廣水市陽光福利院——替兒女行孝 為家庭分憂

黃芳芳

隨州日報全媒體記者 毛傳榮 通訊員 王慧平
. _6 ~! ?8 I: [. u　　背靠大山，四周綠樹環(huán)繞、花果飄香，應廣大道從門前經過。來到位于廣水市十里辦事處馬都司村的廣水市陽光福利院，感覺這里是一處養(yǎng)生勝地：交通便利、視野開闊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)美。目前，112位老人在這里頤養(yǎng)天年，他們無不感慨“來對了地方”。
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不是親人勝親人
　　陳圓芳老人從自來水公司退休，今年7月來到福利院。75歲的她自稱一身病，一度生活難以自理。自從來到福利院后，身體狀況大為好轉。她對福利院的服務贊不絕口：“每天查房5次，24小時有人照護，還幫忙剪指甲、梳頭、洗澡，照顧得無微不至?！?/font>
　　陳圓芳兒女在外工作，自己一人在家，生活上非常簡單，經常炒一個菜吃一天，身體每況愈下?！斑@里吃得比家里好，菜品每天換著花樣。這不，才來幾個月，就長胖了。”她笑著說道，“住得好、吃得好、睡得好，關鍵是心情好！兒女們到這里看過后，都說‘早就該送來的’?！?/font>
8 y* M% c5 f0 I4 g% \) a/ O" Z1 \　　前不久，陳圓芳的幾個親戚來福利院看她，經她一推介，加之親眼目睹，其中兩位親戚毫不猶豫把家里的老人也送來了。
　　91歲老人金守江是吳店漿溪店人，退休教師，2012年就來到福利院了。他伸著大拇指說：“這里的服務員太敬業(yè)了！樓上樓下、房里房外每天掃幾次，她們用自己的辛苦換來我們的幸福！不是親人勝似親人，她們比自己的姑娘媳婦都好！曾經有位老人昏迷了，兒女怎么喊也喊不醒，服務員一喊就醒了，你說神不神？”
. v! Y% X& {8 s; w( P6 Q　　進得來，還要留得住。金守江說，最初院里只有60多位老人，現(xiàn)在120個床位基本住滿了。很多老人來了就不愿意走，有的過春節(jié)三十回去，初一就來了。
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6 e% F, A* y& ?/ z; g  ?) t不忘天下苦人多
　　在福利院門口，老遠就看到護理樓上兩行大字“替天下兒女盡孝，為千萬家庭分憂”，這是該院的辦院宗旨。在院長余洪的辦公室里，“不忘天下苦人多”的書法條幅赫然在目，這是余洪自己書寫的，時刻提醒自己不忘初心。
　　余洪說，隨著老齡化時代的到來，養(yǎng)老成為一個嚴重的社會問題。9年前，他受命于危難之際，在荒坡上開辟出一片新天地，于一窮二白中籌資3500萬元，建成廣水市陽光福利院。雖然是公益福利院，但他并未因循守舊，而是大膽實施企業(yè)化管理、市場化運作的方式，使福利院走上健康快速發(fā)展之路。經過幾年的苦心經營，占地100畝的福利院，已擁有建筑面積8000平方米，綠化率達75%，各類設施配套齊全，管理規(guī)范，服務優(yōu)質。
0 P7 U% R' g+ I, z! J8 h　　優(yōu)質服務離不開先進的理念。福利院管理團隊借鑒外地經驗，提出“用愛心、耐心、精心和孝心讓每一位入住老人享受兒女般的照顧“的服務理念，開展呼叫、健身、文化、醫(yī)療、生活、親情六大服務，打造“親情相伴”服務品牌，以“事無巨細、盡心盡力，全面照顧、無微不至”的承諾，力爭讓每一位老人滿意。
　　該院先后榮獲“國務院醫(yī)養(yǎng)結合試點單位”“全省規(guī)范化管理示范單位”，目前正申報全國民政系統(tǒng)先進單位，正在爭創(chuàng)十佳“雙評雙治雙促”單位。
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精細管理創(chuàng)三星
　　服務無止境。唯精細化才能實現(xiàn)規(guī)范化，唯規(guī)范化才能提升社會的信任度、環(huán)境的舒適度和住養(yǎng)老人的滿意度。
　　該院以《湖北省養(yǎng)老服務機構精細化管理服務流程規(guī)范》為指導，以創(chuàng)建全省“三星級福利院”為抓手，大力推進福利院規(guī)范化進程。
% |$ Z3 k, i2 S2 P' X7 z3 P# S　　作為弱勢群體，老人的安全大于天。樓房所有走廊、樓梯都安裝有扶手；所有房間都安裝有呼叫系統(tǒng)；樓房雖只有三層，卻為老人特設了電梯；室內室外地面全部是平的，避免老人滑倒；院內下坡一面加裝了防護網(wǎng)；所有出入口封閉上鎖，對老人實行24小時監(jiān)護。今年，該院又擠出資金20余萬元，硬化院內路面，加裝護理樓防盜窗，栽種格桑花、月季花、杜鵑花等各類花草樹木，安裝10套休閑座椅，使福利院住居環(huán)境更加舒適。
, [5 g9 P! f' O$ n9 }% N. e　　為提高住養(yǎng)老人滿意度，福利院每半個月舉行一次文體活動，在互動活動中讓住養(yǎng)老人感到老有所樂，豐富了住養(yǎng)老人的文化生活。就餐方面加設了小炒，根據(jù)每位住養(yǎng)老人不同口味進行定制，各取所需，滿足了住養(yǎng)老人對美好生活的向往。建立住養(yǎng)老人健康檔案，定期開展護理員工作滿意度調查，廣泛征詢住養(yǎng)老人及其家屬的意見，住養(yǎng)老人及其家屬的滿意度逐步提升，達到95%以上。