【作風(fēng)建設(shè)看我“行”】之“窗口便民暖人心”

王盡歡

【作風(fēng)建設(shè)看我“行”】之“窗口便民暖人心”

隨州論壇訊（通訊員魏雪峰、陳波、湯依諾）“真是太感謝了！你們的服務(wù)比親人還貼心！”近日，一面印著“窗口便民暖人心 熱情服務(wù)解民憂”的錦旗，被群眾薛家平緊緊攥在手里，鄭重地送到曾都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心人社局工傷認(rèn)定窗口。伴隨錦旗而來的，還有一封字跡工整的感謝信，字里行間滿是對窗口工作人員的真摯謝意。這溫暖一幕，不僅是對曾都區(qū)人社局為民服務(wù)工作的生動點贊，更折射出政務(wù)服務(wù)中心“以人為本”的服務(wù)溫度，見證了優(yōu)化營商環(huán)境結(jié)出的豐碩果實。

貼心指導(dǎo)解民憂

據(jù)了解，薛家平前來申請工傷認(rèn)定時，對辦理流程一竅不通，急得團團轉(zhuǎn)。窗口工作人員湯彬彬見狀，主動上前提供“一對一”指導(dǎo)。她耐心細(xì)致地講解政策要求，手把手協(xié)助整理申報材料，還積極協(xié)調(diào)加快審核進度，最終幫助薛家平順利完成工傷認(rèn)定，切實解決了其燃眉之急。

“湯彬彬同志真是把我們老百姓的事當(dāng)成自家事辦！”薛家平感慨地說到，“她不光耐心解答我那些絮絮叨叨的問題，還提供了詳細(xì)的辦理流程和注意事項。原本以為要跑斷腿的事，沒想到這么快就辦完了，這效率真是沒話說！”

優(yōu)化服務(wù)提質(zhì)效

近年來，曾都區(qū)人社局持續(xù)深化“放管服”改革，積極探索創(chuàng)新工傷認(rèn)定工作方法，推行“五步聯(lián)審”工作法。該工作法通過經(jīng)辦受理初審、股室調(diào)查審核、法治把關(guān)復(fù)審、小組會商聯(lián)審、集體研究終審五個嚴(yán)謹(jǐn)環(huán)節(jié)，確保工傷認(rèn)定結(jié)果準(zhǔn)確公正。今年上半年，共受理工傷案件157件，其中認(rèn)定110件，不予認(rèn)定3件，結(jié)案前撤回15件。上半年共出庭應(yīng)訴12件，案件維持率達100%，出庭率100%；行政復(fù)議回復(fù)5件，案件回復(fù)率100%。窗口工作人員始終秉持“群眾利益無小事”原則，以專業(yè)能力和暖心態(tài)度贏得群眾好評。

砥礪前行再發(fā)力

區(qū)人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，群眾的認(rèn)可既是鼓勵，更是沉甸甸的責(zé)任。下一步，將繼續(xù)聚焦企業(yè)和群眾急難愁盼問題，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，強化政策落地見效，切實維護勞動者合法權(quán)益，為構(gòu)建和諧勞動關(guān)系、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境貢獻更大力量。