打造金融服務(wù)“新高地” ——隨州農(nóng)商銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)紀(jì)略

隨州日?qǐng)?bào)

隨州日?qǐng)?bào)特約記者 吳財(cái)榮 通訊員 徐鵬 張杰
7 b5 `" d/ e1 i9 Z! P; g& h　　從客戶(hù)差評(píng)到行業(yè)標(biāo)桿，從設(shè)施簡(jiǎn)陋到環(huán)境優(yōu)雅，從默默無(wú)聞到家喻戶(hù)曉。近年來(lái)，隨州農(nóng)商銀行以責(zé)任銀行的擔(dān)當(dāng)和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，斬獲“全國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”“湖北銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳網(wǎng)點(diǎn)”“湖北省文明單位”“全省農(nóng)商行先進(jìn)單位”“隨州市特殊貢獻(xiàn)企業(yè)”和“全市擔(dān)當(dāng)作為十佳單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
　　華麗嬗變的背后，是隨州農(nóng)商銀行深度推進(jìn)“三大銀行”建設(shè)的戰(zhàn)略和厚植“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)文化。
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打造“高大上”品牌
; C& A& M& ], ?5 {' ?: D　　走進(jìn)隨州農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部，記者被優(yōu)美的環(huán)境、完善的設(shè)施、高品質(zhì)的服務(wù)所打動(dòng)。
1 w# ]& P, b; q" R8 q/ v( {1 m　　VIP貴賓區(qū)、咨詢(xún)引導(dǎo)區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)和自助服務(wù)區(qū)、客戶(hù)休息區(qū)、綜合理財(cái)區(qū)等合理布局；叫號(hào)機(jī)、查詢(xún)機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)、高速存取款一體機(jī)配備齊全；視、聽(tīng)障礙自助設(shè)備、嬰兒椅、愛(ài)心座椅等人性化設(shè)施布設(shè)到位；“笑臉筆”、老花鏡、沙發(fā)、茶幾、閱報(bào)架等便民設(shè)施無(wú)處不在；雨傘架、擦鞋機(jī)、空調(diào)、充電器、WIFI、醫(yī)藥箱等生活用品一應(yīng)俱全；綠色盆栽、溫暖開(kāi)水、防冷坐墊、清新環(huán)境等溫馨化布置獨(dú)具匠心，人情味足。
　　一個(gè)節(jié)點(diǎn)一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)，一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)吸引一批客戶(hù)群體,隨州農(nóng)商銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)豐富多彩?！扒橄刀宋玺诊h香”抽獎(jiǎng)、“農(nóng)商行杯”兒童繪畫(huà)大賽、“中秋送好禮”“我最喜愛(ài)的網(wǎng)格員”評(píng)選以及“過(guò)年包紅包市民鈔換鈔”等服務(wù)方式,將金融政策、知識(shí)、農(nóng)商行產(chǎn)品融合宣傳普及至千家萬(wàn)戶(hù)。
0 d& v/ [4 x0 |! l  s　　開(kāi)展員工對(duì)手賽、服務(wù)大比拼、“服務(wù)明星”月度評(píng)選等活動(dòng)，邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員不定期暗訪(fǎng)，通過(guò)暗訪(fǎng)點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量不斷提升；落實(shí)限時(shí)服務(wù)制，廣泛開(kāi)展崗位比武，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，促進(jìn)服務(wù)技能不斷提升；執(zhí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)七步曲”，強(qiáng)化“三聲服務(wù)”和首問(wèn)責(zé)任制，以客戶(hù)為中心，視客戶(hù)為上帝。
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3 a! ]$ `5 a, s: h* O2 P8 @2 R建立“親清近”關(guān)系
　　在市政務(wù)服務(wù)大廳，農(nóng)商行專(zhuān)設(shè)金融服務(wù)窗口，配備征信查詢(xún)機(jī)，讓辦事群眾和入駐的行政管理部門(mén)享受到“足不出戶(hù)”的金融服務(wù)。每天集中代繳非稅及日常辦理業(yè)務(wù)量達(dá)180余筆，日均交易金額達(dá)300余萬(wàn)元，僅2019年代收非稅收入2.5億元。
　　“以前來(lái)這里辦業(yè)務(wù)，現(xiàn)金不足時(shí)需要到老城區(qū)銀行取錢(qián)，費(fèi)時(shí)又誤事?，F(xiàn)在農(nóng)商行將網(wǎng)點(diǎn)搬進(jìn)政務(wù)大廳后，幾分鐘就能辦完所有的業(yè)務(wù)，既方便又省心?！鼻皝?lái)辦證的王先生告訴記者。
　　從城區(qū)到農(nóng)村，該行正在加速“隨州農(nóng)商行惠農(nóng)金融服務(wù)站”建設(shè)。目前，已在殷店巖子河、尚市太山廟、尚市凈明鋪、新街河源店、府河五四村、澴潭大碑店等地建立了6家惠農(nóng)金融服務(wù)站。該行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后幾年擬對(duì)無(wú)金融機(jī)構(gòu)的原總支所在地全部布設(shè)惠農(nóng)金融服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)全市農(nóng)村金融服務(wù)全覆蓋。
　　“沒(méi)想到農(nóng)商行也能代扣代繳水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)，以后就不用跑多個(gè)部門(mén)交水電費(fèi)了，真是省時(shí)又省力?！眲傇陔S州農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部辦完銀行代扣代繳水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)手續(xù)的市民林先生感慨地說(shuō)。
6 L9 J, L5 U  p  ^0 I7 p( J/ D　　這是隨州農(nóng)商銀行繼服務(wù)“走出去”業(yè)務(wù)推廣之后，將業(yè)務(wù)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的又一項(xiàng)惠民舉動(dòng)。為了讓更多的市民享受到這一服務(wù)，通過(guò)與市供電局、市玉龍供水有限公司、隨州中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司、小區(qū)物業(yè)管理方等積極對(duì)接，全力打通便民繳費(fèi)渠道。
　　近年來(lái)，該行積極踐行社會(huì)責(zé)任，利用優(yōu)越辦公環(huán)境為在城區(qū)主街道上工作的交警、特警、環(huán)衛(wèi)工人等提供休息避暑之地。配備飲水機(jī)、一次性水杯，酷暑時(shí)節(jié)還提供菊花茶、嚴(yán)寒中送上一杯熱水，使?fàn)I業(yè)部成了值勤民警、環(huán)衛(wèi)工作歇歇腳的最佳去處。
　　毗鄰隨州農(nóng)商銀行的市二中，每年高考，該行都會(huì)開(kāi)展愛(ài)心助考活動(dòng)。在室外搭起臨時(shí)帳蓬，設(shè)置高考服務(wù)加油站，免費(fèi)為考生提供飲用水、紙巾、應(yīng)急橡皮、鉛筆等高考文具，以備不時(shí)之需；為考生家長(zhǎng)提供凳子、扇子、飲用水等物品，提供休息場(chǎng)地。

3 ^' x2 r; F2 E締結(jié)“真和美”情誼
  ]" U( A1 P2 l2 o. g; g3 P　　隨州農(nóng)商銀行結(jié)合隨州產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，加大對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支持力度。持續(xù)支持品源食品、三友食品公司、舜天食品公司等一批食用菌生產(chǎn)加工企業(yè)，華星汽車(chē)公司、聚力汽車(chē)公司、華龍車(chē)燈公司等一批汽車(chē)改裝企業(yè)，順泰商貿(mào)公司、永盛水產(chǎn)公司、鼎鑫商貿(mào)公司等一批商貿(mào)企業(yè)，貝牛文化公司、報(bào)業(yè)印務(wù)公司、威龍包裝公司等一批印刷包裝企業(yè)，楚天藥業(yè)公司、利康藥業(yè)公司、佳華醫(yī)用公司等一批醫(yī)藥生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)，有力助推了全市特色產(chǎn)業(yè)的提檔升級(jí)。
　　在經(jīng)濟(jì)下行時(shí)期，隨州農(nóng)商銀行堅(jiān)持“不抽貸、不斷貸、不壓貸”，始終對(duì)企業(yè)、商戶(hù)不離不棄，共克時(shí)艱。對(duì)資金出現(xiàn)暫時(shí)困難的企業(yè)，只要股東有信心、產(chǎn)品有市場(chǎng)、項(xiàng)目有競(jìng)爭(zhēng)力，都全力給予支持；對(duì)出現(xiàn)暫時(shí)困難的企業(yè)，都按照“一企一策”的思路，主動(dòng)深入企業(yè)開(kāi)展幫扶。近年來(lái)，在相關(guān)部門(mén)及該行的組織協(xié)調(diào)下，先后采取重組、增貸、續(xù)貸等方式盤(pán)活了三得利肥業(yè)、同星農(nóng)業(yè)公司、興豐源紙業(yè)公司、美亞迪精密電路等一批困難企業(yè)。
　　隨州農(nóng)商銀行在服務(wù)商區(qū)和社區(qū)中，敏銳把握商機(jī)，通過(guò)與特約商戶(hù)簽訂合作協(xié)議，推出農(nóng)商行IC卡繽紛節(jié)日“七天樂(lè)”活動(dòng)。營(yíng)業(yè)部積極拓展商戶(hù)，豐富活動(dòng)內(nèi)容。通過(guò)開(kāi)設(shè)“周一西餐日”“周二愛(ài)車(chē)日”“周三愛(ài)衣日”周四美食節(jié)”“周五電影節(jié)”“周六親子日”“周日影像日”等活動(dòng)，以農(nóng)商行的優(yōu)惠讓利，架起商戶(hù)與居民的橋梁。