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隨州日報訊 記者黃闖、通訊員正風(fēng)報道:全市開展“雙評雙治雙促”活動以來,市直66家參評單位在機關(guān)、站所、服務(wù)窗口擺放“隨州評議”微信掃碼臺卡,辦事群眾微信掃描二維碼即可進行“滿意”或“不滿意”評價。6月29日,《作風(fēng)聚焦》暗訪組對一些群眾的“不滿意”評價進行了抽訪。2 H4 Q9 K& V% \5 t
“他們讓我在幾個窗口之間繞來繞去的,我感覺不是很好,就多問了兩遍,他們還很生氣,這不是針對我一個人,而是普遍存在這個問題?!背樵L時,市民李先生說,6月20日,他在市交警支隊交通違法處理中心辦理違章業(yè)務(wù)時,窗口工作人員沒有一次性告知工作流程,且服務(wù)態(tài)度不好,所以微信掃碼給予市公安局“不滿意”評價。
, [6 w& j n- J( g, K5 E+ ? 針對這一問題,市交通違法處理中心服務(wù)大廳相關(guān)負責(zé)人鄒世義表示,窗口工作人員與群眾溝通不夠,在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面還有所欠缺。下一步,將通過“雙評雙治雙促”活動來提高服務(wù)質(zhì)量,增加便民利民的措施和設(shè)備,在各個窗口、大隊、公共場所,設(shè)置違法自助處理終端,要求工作人員在接待群眾時要耐心、細心、用心地提高服務(wù)水平。+ {& u; d# T1 k
另一位抽訪群眾介紹,他在市政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)測繪出圖窗口辦事時,等了40多分鐘工作人員才來。其間,他詢問旁邊窗口工作人員,工作人員對其不理不睬,他只好在那里等?!按蟾诺攘?0分鐘他才來,那里不是兩點半就上班嘛,我就問他旁邊的同事,他們也不搭理,讓我在那里等?!?/font>* e5 S" |* l! e/ b2 G
對此,市政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)測繪窗口負責(zé)人周金昌表示,窗口工作人員在服務(wù)群眾的主動性上有所欠缺,需要進一步提高為民意識。今后將通過自查自糾、積極整改,努力提高窗口的專業(yè)水平和服務(wù)意識。
9 t) a# _9 N. {( S: l r% r 還有群眾告訴暗訪組,他在市住房公積金中心直屬營業(yè)部大廳辦事時,覺得窗口功能設(shè)置不優(yōu)、等待時間太長,給予了“不滿意”評價?!拔覀?0多個人辦事,就一個窗口,他是人在那里,就是沒給我們辦。我等了一天,因為確實太慢了,所以我評了一個‘不滿意’?!鞭k事群眾告訴暗訪組。) P, E$ N; ~* N5 F$ i7 T- h
市住房公積金管理中心直屬營業(yè)部主任黃罡表示,針對這次群眾的評價,將立行立改,增加一名綜合柜員,設(shè)立一個提取專柜,優(yōu)化崗位設(shè)置、柜面設(shè)置,減少群眾的等待時間。6 b6 ^1 F+ s! Y
此外,暗訪組還對給予市水利局、市交通局、市發(fā)改委等單位“不滿意”評價信息進行了抽訪。) j6 H" L8 I7 \! z0 X
市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負責(zé)人表示,將不定期對辦事群眾微信掃碼提交的“不滿意”評價信息進行跟蹤回訪,一方面督促相關(guān)單位對辦事群眾反映的問題進行整改;另一方面對相關(guān)責(zé)任人進行問責(zé)追責(zé)。辦事群眾微信掃碼提交的評價信息由市紀(jì)委監(jiān)委直接管理并嚴格保密,真誠歡迎辦事群眾主動掃碼、放心評價。
7 ?9 X, K4 H7 p 掃碼評議,讓監(jiān)督隨時隨地。微信掃碼評議,是今年我市開展“評機關(guān)評站所治不為治亂為促擔(dān)當(dāng)促服務(wù)”活動的重要創(chuàng)新舉措,讓群眾參與、受群眾監(jiān)督、請群眾評判,調(diào)動群眾參與到作風(fēng)監(jiān)督中來。
: J' \& R+ s$ C+ A- _0 O 各級機關(guān)科室、基層站所、服務(wù)窗口,要徹底摒棄對待辦事群眾沒有真感情,生冷硬推,門好進、臉好看、事還是難辦;不一次性告知,以各種借口推脫搪塞,折騰辦事人等服務(wù)群眾“使絆子”的形式主義、官僚主義,營造擔(dān)當(dāng)盡責(zé)、主動作為、干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍,為隨州建設(shè)特色產(chǎn)業(yè)增長極提供堅強作風(fēng)保障。
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2018-7-5 10:19 上傳
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