廣水多措并舉提升社保繳費體驗

隨州日報

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——廣水多措并舉提升社保繳費體驗

　　隨州日報特約記者劉冬通訊員黃萍羅永

　　圖為廣水市稅務(wù)部門干部到沿街商鋪宣傳靈活就業(yè)人員社保繳費政策。（隨州日報通訊員羅永攝）
　　稅收惠民辦實事，深化改革開新局。
　　廣水市為便利企業(yè)繳納社保費，充分依托現(xiàn)代化辦稅手段，積極探索多元化“非接觸式”社保繳費方式，實現(xiàn)了全險種全流程全部企業(yè)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“隨時辦”，社保繳費服務(wù)體驗、繳費人滿意度全面提升。今年以來，廣水市1000多家社保繳費企業(yè)，3500余筆社保申報繳費網(wǎng)上辦理率達到100%。
　　 抓住“關(guān)鍵點”，打造網(wǎng)上繳費行家里手
　　小窗口，大學問。廣水市積極加強財政、人社、醫(yī)保等部門社保費共享平臺建設(shè)，逐步完善系統(tǒng)對接交換功能，有效解決單位參保登記、費額核定、數(shù)據(jù)傳遞、申報繳納、權(quán)益記錄、結(jié)賬對賬等環(huán)節(jié)信息化程度不高、信息無法實時共享、人工傳遞效率低下、辦事人員往返跑等問題，實現(xiàn)全部險種線上辦理，全部信息只走“網(wǎng)路”。
　　該市大力推行三方協(xié)議扣劃繳費方式，提供國庫集中支付、云閃付、支付寶、微信支付等多種付款方式，解決企業(yè)、機關(guān)事業(yè)單位社保費申報、征收、開票對稅務(wù)大廳窗口依賴性大、繳費方式單一、繳費人排隊久、大廳擁堵等問題，實現(xiàn)繳費人足不出戶、全天候隨時辦。
　　該市圍繞電子稅務(wù)局應用的前期基礎(chǔ)準備、單筆繳費網(wǎng)上操作流程、申報繳費錯誤更正辦法等流程，通過集中培訓、印發(fā)操作說明、錄制操作小視頻等方式開展多形式、多場次網(wǎng)上繳費操作培訓，將宣傳、培訓和實務(wù)操作輔導覆蓋到每一個繳費單位，使每個稅務(wù)管理員、征收員、繳費經(jīng)辦人都成為網(wǎng)上繳費的行家里手。
　　 打通“梗阻點”，逐一破解繳費“瓶頸”
　　廣水市通過組織開展操作演練，入戶進行現(xiàn)場輔導，讓繳費經(jīng)辦人親身體驗現(xiàn)代化繳費方式的便利和優(yōu)勢，化解廣水市企業(yè)、機關(guān)事業(yè)單位社保繳費只愿在稅務(wù)窗口辦理的傳統(tǒng)繳費思維，破解不愿學、不想試、不敢辦的思維桎梏，使單位社保繳費網(wǎng)上辦理得到快速普遍應用。
　　針對繳費單位存在同一單位的不同險種由不同部門主管的“痛點”，單位社保登記號、費額核定、征收信息回傳等關(guān)鍵信息的推送“各自為政”的問題，廣水市靶向發(fā)力、精準施策。該市稅務(wù)部門、人社部門多次召開聯(lián)席會，就各自系統(tǒng)改造問題進行商討，拿出改進措施，實現(xiàn)社保登記基本統(tǒng)一，信息傳送有效對接。
　　廣水市大力推行銀行端查詢繳費方式，讓繳費單位可以就近在銀行辦理款項支付，進一步節(jié)約辦理時間和精力，提高辦理速度和效率，成功化解“適時扣劃支付”梗阻。
　　 找準“需求點”，便企服務(wù)有呼必應
　　廣水市設(shè)置專用服務(wù)熱線電話，分類分級建立微信、QQ工作交流群，暢通咨詢渠道，全面應對納稅人的咨詢，確保做到有呼必應，隨問隨答，用熱情耐心、細致周到的服務(wù)幫助納稅人學懂弄通繳費程序，順利完成操作流程。
　　稅務(wù)管理人員每月主動查看社保費申報繳費進度，主動電話詢問繳費操作中遇到的問題和困難，對需要“手把手”輔導操作的，安排專人上門。實務(wù)操作成功后，幫助經(jīng)辦人對照每一步操作記錄操作筆記，讓繳費經(jīng)辦人在短時間內(nèi)熟練掌握操作流程。
　　民之所向，政之所往。廣水市建立稅務(wù)、人社、醫(yī)保、人行和各商業(yè)銀行之間的社保繳費聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組，及時解決在社保繳費流程中出現(xiàn)的不能提取核定單據(jù)、資金入庫和權(quán)益記錄不及時、繳費單位經(jīng)辦人多頭跑反復找等問題，經(jīng)辦人繳費體驗得到全面提升。