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[國內(nèi)新聞] 政務服務“三化” 高效辦成一件事 ——政務服務窗口深化改革一線見聞

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  • TA的每日心情
    開心
    2022-6-6 12:22
  • 簽到天數(shù): 5 天

    [LV.2]偶爾看看I

    1#
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    發(fā)表于 2024-8-11 12:50:46 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式

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      政務服務窗口是優(yōu)化政務服務、高效辦成一件事的重要一環(huán),也是檢驗干群關(guān)系和營商環(huán)境的試金石。3 }$ s( e; [8 z9 J; T
      習近平總書記強調(diào):“鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)、企事業(yè)單位和窗口服務單位都要把為民服務工作搞好,要以百姓滿意不滿意為標準改進工作、改善服務,提高服務水平?!?font class="jammer">5 C/ c0 A) i2 _9 [; g1 f+ n
      黨的二十屆三中全會《決定》提出:“促進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化”“健全‘高效辦成一件事’重點事項清單管理機制和常態(tài)化推進機制”。, n" y* f: w* M$ x
      服務“小窗口”,改革“突破口”。各地政務服務窗口從企業(yè)和群眾視角出發(fā),把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要抓手,最大限度利企便民,激發(fā)經(jīng)濟社會發(fā)展內(nèi)生動力。/ {$ p4 K% ?1 ?/ \% `+ f
      近日,記者赴多地對政務服務窗口進行探訪。
    ' A) S, Z% Z) ?, V& z. f  暖心服務% g- k0 H! M( E% W3 r) X, P
      群眾的事“隨時隨地辦”# H3 a2 U+ [7 q" `- f9 S! |0 ~
      政務服務窗口,一頭連著黨和政府,一頭連著人民群眾。
      ]8 G) C, @  J$ g; `8 U  8月2日一大早,記者來到遼寧省沈陽市渾南區(qū)政務服務中心,在“無差別綜合受理專區(qū)”,見到了前來為孩子辦理出生醫(yī)學證明、新生兒落戶、社保卡申領、醫(yī)保參保登記的“新手爸爸”曹先生。
    2 z/ Y% E! _- P/ t* b' U. D0 K0 o  登錄沈陽政務服務網(wǎng)填報信息,上傳本人和妻子的身份證、戶口簿、結(jié)婚證……在工作人員的引導下,曹先生很快提交了申請。半個小時左右,初審完成。之后相關(guān)材料和信息會在醫(yī)院以及公安、醫(yī)保、人社等部門之間高效流轉(zhuǎn),過幾天曹先生在家就能收到出生醫(yī)學證明、社??ǖ茸C件了。0 O; ], ], L) n, x2 _
      “過去新生兒出生后,家長需要奔走多個部門辦理相應證件,事事分辦,費時費力?!睖喣蠀^(qū)政務服務中心主任夏慶成介紹,針對這一情況,沈陽市將需要辦理的事項整合為“新生兒一件事”集成服務場景,有效減少了辦事材料數(shù)量和群眾跑動次數(shù)。
    % q9 \' H+ ~" }$ i  `  “取一個號、跑一個窗、辦一串事”,群眾在“高效辦成一件事”中感受到行政效能的提升。
    6 V* R; |8 g$ v0 \# V  8月3日是星期六,但北京市政務服務中心開放如常。在一層的綜合窗口,安女士正在辦理異地公積金提取業(yè)務。
    $ l# R# H% j, F: |! _! J- v  “平時工作太忙,抽不出空來辦。聽說這里星期六也可以辦理服務,就過來試一試?!睕]多久,安女士就順利辦完了業(yè)務。3 {4 ]/ K( K  ?+ d" _5 m1 \4 c
      為切實解決企業(yè)群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”難題,自2020年起,北京市政務服務中心為企業(yè)群眾提供延時服務措施,滿足不同類型辦事群體的個性化需求。7 B$ L" S6 B  C# P
      改革為民,以思想轉(zhuǎn)變帶動機制轉(zhuǎn)變、作風轉(zhuǎn)變。7 A5 R5 H. U2 j' ^# v; ^
      “除了市政務服務中心的綜合窗口工作人員,相關(guān)單位也都積極配合延時服務工作,特別是群眾辦事需求量較大的市公安局、市交通委、市公積金管理中心等部門,無論是否有預約群眾,都主動安排工作人員星期六到崗提供延時服務?!北本┦姓辗蘸蛿?shù)據(jù)管理局體系建設處四級調(diào)研員陶冠霖介紹。
    4 Z4 r4 g+ n1 a' c6 i" L; r! e  “隨時隨地辦,暖心又便捷?!比罕娫谡辗罩星袑嵏惺艿搅烁刹孔黠L的積極變化。
    # `9 s* t' N9 @# e% u  增值服務. r1 n" O/ g' s
      企業(yè)的事“更高效地辦”
    8 ?: _  G- h; [" i. q  政務服務窗口,一頭連著行政機關(guān),一頭連著經(jīng)營主體。: j& R; y" ]8 E
      8月2日下午,在湖北省武漢市江岸區(qū)政務服務中心“企業(yè)全生命周期”綜合受理窗口前,湖北一家餐飲企業(yè)子公司的主管張歡春拿到了營業(yè)執(zhí)照。
    . m" @7 O$ Q/ h1 s! H' X  “在一個窗口一次性就把開辦餐飲店的所有手續(xù)都辦好了!”張歡春說。; Z0 C/ C& D( _! L' Y* V
      為助力企業(yè)順利落戶,盡快開展生產(chǎn)經(jīng)營,江岸區(qū)政務服務中心安排服務專員與張歡春對接?!按蜷_湖北政務服務網(wǎng),點擊‘高效辦成一件事’專區(qū),進入開辦餐飲店‘一件事’集成業(yè)務辦理應用場景……”服務專員指導張歡春一步步提交相關(guān)資料、同步采集信息,不到1天就辦好了名下分支機構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可。
    6 _' ~5 x5 F0 {2 q  江岸區(qū)行政審批局局長唐雯介紹,開辦餐飲店“一件事”有4個事項環(huán)節(jié),以往各環(huán)節(jié)相互獨立,需要提交多次申請,分別核準通過后方可取得許可。如今,通過湖北政務服務網(wǎng)“高效辦成一件事”專區(qū)辦理,實現(xiàn)了辦事申請“一次提交”、辦理結(jié)果“多端”獲取,辦理次數(shù)從至少6次到只跑一次。) h# j0 R, \  t1 d0 z: T) Q* W- m
      截至目前,江岸區(qū)餐飲“一件事”累計辦理1500余件,今年上半年江岸區(qū)餐飲服務類經(jīng)營主體新增1712戶,餐飲業(yè)營業(yè)額增速10.1%。
    0 n) }  g0 x* m% I* U: }9 b& l7 H  關(guān)聯(lián)事項集成辦,容缺事項承諾辦,異地事項跨域辦,政策服務免申辦……企業(yè)在更高效地辦成事中感受到營商環(huán)境不斷優(yōu)化。7 O6 G% `* ]- w( l4 q0 B
      “在自助機上就可以直接打印企業(yè)無違法違規(guī)證明的信用報告,省事又方便?!?月2日,在四川省成都市青羊區(qū)政務服務中心一樓大廳,記者見到了前來辦事的方先生。. X+ m& |2 @! S) n7 @- D( @% `
      以前企業(yè)要開具無違法違規(guī)證明,需要到各相關(guān)部門逐一申請。方先生說:“現(xiàn)在自己就可以查詢打印專用信用報告,它就像企業(yè)‘名片’一樣,直接展示企業(yè)財務健康、歷史信用表現(xiàn)等信用情況?!?br /> # H3 F/ e/ y4 h1 A/ S  今年4月1日,《成都市信用報告代替無違法違規(guī)證明實施方案》正式實施,成都市經(jīng)營主體登錄相關(guān)平臺網(wǎng)站,通過法人身份認證后,點擊專用信用報告查詢專區(qū),即可“一鍵”申請開具打印企業(yè)在發(fā)展改革、工業(yè)和信息化、公安、民政、生態(tài)環(huán)境、交通運輸?shù)阮I域的信用報告,實現(xiàn)“一紙”代替“一摞”無違法違規(guī)證明。
    / _. @5 a" ]; G, p" ^  “營商環(huán)境更優(yōu),發(fā)展信心更足了!”增值服務,讓企業(yè)感受到政務服務擴面增效更優(yōu)質(zhì)。# t! F. A/ r/ e/ L, {' S
      智能服務
    , a+ r: O3 v; e; B, j5 j& i  見面辦事,不見面也能辦成事& z$ h! c1 @2 X& n
      政務服務窗口,一頭連著大政方針,一頭連著基層實踐。
    ( o3 _9 ^% f: ?# G* S% P/ p  一些地方深化“高效辦成一件事”改革,結(jié)合當?shù)貙嶋H,強化數(shù)字賦能,將政務服務迭代升級為“網(wǎng)上辦為主、自助辦為輔、窗口辦兜底”,大大節(jié)省了群眾和企業(yè)辦事時間和成本。: V# r+ J' X5 c1 o# P# T
      依托上海市“一網(wǎng)通辦”平臺,上海市松江區(qū)創(chuàng)新打造“云綜窗”服務平臺,運用音視頻通話、屏幕共享、材料智能幫辦等技術(shù),實現(xiàn)與實體大廳同質(zhì)辦理體驗,讓更多群眾和企業(yè)體驗線上辦事的便利。% E) _/ T& f* O4 K
      8月2日下午,上海南朱雀物流有限公司的柯先生為辦理變更企業(yè)名稱和減資事項,與松江區(qū)的“云綜窗”平臺客服人員視頻連線。2 f- t/ Y$ Q6 m. P% c+ }
      “‘云綜窗’平臺支持對視頻導辦事項的材料智能生成?!笨头藛T告知柯先生,如果企業(yè)遇到材料不會做、模板看不懂等問題,可以由客服人員幫辦生成材料。  `  e+ l0 W1 x' [3 v3 G2 \
      “近日上海持續(xù)高溫,來現(xiàn)場辦事路途遙遠,客服人員決定提供遠程互動引導式政務服務。有了視頻客服詳細耐心的指導,線上辦理也和到實體大廳辦事一樣隨時可以詢問、溝通,體驗非常好!”柯先生說。
    & z- a: f1 w4 l  見面辦事,不見面也能辦成事。政務服務窗口,正從有形的窗口,變成有形窗口和無形窗口并存;從固定的窗口,變成固定窗口和移動窗口并重。8 j6 A$ v: R" @2 s' t* z& m
      “我要補辦戶口本,網(wǎng)上能辦嗎?”4 |/ j6 U# q0 A- y
      8月5日上午,數(shù)字警察“臨小愛”收到了浙江杭州市民陳先生在微信上發(fā)來的一條咨詢提問。5 R: P* _. J5 f# ]5 o6 l* y9 F' o
      短短幾秒,陳先生不僅在手機上得到了“居民戶口簿的申領、補領、換領可以在線上辦理”的肯定答復,還收到相關(guān)的導辦視頻和鏈接。
    / @5 o% I9 Z& U8 a  b  10分鐘后,業(yè)務系統(tǒng)收到了陳先生提交的補領戶口本申請,工作人員僅用5分鐘即辦結(jié)該業(yè)務,并于當天將戶口本郵寄給陳先生。
    9 W+ s; }" A2 k* ~  “臨小愛”是杭州市公安局臨平區(qū)分局全力打造的數(shù)字警察?!敖?jīng)過兩年來的‘成長’,‘臨小愛’已可通過多輪問答,隨時隨地對公安政務服務方面的問題進行在線解答。”杭州市公安局臨平區(qū)分局政務服務中心負責人虞良介紹,“臨小愛”通過搭建知識圖譜和語料訓練,整合了121個公安政務服務事項,梳理形成近千個標準回復模板,截至目前已精準回復群眾咨詢33.6萬條。( s. I& [+ v' l, X! B4 J
      2024年1月,國務院印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》。隨著“高效辦成一件事”重點事項清單管理機制和常態(tài)化推進機制不斷健全,政務服務窗口的橋梁紐帶作用將進一步發(fā)揮,成為暖心窗口、增值窗口、智能窗口,助力建設人民滿意的服務型政府。0 E0 O1 o) @$ U: ~9 ^
     ?。ū緢笥浾咧x衛(wèi)群、王明峰、郝迎燦、范昊天參與采寫)
    + g! }- i6 ]7 P) p' P% r6 U8 a: V, _0 m. W" D1 C% X! Y
      《 人民日報 》( 2024年08月11日   01 版)
    ; G8 _) N' X: _7 a+ Q; {
    + n& s' u( }3 v# h2 k4 Q* u! e
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