【優(yōu)化營商環(huán)境】廣水市不動產(chǎn)局優(yōu)化服務(wù)為民辦實事

隨州日報

優(yōu)化環(huán)境促發(fā)展

——廣水市不動產(chǎn)局優(yōu)化服務(wù)為民辦實事

　　隨州日報特約記者 余尚軍 通訊員 雷承新 龔有貴
　　為辦好優(yōu)化營商環(huán)境民生實事，推動營商環(huán)境建設(shè)提質(zhì)增效，近年來，廣水市不動產(chǎn)局在市自然資源和規(guī)劃局的領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)一流營商環(huán)境為目標(biāo)，科學(xué)謀劃、深入調(diào)查、創(chuàng)新實踐，為企業(yè)和群眾豎起了滿意度標(biāo)桿，創(chuàng)造了一流營商環(huán)境。
　   對標(biāo)先進唱響營商環(huán)境主旋律
　　該局根據(jù)工作要求變化及時調(diào)整升格營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組，高頻調(diào)度領(lǐng)導(dǎo)小組常態(tài)跟蹤推進，堅持大事上會快定調(diào)，日常小事不過夜，定期調(diào)度、一線調(diào)度、剛性調(diào)度“三管齊下”，及時協(xié)調(diào)解決各種“疑難雜癥”，為提升單位形象，優(yōu)化營商環(huán)境掃清障礙。
　　優(yōu)化不動產(chǎn)登記流程，將不動產(chǎn)登記由原受理、審核、登薄、發(fā)證，四個環(huán)節(jié)壓縮至受理登薄兩個環(huán)節(jié)，二手房交易、商品房買賣、抵押登記實行一審?fù)ㄟ^，修訂了辦事指南和流程圖，并在廣水市政務(wù)網(wǎng)公布。對該市工業(yè)企業(yè)實行專人服務(wù)，跟蹤督辦，做到當(dāng)日受理、當(dāng)日辦結(jié)、當(dāng)日發(fā)證，并減免登記費。目前該局已為48家工業(yè)企業(yè)辦理了登記業(yè)務(wù)，平均用時4小時，融資額達5.95億元，二手房交易契稅4000多萬元。
　　以“一件事”改革為契機，依托信息化建設(shè)，以一次告知、一表申報、一窗受理、一窗發(fā)證為抓手，通過推動企業(yè)群眾“一件事”線上線下“一次辦”，實現(xiàn)更深層次“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動”。辦事群眾只需要填寫一套表，帶全清單材料，具體業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)由工作人員全程代為辦理，坐等領(lǐng)取證照。將群眾的“一件事”落實為政府服務(wù)的“一次結(jié)”。
　　 傾聽民意開設(shè)特色窗口精服務(wù)
　　在優(yōu)化營商環(huán)境大行動中，該局始終以群眾“答不答應(yīng)，滿不滿意”為檢驗標(biāo)準(zhǔn)，開設(shè)特色窗口，認真聽取群眾意見，找到真問題，解決真問題，“好不好”群眾說了算。截至目前，累計接受“好差評”評價174次，好評率100%。同時還制定了調(diào)查復(fù)核和督辦整改機制，對評價內(nèi)容進行回訪，及時將結(jié)果反饋給申辦人，并將核實后的部門整改情況進行匯總，定期反饋。
　　在政務(wù)中心設(shè)立服務(wù)專區(qū)、建立健全代辦幫辦制度和考核機制，完善代辦幫辦服務(wù)，形成“中心、部門、企業(yè)群眾”三位一體的聯(lián)通互動、無縫銜接的代辦幫辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)和群眾提供“一對一”代辦幫辦服務(wù)，變“企業(yè)群眾辦”為“政府辦”，積極創(chuàng)新服務(wù)模式。推行前置服務(wù)，延時服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，將老年人、殘疾人等弱勢群體同時納入代辦幫辦服務(wù)范圍，代辦幫辦累計辦件1000余件，群眾滿意度達到100%。
　　在服務(wù)大廳設(shè)置了“特殊窗口、大客戶室等，通過表揚、投訴、咨詢建議、面對面服務(wù)，方便辦事人第一時間表達訴求、反映情況，有效解決老大難問題。設(shè)置1名政務(wù)服務(wù)閱驗員，以企業(yè)和群眾身份體驗辦事流程，感受和發(fā)現(xiàn)咨詢、排隊、填表、提交申報材料等環(huán)節(jié)中，不方便、效率不高等方面的問題，來解決審批過程中，材料多、環(huán)節(jié)多、流程不優(yōu)、信息共享不足、告知承諾運用不夠、技術(shù)手段應(yīng)用不充分等問題。
　　 深化改革提標(biāo)提質(zhì)服務(wù)更精細
　　該局堅持把深化“放管服”改革作為轉(zhuǎn)變政府職能的重要抓手，切實做好事項、人員、權(quán)限的“集中”和“到位”，推動行政審批事項及辦理流程的標(biāo)準(zhǔn)化，把推進政務(wù)服務(wù)“一體化平臺”建設(shè)作為重點突破任務(wù)，體現(xiàn)精細服務(wù)。
　　狠抓服務(wù)作風(fēng)，“一窗式”綜合受理不斷提質(zhì)。按照“受審分離”的原則設(shè)置8類主題綜合受理窗口。通過政府購買服務(wù)，招錄9名工作人員配合該局15名工作人員綜合受理群眾的業(yè)務(wù)辦理，積極推行“一窗口受理、一站式服務(wù)”。實現(xiàn)政務(wù)中心“前臺綜合受理，后臺分類審批，窗口統(tǒng)一出件”的服務(wù)模式。以提升窗口精細服務(wù)為關(guān)鍵抓手，開展窗口服務(wù)，制定《不動產(chǎn)登記局窗口政務(wù)服務(wù)星級評價辦法》、《窗口服務(wù)十不準(zhǔn)》《工作人員七個嚴禁》，從辦事群眾體驗、窗口服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、工作質(zhì)量、服務(wù)評價等5個方面，通過關(guān)鍵指標(biāo)、創(chuàng)新指標(biāo)和挑戰(zhàn)指標(biāo)，分5個星級來量化。
　　通過增設(shè)大客戶室及增加審核人員、精減審核環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)移登記由過去的4個環(huán)節(jié)減少到2個環(huán)節(jié)，提高了審批效率。2021年1季度全省第三方評估通報廣水市二手房轉(zhuǎn)移登記、不動產(chǎn)抵押登記均在4小時內(nèi)辦結(jié)，商品房轉(zhuǎn)移登記也比承諾辦結(jié)時限提前了2.3天辦結(jié)。下一步，該局將對標(biāo)先進，再壓時限，確保商品房轉(zhuǎn)移登記在4小時內(nèi)辦結(jié)。