廣水“電保姆”讓服務更精細

隨州日報

　　隨州日報訊（特約記者程淇、通訊員楊雄）“請問您有轄區(qū)供電所師傅的聯系方式嗎？停電時會收到停電信息嗎？”3月27日，廣水市供電公司在應山街道北關社區(qū)1#臺區(qū)開展網格化服務監(jiān)督檢查，現場詢問住戶有關用電情況。
　　管理精細化，當好群眾“電保姆”。今年3月，廣水市供電公司紀委結合班組建設、作風建設，聚焦網格化服務，成立以紀委牽頭、營銷部協同的檢查小組，以暗訪形式，重點對今年以來發(fā)生業(yè)務工單較多的供電所臺區(qū)進行監(jiān)督檢查。
　　檢查小組根據網格化服務內容，詳細制定檢查清單，重點檢查供電服務標識張貼、入戶走訪、加入微信網格服務群、營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生、客戶電話報裝、報修等情況。
　　暗訪過程中，對于用戶反映的用電問題，該公司紀委現場與當地供電所聯系，能現場解決的，嚴格督導及時解決；需后期逐步解決的，明確完成時限，并回頭督導檢查。
　　針對暗訪發(fā)現的問題，該公司紀委建立問題清單，每周在公司內網和微信群進行通報，對于網格化服務履責不到位的臺區(qū)員工，督導責任單位立即整改。
　　據悉，廣水市供電公司開展網格化服務監(jiān)督檢查以來，共暗訪10個供電所21個臺區(qū)，現場幫助客戶解決用電問題6個。下一步，該公司將對15個基層供電所網格化服務監(jiān)督檢查實行全覆蓋。