隨州高新區(qū)“適老化”服務(wù)暖人心扉 助力特殊群體跨越“數(shù)字鴻溝”

水云之間

本網(wǎng)訊（通訊員郭海洲、陳芹芹）近日，史阿姨手持營(yíng)業(yè)執(zhí)照，前往隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理個(gè)體工商戶(hù)經(jīng)營(yíng)者變更業(yè)務(wù)。鑒于老人行動(dòng)不便，前臺(tái)導(dǎo)辦員第一時(shí)間主動(dòng)上前攙扶，并將其引導(dǎo)至適老化服務(wù)綠色通道窗口。經(jīng)工作人員耐心詢(xún)問(wèn)得知，史阿姨希望將經(jīng)營(yíng)者由常年在外、聯(lián)系不便的兒子變更為自己，以便盡快恢復(fù)店鋪經(jīng)營(yíng)。

工作人員在梳理材料時(shí)發(fā)現(xiàn)，該個(gè)體戶(hù)因長(zhǎng)期未報(bào)送年報(bào)，已被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。按照規(guī)定流程，變更業(yè)務(wù)需先完成異常狀態(tài)修復(fù)?？紤]到老人不熟悉智能手機(jī)操作，窗口工作人員當(dāng)即接過(guò)“數(shù)字接力棒”，迅速啟動(dòng)“適老化”服務(wù)響應(yīng)機(jī)制。他們一邊手把手協(xié)助史阿姨補(bǔ)報(bào)年報(bào)，一邊通過(guò)微信視頻連線(xiàn)其兒子，以“屏對(duì)屏”的方式實(shí)時(shí)指導(dǎo)在線(xiàn)申請(qǐng)解除經(jīng)營(yíng)異常。同時(shí)，工作人員還承諾，待經(jīng)營(yíng)異常狀態(tài)解除后，將立即啟動(dòng)“全程代辦”服務(wù)，協(xié)調(diào)多部門(mén)通過(guò)“全網(wǎng)通辦”流程完成變更手續(xù)，確保老人“只跑一次、一次辦成”。

“年紀(jì)大了，智能手機(jī)玩不轉(zhuǎn)，兒子又在外地，多虧你們手把手幫忙，你們這專(zhuān)為老人考慮的服務(wù)辦法太實(shí)用了！”問(wèn)題順利解決后，史阿姨緊緊握住工作人員的手，再三表達(dá)感激之情。這一幕暖心場(chǎng)景，正是高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面向老年人等特殊群體推出暖心服務(wù)的生動(dòng)寫(xiě)照。

一直以來(lái)，該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持“制度先行、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)”，通過(guò)“幫辦代辦”“線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)”等務(wù)實(shí)舉措，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)供給，不斷織密便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全力消除老年人在數(shù)字化辦事中的“梗阻”，讓老年人在數(shù)字化浪潮中辦事更順暢、生活更舒心。

優(yōu)化環(huán)境，用心關(guān)懷。該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心從細(xì)節(jié)入手，全方位營(yíng)造便捷舒適的辦事氛圍。專(zhuān)門(mén)設(shè)置無(wú)障礙衛(wèi)生間，標(biāo)準(zhǔn)化配備放大鏡、老花鏡、輪椅、急救藥箱、便民雨傘等設(shè)施，切實(shí)滿(mǎn)足老年人等特殊群體的實(shí)際需求；設(shè)立特殊群體綠色通道專(zhuān)窗，提供“優(yōu)先叫號(hào)、優(yōu)先辦理”服務(wù)，讓特殊群體真正感受到“看得見(jiàn)、摸得著”的關(guān)懷。

提升服務(wù)，用情陪伴。該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合老年人辦事節(jié)奏慢、不熟悉數(shù)字化操作等特點(diǎn)，組建了專(zhuān)業(yè)幫辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)先為老年辦事群眾提供“全流程護(hù)航”，從咨詢(xún)引導(dǎo)、輔助整理材料，到幫辦代辦、免費(fèi)復(fù)印打印，全程提供“一對(duì)一”貼心服務(wù)。嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)”“一次性告知”等制度，同步兌現(xiàn)幫辦代辦服務(wù)承諾，確保老年人辦事全程“有人問(wèn)、有人管、有人幫”，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零縫隙”對(duì)接。

下一步，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將把行之有效的“適老化”服務(wù)理念和舉措，進(jìn)一步延伸覆蓋至殘疾人、孕婦等所有有需求的特殊群體，力爭(zhēng)讓更多特殊群體在數(shù)字化時(shí)代都能享受到便捷、高效、有尊嚴(yán)的政務(wù)服務(wù)，持續(xù)提升他們的獲得感、幸福感和滿(mǎn)意度。

來(lái)源：隨州高新區(qū)