隨州市郵儲銀行服務暖人心 為民解憂愁

自由如風

服務暖人心   為民解憂愁

   隨州論壇訊（通訊員黃倩、羅姍）3月1日，馬先生急匆匆來到隨州市郵儲銀行分行營業(yè)部大廳內(nèi)辦理銀行卡取款業(yè)務，因連續(xù)輸入密碼提示錯誤，銀行卡被鎖定，大堂經(jīng)理告知他，密碼解鎖定業(yè)務必須由本人持有效身份證件到銀行柜面辦理，聽到這一情況，馬先生急得直跺腳。

   工作人員見狀，一邊對客戶進行安撫，一邊詳細詢問，原來，馬先生的母親居住在北郊辦事處周家寨小區(qū)，今年已99歲，因患病行動不便，日常生活開銷費用由兒子馬先生到網(wǎng)點支取，現(xiàn)在卡被鎖定，老母親又無法前來，馬先生不知如何是好，了解到這一情況后，工作人員告訴他，特殊原因銀行可以為其提供上門服務。馬先生在工作人員的引導下辦理預約上門登記后，第二天，郵儲銀行工作人員便帶齊設備和資料，來到田女士家中現(xiàn)場為其辦理了密碼解鎖定業(yè)務，工作人員熟練的操作與暖心的服務給客戶留下了深刻印象，田女士眼泛淚光，緊握著工作人員的手說：“黨的政策真好啊，沒想到還能在家里辦業(yè)務。”話語中流露出幸福感，當工作人員離開時，田女士向工作人員揮手致謝。

   據(jù)悉，該行代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務較多，老年客戶是該行的主要客戶群體，網(wǎng)點是老年客戶服務的主要渠道，為更好地提升金融服務品質，該行認真落實國辦發(fā)45號文件精神，加強對特殊人群的服務，做到“特事特辦、急事急辦”，協(xié)助解決不同消費群體的金融服務需求。

   近年來，郵儲銀行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，以服務民生為己任，在日常工作中主動排查高齡、行動不便的特殊人群，對特殊客戶開啟綠色通道，不斷優(yōu)化流程，打通金融服務“最后一公里”，努力提升客戶的幸福指數(shù)。