廣水多措并舉提升社保繳費(fèi)體驗(yàn)

隨州日?qǐng)?bào)

線下多點(diǎn)發(fā)力 線上云端助力

——廣水多措并舉提升社保繳費(fèi)體驗(yàn)

　　隨州日?qǐng)?bào)特約記者劉冬通訊員黃萍羅永

　　圖為廣水市稅務(wù)部門干部到沿街商鋪宣傳靈活就業(yè)人員社保繳費(fèi)政策。（隨州日?qǐng)?bào)通訊員羅永攝）
　　稅收惠民辦實(shí)事，深化改革開新局。
　　廣水市為便利企業(yè)繳納社保費(fèi)，充分依托現(xiàn)代化辦稅手段，積極探索多元化“非接觸式”社保繳費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)了全險(xiǎn)種全流程全部企業(yè)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“隨時(shí)辦”，社保繳費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)、繳費(fèi)人滿意度全面提升。今年以來，廣水市1000多家社保繳費(fèi)企業(yè)，3500余筆社保申報(bào)繳費(fèi)網(wǎng)上辦理率達(dá)到100%。
　　 抓住“關(guān)鍵點(diǎn)”，打造網(wǎng)上繳費(fèi)行家里手
　　小窗口，大學(xué)問。廣水市積極加強(qiáng)財(cái)政、人社、醫(yī)保等部門社保費(fèi)共享平臺(tái)建設(shè)，逐步完善系統(tǒng)對(duì)接交換功能，有效解決單位參保登記、費(fèi)額核定、數(shù)據(jù)傳遞、申報(bào)繳納、權(quán)益記錄、結(jié)賬對(duì)賬等環(huán)節(jié)信息化程度不高、信息無法實(shí)時(shí)共享、人工傳遞效率低下、辦事人員往返跑等問題，實(shí)現(xiàn)全部險(xiǎn)種線上辦理，全部信息只走“網(wǎng)路”。
　　該市大力推行三方協(xié)議扣劃繳費(fèi)方式，提供國庫集中支付、云閃付、支付寶、微信支付等多種付款方式，解決企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位社保費(fèi)申報(bào)、征收、開票對(duì)稅務(wù)大廳窗口依賴性大、繳費(fèi)方式單一、繳費(fèi)人排隊(duì)久、大廳擁堵等問題，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)人足不出戶、全天候隨時(shí)辦。
　　該市圍繞電子稅務(wù)局應(yīng)用的前期基礎(chǔ)準(zhǔn)備、單筆繳費(fèi)網(wǎng)上操作流程、申報(bào)繳費(fèi)錯(cuò)誤更正辦法等流程，通過集中培訓(xùn)、印發(fā)操作說明、錄制操作小視頻等方式開展多形式、多場(chǎng)次網(wǎng)上繳費(fèi)操作培訓(xùn)，將宣傳、培訓(xùn)和實(shí)務(wù)操作輔導(dǎo)覆蓋到每一個(gè)繳費(fèi)單位，使每個(gè)稅務(wù)管理員、征收員、繳費(fèi)經(jīng)辦人都成為網(wǎng)上繳費(fèi)的行家里手。
　　 打通“梗阻點(diǎn)”，逐一破解繳費(fèi)“瓶頸”
　　廣水市通過組織開展操作演練，入戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，讓繳費(fèi)經(jīng)辦人親身體驗(yàn)現(xiàn)代化繳費(fèi)方式的便利和優(yōu)勢(shì)，化解廣水市企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位社保繳費(fèi)只愿在稅務(wù)窗口辦理的傳統(tǒng)繳費(fèi)思維，破解不愿學(xué)、不想試、不敢辦的思維桎梏，使單位社保繳費(fèi)網(wǎng)上辦理得到快速普遍應(yīng)用。
　　針對(duì)繳費(fèi)單位存在同一單位的不同險(xiǎn)種由不同部門主管的“痛點(diǎn)”，單位社保登記號(hào)、費(fèi)額核定、征收信息回傳等關(guān)鍵信息的推送“各自為政”的問題，廣水市靶向發(fā)力、精準(zhǔn)施策。該市稅務(wù)部門、人社部門多次召開聯(lián)席會(huì)，就各自系統(tǒng)改造問題進(jìn)行商討，拿出改進(jìn)措施，實(shí)現(xiàn)社保登記基本統(tǒng)一，信息傳送有效對(duì)接。
　　廣水市大力推行銀行端查詢繳費(fèi)方式，讓繳費(fèi)單位可以就近在銀行辦理款項(xiàng)支付，進(jìn)一步節(jié)約辦理時(shí)間和精力，提高辦理速度和效率，成功化解“適時(shí)扣劃支付”梗阻。
　　 找準(zhǔn)“需求點(diǎn)”，便企服務(wù)有呼必應(yīng)
　　廣水市設(shè)置專用服務(wù)熱線電話，分類分級(jí)建立微信、QQ工作交流群，暢通咨詢渠道，全面應(yīng)對(duì)納稅人的咨詢，確保做到有呼必應(yīng)，隨問隨答，用熱情耐心、細(xì)致周到的服務(wù)幫助納稅人學(xué)懂弄通繳費(fèi)程序，順利完成操作流程。
　　稅務(wù)管理人員每月主動(dòng)查看社保費(fèi)申報(bào)繳費(fèi)進(jìn)度，主動(dòng)電話詢問繳費(fèi)操作中遇到的問題和困難，對(duì)需要“手把手”輔導(dǎo)操作的，安排專人上門。實(shí)務(wù)操作成功后，幫助經(jīng)辦人對(duì)照每一步操作記錄操作筆記，讓繳費(fèi)經(jīng)辦人在短時(shí)間內(nèi)熟練掌握操作流程。
　　民之所向，政之所往。廣水市建立稅務(wù)、人社、醫(yī)保、人行和各商業(yè)銀行之間的社保繳費(fèi)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組，及時(shí)解決在社保繳費(fèi)流程中出現(xiàn)的不能提取核定單據(jù)、資金入庫和權(quán)益記錄不及時(shí)、繳費(fèi)單位經(jīng)辦人多頭跑反復(fù)找等問題，經(jīng)辦人繳費(fèi)體驗(yàn)得到全面提升。