這些情況，打12345比110更有效

隨州日報

12345，有事找政府

公安110，為民保安寧

請正確選擇報警方式

社會治安緊急報警撥打110

便民服務撥打12345

12345、110工作職責和服務內容

12345

是政務服務的“總客服”，也是黨委政府的“總客服”，是地方人民政府受理企業(yè)和群眾對政府管理和服務的綜合性便民熱線平臺。

受理范圍：企業(yè)和群眾關于經(jīng)濟、社會、文化、生態(tài)文明建設等領域的公共服務咨詢、建議、求助、投訴、舉報等。

110

是公安機關受理處置企業(yè)和群眾報警、緊急求助和警務投訴的報警服務平臺。

受理范圍：

? 刑事類警情、治安類警情、道路交通類警情、危及人身和財產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件、治安災害事故類警情以及其它需要公安機關處置的與違法犯罪有關的報警；

? 公共設施險情、災害事故以及其他危及人身和財產(chǎn)安全、公共安全等需要公安機關參與處置的緊急求助；

? 對公安機關及其人民警察正在發(fā)生的違法違紀或者失職行為的投訴。

目前，建議企業(yè)群眾可根據(jù)雙向分流轉辦具體事項清單直接撥打對應熱線，一步到位，提高問題處置效率，具體清單如下：

12345接受110分流轉辦的事項

01公共設施類

供排水、供電、燃氣、供暖、路燈、消防栓、線纜線桿等公共設備設施故障損壞，道路、橋梁損壞、道路及居民區(qū)積水、圍墻和廣告牌等設施損壞傾倒等。

02市容管理類

違章搭建、垃圾清運、道路清掃、污水漫溢、無證設攤、占道經(jīng)營、餐飲油煙、河流清淤、貼刷廣告、城市飼養(yǎng)家禽家畜等。

03農(nóng)林綠化類

動植物疫情、樹木傾倒、樹木修剪、除蟲除害、破壞綠化、動物尸體清理等。

04施工管理類

施工揚塵、拋灑滴漏、施工噪音、違規(guī)開挖、房屋受損、違規(guī)拆改墻體等。

05環(huán)境保護類

光污染、水體污染、空氣污染、電磁污染、工業(yè)生產(chǎn)噪音、交通運輸噪音等。

06經(jīng)營管理類

無證照經(jīng)營、黑車營運、宰客甩客、商品和服務質量投訴、價格舉報、動物販賣、未成年人進出營業(yè)性娛樂場所等。

07矛盾糾紛類

公安機關經(jīng)先期處置，對不構成刑事、行政（治安）案件且無社會危害性，需要政府相關職能部門受理處置、源頭化解的矛盾糾紛。

08其他求助類

物業(yè)管理投訴、弱勢群體救助，涉及政務服務的其他投訴舉報、咨詢求助，110和12345共同議定的其他事項。

110接受12345分流轉辦的事項

01違法犯罪行為

黃賭毒舉報，非法傳銷危害人身安全或涉及拘禁等，通訊網(wǎng)絡詐騙，治安執(zhí)法問題（如打架斗毆、偷盜等），非法金融案件，槍支管理，傳播曝光個人信息造成一定影響的，非法加油，案件辦理問題等公安機關管轄的刑事、行政（治安）案件，以及舉報違法犯罪的線索。

02群體性事件

涉及社會穩(wěn)定、妨害治安秩序或者危及人身、財產(chǎn)安全的群體性上訪、鬧訪，群體性糾紛涉及妨害社會秩序（如非法集會、游行示威）等群體性事件。

03道路交通管理

道路交通事故、非道路交通事故、交通堵塞、車輛管理、渣土車路線管理、主干道僵尸車問題，以及公安機關管理的道路交通設施損壞等。

04治安災害事故

需要公安機關參與緊急處置的危化物品泄漏事故、中毒事故、爆炸事故、火災事故、水上交通事故、沉船事故、擠壓死傷事故、建筑坍塌事故等。

05群眾救助服務

老年人、未成年人以及智障人員、精神障礙患者等行為能力、辨別能力差的人員走失，需要公安機關在一定范圍內幫助查找的；未成年人緊急救助；發(fā)生溺水、高墜、自殺等危及人身安全狀況，以及公眾遇到其他危難，處于孤立無援狀況，需要公安機關緊急救助的。

06搶險抗災救援

涉及水、電、油、氣、熱等公共設施險情，威脅公共安全、人身或者財產(chǎn)安全，需要公安機關參與緊急處置的；發(fā)生地震、洪澇、泥石流等自然災害險情，威脅公共安全、人身或者財產(chǎn)安全，需要公安機關參與緊急救助的；其他涉及險情需要公安機關緊急處置的事件。

07涉警投訴舉報

公安機關及其人民警察正在發(fā)生的違反法律法規(guī)和人民警察各項紀律規(guī)定，違法行使職權，不履行法定職責，不遵守各項執(zhí)法、服務、組織、管理制度和違背職業(yè)道德的各種行為；涉及公安機關工作人員工作態(tài)度、紀律、作風等問題的投訴舉報。

08其他緊急求助

危及公共安全、人身或者財產(chǎn)安全的其他緊急情況，市民揚言做出過激行為等涉穩(wěn)問題；12345話務員和成員單位在工作中遇到威脅、辱罵、揚言實施過激行為、事態(tài)難以控制或阻礙行政執(zhí)法等情形，需要公安機關派警聯(lián)動處置的事項。

09其他緊急求助

公安機關管理的噪音問題；流浪犬只收容、犬吠擾民；其他具有時效性需要公安機關及時處置的問題。

12345政務服務便民熱線

是人民群眾和黨委政府部門之間的溝通橋梁

110報警服務臺

是維護安全的生命線

愛護、用好12345、110

是全體市民的共同責任

惡意占用、騷擾12345、110公共資源

以及撥打110報假警等行為

觸犯法律

公安機關將依法嚴厲打擊

社會有分工、部門有職責

呼吁廣大市民珍惜資源

正確撥打110、12345

讓服務熱線的服務幫助

更加專業(yè)、及時、快捷、規(guī)范

來源 | 湖北發(fā)布 隨州12345