工商銀行隨州分行服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展側(cè)記

隨州日?qǐng)?bào)

與“神韻隨州”建設(shè)同頻共振
——工商銀行隨州分行服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展側(cè)記

　　▲追尋紅色足跡

▲服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展▲建黨100周年“兩優(yōu)一先”評(píng)選表彰▲接受革命傳統(tǒng)教育▲放歌新時(shí)代▲開(kāi)展演講比賽▲助力鄉(xiāng)村振興▲優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶▲反電信詐騙宣傳

隨州日?qǐng)?bào)全媒記者 張清 通訊員 龔萱

  
　　今年以來(lái)，工商銀行隨州分行緊緊圍繞市委市政府建設(shè)“漢襄肱骨、神韻隨州”戰(zhàn)略定位，堅(jiān)持以服務(wù)隨州地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，深入學(xué)思踐悟、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、助力鄉(xiāng)村振興、切實(shí)改善民生，推動(dòng)金融業(yè)務(wù)開(kāi)展與“神韻隨州”建設(shè)同頻共振，努力為推動(dòng)隨州經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展作出了工行貢獻(xiàn)。
　　 賡續(xù)紅色血脈 深入學(xué)思踐悟
　　從黨史學(xué)習(xí)教育中汲取精神養(yǎng)分和前行力量，工商銀行隨州分行緊緊圍繞黨史學(xué)習(xí)教育“學(xué)史明理、學(xué)史增信、學(xué)史崇德、學(xué)史力行”的總目標(biāo)，聚焦基層關(guān)切事、群眾煩心事和企業(yè)困難事，努力把實(shí)事辦實(shí)、好事辦好，讓市場(chǎng)主體和服務(wù)對(duì)象有更多獲得感。
　　該行通過(guò)多種形式追憶崢嶸歲月，厚植家國(guó)情懷，賡續(xù)精神血脈，引導(dǎo)黨員干部和職工感黨恩、聽(tīng)黨話、跟黨走。先后組織廣大黨員干部和員工，到烈士陵園、洛陽(yáng)鎮(zhèn)九口堰新四軍第五師紀(jì)念園和大洪山紅色革命教育基地，開(kāi)展紅色之旅現(xiàn)場(chǎng)主題教育活動(dòng)。組織參加隨州市慶祝建黨100周年文藝匯演、隨州市銀保監(jiān)分局演講比賽和駐廣水某部隊(duì)銀軍共建晚會(huì)。舉行慶“七一”重溫入黨誓詞、表彰“兩優(yōu)一先”大會(huì)和“光榮在黨50年”紀(jì)念章頒發(fā)儀式。多次舉辦黨史學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)班和各種專(zhuān)題報(bào)告會(huì)。開(kāi)展了全行黨史知識(shí)線上競(jìng)賽活動(dòng)和系列視頻展示活動(dòng)，把黨史學(xué)習(xí)教育活動(dòng)引向深入。
　　該行以“為民服務(wù)解難題”為宗旨，堅(jiān)持俯下身、沉下心，找準(zhǔn)辦實(shí)事的結(jié)合點(diǎn)。積極推進(jìn)“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，對(duì)轄內(nèi)2家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行升級(jí)改造，持續(xù)開(kāi)展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“三化”治理，打造“工行驛站”便民服務(wù)區(qū)，適時(shí)補(bǔ)足輪椅、熱水壺、應(yīng)急藥箱等10余種便民設(shè)施和物資，新購(gòu)置15臺(tái)拉桿式服務(wù)終端，促進(jìn)工作效率有效提升。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道建設(shè)，設(shè)置老年人及特殊人群窗口，為特殊客戶提供預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)和窗口延伸服務(wù)，開(kāi)通7家網(wǎng)點(diǎn)即時(shí)制卡功能。深入開(kāi)展“真抓實(shí)干、提質(zhì)增效”意見(jiàn)建議的征集與落實(shí)。落實(shí)有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、教育培訓(xùn)、后勤保障、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型等方面的意見(jiàn)建議80余條，清理文件，清理重復(fù)微信群18個(gè)，規(guī)范機(jī)關(guān)大院停車(chē)秩序，緩解了停車(chē)難問(wèn)題。
　　 服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì) 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境
　　該行積極融入我市構(gòu)建“橋接漢襄、融通鄂豫、眾星拱月”的發(fā)展布局，立足服務(wù)建設(shè)專(zhuān)汽之都、現(xiàn)代農(nóng)港、謁祖圣地、風(fēng)機(jī)名城，奮力打造全省特色增長(zhǎng)極的目標(biāo)，全力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全力打造一流營(yíng)商環(huán)境，為隨州“十四五”開(kāi)好局、起好步做出了工行貢獻(xiàn)，體現(xiàn)了大行擔(dān)當(dāng)。
　　截至2021年10月末，工行本外幣各項(xiàng)貸款余額127億元，在四大國(guó)有商業(yè)銀行中占比30.1%，較年初凈增12.53億元，在四大國(guó)有商業(yè)銀行中占比32.53%，增量較同期多增2.73億元，余額和凈增額占比同業(yè)領(lǐng)先，各項(xiàng)貸款累計(jì)投放60.85億元，較同期多投放5.67億元。在民生領(lǐng)域，截至10月末，發(fā)放個(gè)人住房按揭貸款1370戶，6.4億元，存量、增量持續(xù)保持同業(yè)雙第一，助力廣大居民喬遷新居。該行個(gè)人按揭貸款余額在四大國(guó)有商業(yè)銀行同業(yè)占比31.31%，凈增額占比70.52%，同業(yè)雙第一。
　　在系統(tǒng)內(nèi)，該行各項(xiàng)貸款增幅10.65%，全省排名第4，高出全省平均水平2.13%，信貸投放效能及規(guī)模大幅提升。
　　支持隨州災(zāi)后重建和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。積極向省行匯報(bào)，省工行出臺(tái)《關(guān)于加大對(duì)隨州恢復(fù)災(zāi)后重建和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展支持力度的通知》。要求加強(qiáng)政策支持和資源傾斜，為隨州工行設(shè)置專(zhuān)項(xiàng)貸款規(guī)模，全力滿足隨州工行貸款需求。積極支持隨州地區(qū)特色產(chǎn)業(yè)，發(fā)展供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈全面修復(fù)。加大對(duì)重點(diǎn)企業(yè)優(yōu)惠利率支持力度。對(duì)受疫情和洪災(zāi)影響較大的行業(yè)企業(yè)，不抽貸、不斷貸、不壓貸，對(duì)發(fā)展前景較好但暫時(shí)困難的企業(yè)，通過(guò)展期、續(xù)貸、再融資等做好接續(xù)安排。堅(jiān)決杜絕任何不合規(guī)不合理收費(fèi)，讓企業(yè)貸款可獲得性更高，綜合融資成本更低。嚴(yán)禁“借貸搭售、以貸收費(fèi)”等行為，嚴(yán)格落實(shí)“七不準(zhǔn)”“四公開(kāi)”，堅(jiān)決執(zhí)行“兩禁、兩限”，降低企業(yè)財(cái)務(wù)成本。
　　推進(jìn)支柱產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。圍繞隨州“六大工程”“香菇十條”、“兩香一油”及文化旅游業(yè)等重要產(chǎn)業(yè)，積極培育新動(dòng)能，2021年1-10月共向121家企業(yè)新增貸款21.68億元。向?qū)Ｆ袠I(yè)新增貸款2.13億元，向農(nóng)副產(chǎn)品行業(yè)新增貸款3112萬(wàn)元。
　　服務(wù)“專(zhuān)精特新”企業(yè)發(fā)展。將金融支持“專(zhuān)精特新”企業(yè)發(fā)展作為踐行社會(huì)責(zé)任、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)層次，支持經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，持續(xù)加大對(duì)“專(zhuān)精特新”企業(yè)發(fā)展支持力度。截至2021年10月末，為隨州市6戶“專(zhuān)精特新”企業(yè)授信3.2億元，較上年增加1.2億元；融資余額1.61億元，較上年增加7500萬(wàn)元。
　　積極對(duì)接重點(diǎn)項(xiàng)目。成立重大項(xiàng)目服務(wù)對(duì)接專(zhuān)班，采取一戶一策，積極申報(bào)溝通，提升報(bào)批效率，以支持隨州市支柱產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施、新能源等領(lǐng)域的重大項(xiàng)目建設(shè)為重點(diǎn)，做實(shí)全方位金融服務(wù)。向重大基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目新增貸款4.7億元，向新能源發(fā)電項(xiàng)目新增貸款5.34億元。同時(shí)，已儲(chǔ)備已審批或待審批各類(lèi)項(xiàng)目20多億元，為今年收好關(guān)明年開(kāi)好局做實(shí)儲(chǔ)備，增強(qiáng)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的后勁。
　　 發(fā)力普惠金融 助力鄉(xiāng)村振興
　　工行隨州分行以涉農(nóng)融資投放為抓手，發(fā)力普惠金融，助力鄉(xiāng)村振興。三季度末，該行人行口徑、銀監(jiān)口徑普惠貸款分別比年初增加12058萬(wàn)元、10792萬(wàn)元；涉農(nóng)貸款20.67億元，比年初增加3.67億元，任務(wù)完成率230%，省行排名第一。
　　該行突出對(duì)涉農(nóng)中的小微企業(yè)客戶、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體（合作社）、個(gè)體戶等進(jìn)行服務(wù)；在支持行業(yè)上，突出糧食加工和香菇、茶葉加工銷(xiāo)售等帶動(dòng)范圍廣的企業(yè)。1-9月，該行累計(jì)發(fā)放涉農(nóng)小微企業(yè)貸款20戶5170萬(wàn)元，對(duì)接鄉(xiāng)鎮(zhèn)糧食加工企業(yè)融資4戶620萬(wàn)元、香菇加工企業(yè)融資5戶1270萬(wàn)元、茶葉加工生產(chǎn)企業(yè)融資2戶600萬(wàn)元。
　　助力推進(jìn)鄉(xiāng)村振興與鞏固脫貧攻堅(jiān)成果有效銜接。眼下正是香菇出菇管理的關(guān)鍵時(shí)期，將迎來(lái)收購(gòu)高峰期。隨州工行信貸人員加大上門(mén)走訪力度，積極跟進(jìn)了解各香菇企業(yè)、收購(gòu)戶資金需求，做好信貸投放準(zhǔn)備。該行加大對(duì)隨州具有脫貧攻堅(jiān)效應(yīng)小微企業(yè)融資支持力度，支持其帶動(dòng)周邊農(nóng)戶發(fā)家致富和就業(yè)。先后向三家企業(yè)發(fā)放貸款1500余萬(wàn)元。該行還結(jié)合隨州實(shí)際，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，加快“4321”新型政銀擔(dān)“再擔(dān)貸”推廣，推動(dòng)“稅務(wù)貸”、國(guó)擔(dān)快貸、“香菇貸”等信貸產(chǎn)品。截至9月末，該行“再擔(dān)貸”22戶8174萬(wàn)元，“稅務(wù)貸”69戶共計(jì)1.34億元，國(guó)擔(dān)快貸17戶4965萬(wàn)元，“香菇貸”累計(jì)投放8戶共計(jì)2000萬(wàn)元，竭力滿足不同層次貸款需求。
　　保持小微企業(yè)信貸投放成本穩(wěn)定，是隨州工行義不容辭的責(zé)任。普惠型小微企業(yè)貸款平均利率比年初下降。在落實(shí)無(wú)還本續(xù)貸政策上，及時(shí)受理企業(yè)申請(qǐng)，通過(guò)貸款展期、續(xù)貸、再融資等方式，紓解小微企業(yè)和個(gè)體工商戶融資困難。延期還本政策實(shí)施以來(lái)，到9月末，普惠型小微企業(yè)臨時(shí)性延期還本貸款累計(jì)303戶共計(jì)金額3.31億元。
　　 優(yōu)化客戶體驗(yàn) 提升服務(wù)質(zhì)量
　　金融服務(wù)質(zhì)量是營(yíng)商環(huán)境的重要組成部分。工商銀行隨州分行持續(xù)遵循“黨建引領(lǐng)，客戶至上”的工作思路，重點(diǎn)聚焦客戶體驗(yàn)提升、反饋改進(jìn)的雙輪驅(qū)動(dòng)模式，主動(dòng)作為、統(tǒng)籌施策、穩(wěn)步推進(jìn)，客戶體驗(yàn)指數(shù)持續(xù)保持全省第一，銀行業(yè)客戶服務(wù)評(píng)價(jià)排名位列全市前茅。
　　堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，堅(jiān)定不移地推動(dòng)服務(wù)工作。該行始終把抓服務(wù)與中心工作同部署、同安排、同推動(dòng)、同落實(shí)。在工作中始終強(qiáng)化服務(wù)主體地位，重點(diǎn)圍繞服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范管理和客戶投訴等最關(guān)心、最迫切的問(wèn)題入手，嚴(yán)格落實(shí)三個(gè)一（一級(jí)戰(zhàn)略、一把手工程、一票否決制）管理策略，強(qiáng)化四大機(jī)制建設(shè)（首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限期處理制、分級(jí)處理制和重大投訴應(yīng)急報(bào)告制），營(yíng)造用制度管人管事，切實(shí)有效改進(jìn)服務(wù)工作，全面提升金融服務(wù)質(zhì)量。
　　堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，推動(dòng)客戶體驗(yàn)痛點(diǎn)治理工程。該行要求全行員工認(rèn)真執(zhí)行《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》，做好廳堂柜面服務(wù)“五必做”，嚴(yán)格遵守網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“十嚴(yán)禁”靈活貼心地全面落實(shí)服務(wù)要求；堅(jiān)持特事特辦，對(duì)特殊群體、困難群體，開(kāi)通綠色通道，做好預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)和窗口延伸服務(wù)；不斷優(yōu)化便民設(shè)施，滿足不同客戶的服務(wù)需求。今年前三季度該行客戶表?yè)P(yáng)工單共計(jì)260余條。同時(shí)，該行積極推行線上線下一體化服務(wù)新模式，建設(shè)十多項(xiàng)的線上服務(wù)場(chǎng)景，為數(shù)萬(wàn)名客戶提供無(wú)接觸線上、智能化服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿”。
　　堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)反饋及時(shí)響應(yīng)。重點(diǎn)做好網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境常態(tài)化維護(hù)，加大力度優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部布局。以“改進(jìn)客戶反饋”為導(dǎo)向，通過(guò)新型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、智能設(shè)備增設(shè)升級(jí)完善等，不斷豐富拓展線下功能；每月開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)指導(dǎo)，將做好客戶服務(wù)體驗(yàn)提升作為全行可持續(xù)發(fā)展以及對(duì)外形象提高的重要保障，要求網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)好溝通和處理的腸梗阻問(wèn)題，規(guī)范服務(wù)處理流程，全力做好對(duì)外服務(wù)品牌樹(shù)立和良好口碑的建設(shè)。
　　 強(qiáng)化管理排查 防控電信詐騙
　　電信詐騙嚴(yán)重侵害人民群眾切身利益。工行隨州分行嚴(yán)格按照上級(jí)機(jī)構(gòu)有關(guān)電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪賬戶排查工作要求，確保電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪排查工作落實(shí)到位。督促專(zhuān)業(yè)條線在單位結(jié)算賬戶盡職調(diào)查、開(kāi)戶管理、智能監(jiān)控、存續(xù)期管理、風(fēng)險(xiǎn)賬戶管控等方面盡職履責(zé)，全面提升賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控治理水平。截至目前，該行對(duì)公涉案賬戶為零。
　　該行強(qiáng)化個(gè)人賬戶風(fēng)險(xiǎn)管控，組織各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員參加賬戶風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，提升防范水平。從加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)交易監(jiān)測(cè)、建立新開(kāi)立賬戶電話回訪機(jī)制、完善涉案賬戶獎(jiǎng)懲機(jī)制、加強(qiáng)涉賭涉詐日常宣傳教育等方面，進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)賬戶管理。重點(diǎn)突出賬戶管理的事前管控，要求嚴(yán)格落實(shí)賬戶實(shí)名制，嚴(yán)把開(kāi)戶資料審核關(guān)。嚴(yán)格落實(shí)合法開(kāi)立和使用賬戶承諾機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)開(kāi)戶管理，做好客戶開(kāi)戶風(fēng)險(xiǎn)提示，有效防范非法開(kāi)立、買(mǎi)賣(mài)銀行賬戶行為。
　　多措共舉，持續(xù)開(kāi)展防電信詐騙宣傳。該行積極營(yíng)造氛圍，開(kāi)展廳堂宣傳，由大堂經(jīng)理及理財(cái)經(jīng)理?yè)?dān)任反詐騙宣傳員，對(duì)到廳堂辦理業(yè)務(wù)的用戶發(fā)放反詐騙宣傳頁(yè)，講解反詐騙知識(shí)，提醒群眾提高警惕，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙；在各網(wǎng)點(diǎn)廳堂的自助設(shè)備、理財(cái)引導(dǎo)臺(tái)、柜臺(tái)窗口等醒目位置擺放、粘貼風(fēng)險(xiǎn)提示及告知書(shū)，在網(wǎng)點(diǎn)LED屏、高清屏幕上循環(huán)播放防范電信詐騙的宣傳標(biāo)語(yǔ)，提醒群眾不要盲目點(diǎn)擊不明鏈接、不相信詐騙短信；深入社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等開(kāi)展反詐騙宣傳。截至目前，共發(fā)放反詐騙宣傳頁(yè)3萬(wàn)余份；對(duì)到店客戶做好反詐APP下載工作，做到應(yīng)下盡下，切實(shí)提升老百姓防范意識(shí)，守護(hù)好群眾的“錢(qián)袋子”。