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隨州日報訊 記者火玉、通訊員正風(fēng)報道:日前,市民龔女士向《作風(fēng)聚焦》暗訪組反映,她的母親最近沉迷于理療床養(yǎng)生,說是能包治百病,并要求子女為其購買,龔女士甚為煩惱。對此,暗訪組進(jìn)行了深入調(diào)查。. c9 R @9 s) _
帶著投訴,暗訪組聯(lián)系上市民龔女士,她向暗訪人員講述了自己的遭遇:“我母親天天在隨州城區(qū)鹿鶴市場對面的喜來健做理療,好像被迷住了,一回來就找我要18000元給她買理療床,說能包治百病,我一聽就覺得是騙子,但母親現(xiàn)在被洗腦了,實在沒辦法,打了12315電話,他們又不受理?!?/font>
! ` L( G( ?2 u8 W% b2 @" M( ]0 G 對于這種虛假宣傳、夸大療效的商業(yè)行為,12315消費者投訴熱線,為什么不受理呢?
. X, M2 o! j0 \$ c* p3 d7 c 7月23日上午8點整,暗訪組先后5次撥打我市12315投訴熱線,一直無人接聽,直到8點56分,終于撥通投訴電話,卻得到不予受理的答復(fù)。“你這個是口說無憑的,你說他是口頭宣傳的,沒有證據(jù)的話,我們就無法受理,除非他的包裝盒上寫了治療功效,我們才能受理,或者在某些電視臺、報紙上登過廣告宣傳的?!?2315客服表示。7 N' s! Z4 U4 K C3 c7 Y
暗訪組希望他們派工作人員去查看下,客服表示要向轄區(qū)東城工商所舉報。
/ r" c; g' i: o/ J 上午9點整,暗訪組2次撥打東城工商所3232315投訴電話,均無人接聽。
2 O5 J) x8 {4 E5 I 針對12315不受理投訴的情況,暗訪組來到市工商局了解情況,市消費者權(quán)益保護局局長鮑旋表示,消費者不論是投訴還是舉報,必須提供明確的證據(jù),否則,可以不予受理。
4 C( G" M8 a) |! e 國家工商行政管理局關(guān)于印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范工商行政管理機關(guān)“12315”消費者申訴舉報工作的意見》通知要求:“12315”工作堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,堅持依法行政的原則,堅持務(wù)實高效的工作作風(fēng),努力做到有問必答、有訴必接、有假必打、有案必查,保護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。4 G* X' l9 r* o
我們不禁要問:我市“12315”熱線就是這樣在維護消費者權(quán)益的嗎?工商部門就是這樣在履職盡責(zé)的嗎?
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