線，一直無(wú)人接聽，直到8點(diǎn)56分，終于撥通投訴電話，卻得到不予受理的答復(fù)?！澳氵@個(gè)是口說(shuō)無(wú)憑的，你說(shuō)他是口頭宣傳的，沒有證據(jù)的話，我們就無(wú)法受理，除非他的包裝盒上寫了治療功效，我們才能受理，或者在某些電視臺(tái)、報(bào)紙上登過(guò)廣告宣傳的?！?2315客服表示。
6 O/ d) \2 ]6 L6 h　　暗訪組希望他們派工作人員去查看下，客服表示要向轄區(qū)東城工商所舉報(bào)。
　　上午9點(diǎn)整，暗訪組2次撥打東城工商所3232315投訴電話，均無(wú)人接聽。
　　針對(duì)12315不受理投訴的情況，暗訪組來(lái)到市工商局了解情況，市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)鮑旋表示，消費(fèi)者不論是投訴還是舉報(bào)，必須提供明確的證據(jù)，否則，可以不予受理。
4 ^6 t& r, {- N% f* P! c　　國(guó)家工商行政管理局關(guān)于印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范工商行政管理機(jī)關(guān)“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作的意見》通知要求：“12315”工作堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持依法行政的原則，堅(jiān)持務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)，努力做到有問必答、有訴必接、有假必打、有案必查，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。
　　我們不禁要問：我市“12315”熱線就是這樣在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的嗎？工商部門就是這樣在履職盡責(zé)的嗎？
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