大地報春暉 誠信記心上

黃芳芳

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　　春風(fēng)又吹白云湖，綠草即印涢河岸。倍受廣大消費者關(guān)注的第33個“3·15”國際消費者權(quán)益日即將和我們親密接觸。為隆重紀念“3·15”，隨州日報于近日特別推出“2019年3·15誠信承諾、依法維權(quán)特刊”。敬請讀者關(guān)注。

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服務(wù)社會 促進健康
5 F5 ]6 ~( P2 y5 p0 {4 ~隨州市中心醫(yī)院
! s' T9 ]3 W1 T5 n+ q& H# F. D　　隨州市中心醫(yī)院恪守“傳承神農(nóng)醫(yī)道，仁愛奉獻為本”的院訓(xùn)，堅持“普濟眾生，精誠至愛”的普愛服務(wù)理念，堅持以人民為中心的發(fā)展理念，精準對接人民群眾健康需求，以“品質(zhì)隨州”建設(shè)為主線，以提高人民健康素養(yǎng)和生活質(zhì)量為目標，以文帝院區(qū)全面啟用為契機，圍繞“一院五區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略和“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、公益”這一醫(yī)院管理主軸線，全力抓好品質(zhì)醫(yī)院、品質(zhì)醫(yī)療建設(shè)，聚力抓重點、補短板、強弱項，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，努力打造成為省內(nèi)知名的三級甲等綜合醫(yī)院、鄂北區(qū)域醫(yī)療中心，為推進品質(zhì)隨州建設(shè)提供有力保障。
　　值3·15來臨之際，為進一步加強醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，密切醫(yī)患關(guān)系，我院全體醫(yī)務(wù)人員鄭重承諾：1、堅決執(zhí)行各級衛(wèi)生主管部門關(guān)于行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的相關(guān)規(guī)定。2、嚴格執(zhí)行醫(yī)院的各項操作規(guī)程，牢固樹立“質(zhì)量在我心中，安全在我手上”的敬業(yè)思想，精心診治，細心護理，嚴防醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。3、恪守職業(yè)道德規(guī)范，誠信行醫(yī)，合理施治，合理檢查，合理用藥，合理收費，不斷改善服務(wù)態(tài)度，強化醫(yī)療管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，為廣大患者提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。4、堅決反對一切追求不正當利益的思想行為，不以醫(yī)謀私，不接受任何人以任何理由所送的“紅包”或其他物品，不接受患者及家屬的宴請，不“搭車”開藥，不做任何損害患者利益的事情。5、以人為本，堅持以患者為中心，認真落實醫(yī)療核心制度，盡心盡責，主動服務(wù)，不“生、頂、硬、拖”，不“吃、拿、卡、要”，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、方便病人、服務(wù)病人。6、堅持和完善藥品集中招標采購制度，保證藥品質(zhì)量，杜絕偽劣、假冒藥品的出售，為患者提供優(yōu)質(zhì)的藥品，實行藥品零差價銷售，減輕患者經(jīng)濟負擔。7、堅決抵制醫(yī)療服務(wù)中的“開單提成”、藥品促銷、收受回扣等不正當行為，誠信服務(wù)、誠信收費。8、嚴格執(zhí)行國家收費標準，公開收費項目和標準，實行收費“一日清單制”，徹底杜絕不規(guī)范收費行為。9、不斷改善醫(yī)療條件、增加醫(yī)療設(shè)施、美化醫(yī)療環(huán)境、推出便民措施，為廣大患者創(chuàng)造一個整潔優(yōu)美、舒適溫馨、安全健康、方便放心的診療環(huán)境。10、拓寬服務(wù)范圍、延伸服務(wù)領(lǐng)域。積極開展為社會、為農(nóng)村送健康、送溫暖活動，宣傳健康科普知識，倡導(dǎo)健康文明的生活方式。
( S# J8 J" p' _( o7 e/ Q  `　　投訴監(jiān)督電話：0722—3252191
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4 s0 k3 Q9 H) S- ~% `國網(wǎng)隨州供電公司服務(wù)承諾
　　1.城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率不低于97%，居民客戶端電壓合格率92%
　　2.提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。
　　3.供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠電費客戶依法采取停電措施，提前7天送達停電通知書，費用結(jié)清后24小時內(nèi)恢復(fù)供電。
2 Z6 M* Q; d+ h% J+ [' F　　4.嚴格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業(yè)場所和網(wǎng)站公開電價、收費標準和服務(wù)程序。
　　5.供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
　　6.裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，居民客戶3個工作日內(nèi)送電，非居民客戶5個工作日內(nèi)送電。
2 ~! c' J: D; G8 c' K" _　　7.受理客戶計費電能表校驗申請后，5個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果?？蛻籼岢龀頂?shù)據(jù)異常后，7個工作日內(nèi)核實并答復(fù)。
　　8.當電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時,嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。
　　9.受理客戶投訴后，1個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。
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曾都醫(yī)院服務(wù)承諾
　　1、門診服務(wù)值班制。門診設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺，負責協(xié)調(diào)處理門診各部門工作，接待來訪、解答咨詢、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)送。無家屬陪同的年老體弱、行動不便病人，由門診護士負責陪同就醫(yī)；如需住院，可陪同辦理住院手續(xù)。
　　2、開設(shè)“綠色通道”。危重、急診病人，可先就診、后收費。
　　3、全天候24小時服務(wù)。門診主要診療科室節(jié)假日照常服務(wù)，照常辦理入出院手續(xù)。
$ e7 J2 ?! L+ A, H3 f　　4、完善醫(yī)院信息系統(tǒng)，簡化服務(wù)流程，縮短掛號、就診、繳費、檢查、取藥等候時間。實行檢查報告限時服務(wù)：門診血常規(guī)、大小便常規(guī)30分鐘內(nèi)報出結(jié)果，普通生化、發(fā)光項目2小時內(nèi)報出結(jié)果；放射、CT攝片急診30分鐘內(nèi)、常規(guī)1小時30分鐘內(nèi)報出結(jié)果；遇特殊情況檢查前預(yù)先通知。
. A# l- k8 Q$ t' e2 I7 o! Y! T　　5、公布本院專家成員信息，盡量滿足患者指定醫(yī)生診治需求。
　　6、實行院務(wù)公開、醫(yī)務(wù)公開、醫(yī)藥收費價格公開、各類事項辦理程序公開等，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
) m& k3 F# p7 @/ w6 Z) f　　7、規(guī)范醫(yī)療收費。嚴格執(zhí)行湖北省醫(yī)療收費標準，不分解收費，不超標收費，不自立項目收費。對于醫(yī)藥收費差錯投訴，答復(fù)處理結(jié)果時限從接受投訴之日起不超過7天。
% S4 X, ]# Z0 x* A% l1 B, C　　8、謝絕“紅包”、禮品，不接受病人吃請。本院醫(yī)務(wù)人員一律不收受患者及其親友饋贈的“紅包”、禮品。對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，于24小時內(nèi)上交醫(yī)院黨委辦公室或財務(wù)部門。
5 w* d7 {5 d- [3 |+ Z7 R3 R* S8 N  a　　9、醫(yī)院工作人員拒絕收受各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。
7 j$ h8 f# ^' k- _　　10、合理診療。根據(jù)患者病情，規(guī)范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。
$ Q  H' s- R! H7 b9 z/ m) n+ a　　監(jiān)督舉報電話：（0722）3314666

玉龍供水 供優(yōu)質(zhì)水
" Q0 F4 N5 F% j1 g! @& J/ C隨州市玉龍供水有限公司
4 ^0 p( M! t7 G: v8 r　　社會服務(wù)承諾
) a+ f, p8 O  e1 I　　為了滿足隨州市城區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和人民生活的需要，實現(xiàn)“玉龍供水，供優(yōu)質(zhì)水”的服務(wù)宗旨，確保我公司在城區(qū)范圍內(nèi)的供水達到水質(zhì)好，壓力足，維修快，計量準，特作如下服務(wù)承諾：
　　一、業(yè)務(wù)接待。受理客戶接水、改水申請，接待要文明、禮貌、熱情，收費按政府頒發(fā)的相關(guān)政策和標準執(zhí)行。
　　二、勘察設(shè)計。自用戶到公司辦理接水手續(xù)之日起，組織人員在3個工作日完成現(xiàn)場勘察，7個工作日內(nèi)完成設(shè)計出圖和工程預(yù)算。
- j  P9 Q0 g4 ^: h7 {5 D( p　　三、工程安裝。具備條件的，自工程合同簽定之日起，施工人員2個工作日內(nèi)到達施工現(xiàn)場。完工日期按合同執(zhí)行，私戶安裝在3日內(nèi)完成，二十戶以內(nèi)在7日內(nèi)完成，一百戶以內(nèi)在15日完成，施工現(xiàn)場做到一次性驗收合格，10個工作日內(nèi)辦理移交手續(xù)。
9 K. J& {; x# }3 n, f2 {$ ?. X' h3 ?　　四、查表收費。每月20日至月底為抄表期，次月1日至25日為收費期。查抄水表準確率要求達到98%以上，水表抄見率公戶達到100%，私戶達到98%。水費嚴格按市物價局收費標準執(zhí)行。
　　五、管線維修。在接到報漏信息后，漏點在市區(qū)內(nèi)維修人員半小時內(nèi)趕往現(xiàn)場，漏點在郊區(qū)力爭在1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。無特殊情況，直徑在100mm（含100mm）以內(nèi)的管道搶修不超過24小時，直徑100mm以上搶修不超過36小時。
. h' g( O1 \: B& n& _　　六、水質(zhì)檢測。發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問題，做到當日內(nèi)采樣化驗，3個工作日內(nèi)給用戶明確答復(fù)。
1 j6 `; W) X4 q: l# w　　七、供水調(diào)度。計劃停水做到提前24小時通知用戶；突發(fā)性停水做到及時通知用戶，并講明原因。
　　八、熱線服務(wù)。“供水服務(wù)熱線：0722-3318118”，24小時受理用水投訴，為用戶解難答疑。
$ q2 A; [' p; X" A' p& D　　九、投訴監(jiān)察。“投訴電話：0722-3322796”，對所有投訴在3個工作日必須作出答復(fù)，并在10個工作日內(nèi)處理完畢。
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