農(nóng)行隨州分行：“三助”服務(wù)贏民心

隨州日?qǐng)?bào)

“三助”服務(wù)贏民心

—— 農(nóng)行隨州分行打造“安居工程”探訪

　　隨州日?qǐng)?bào)特約記者 吳財(cái)榮 通訊員 李玉蘭 程子軒 丁末菡  
　　互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，在改變?nèi)藗內(nèi)粘Ｉa(chǎn)生活的同時(shí)，也加深了農(nóng)村弱勢(shì)群體支付服務(wù)“數(shù)字鴻溝”。今年以來(lái)，農(nóng)行隨州分行積極探索適老適弱化服務(wù)新模式，在安居支行試點(diǎn)打造助農(nóng)、助老、助弱支付服務(wù)“安居工程”示范區(qū)，讓農(nóng)村弱勢(shì)群體在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。
　　來(lái)到農(nóng)行安居支行，無(wú)障礙設(shè)施和貼心的小標(biāo)識(shí)讓記者倍感溫暖。進(jìn)入大廳，一排為特殊群體設(shè)置的愛(ài)心座椅分外亮眼，助殘輪椅、飲水機(jī)、手機(jī)充電站、點(diǎn)鈔機(jī)、應(yīng)急雨傘等便民設(shè)施一應(yīng)俱全。在營(yíng)業(yè)窗口的填單臺(tái)，還配備有老花鏡、放大鏡、急救包等便民物品和助盲卡、信息交流板等服務(wù)障礙人士輔助設(shè)備。大廳播控屏，滾動(dòng)播放著防電詐、反網(wǎng)詐等金融安全知識(shí)……廳堂內(nèi)外，處處盡顯濃濃的人文關(guān)懷。
　　在特殊客戶群體休息區(qū)，記者看到，一位拄拐老人在大堂經(jīng)理的攙扶下進(jìn)入大廳，從辦理業(yè)務(wù)到送別老人，大堂經(jīng)理全程一對(duì)一服務(wù)。
　　大堂經(jīng)理告訴記者：“現(xiàn)在大堂客戶不多，老人來(lái)了就可以直接到人工柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，對(duì)未預(yù)約已到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的老年人及特殊客戶群體，我們會(huì)第一時(shí)間將其引導(dǎo)至綠色服務(wù)通道辦理業(yè)務(wù)，用移動(dòng)PAD提供智能服務(wù)，縮短客戶等待時(shí)間?！?/font>
　　如何把農(nóng)行的支付服務(wù)延伸到農(nóng)村？記者了解到，安居支行有兩本客戶臺(tái)賬。一本是上門(mén)服務(wù)臺(tái)賬。對(duì)需要上門(mén)服務(wù)的老年人及特殊客戶群體，依次記錄客戶姓名、家庭住址、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)類型等信息，制作成一目了然的動(dòng)態(tài)金融服務(wù)圖譜；一本是特殊群體關(guān)愛(ài)名冊(cè)。根據(jù)民政部門(mén)提供的特殊客戶信息，在上門(mén)了解其家庭狀況、身體狀況等信息后，建立“特殊群體關(guān)愛(ài)名冊(cè)”，定期了解他們的金融需求。
　　“每當(dāng)老年客戶來(lái)辦業(yè)務(wù)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員會(huì)格外注意，除了為他們提供幫助外，還要留心是否有向陌生人轉(zhuǎn)賬等異常行為。”支行負(fù)責(zé)人告訴記者，為保障老年客戶權(quán)益，提高老年客戶防范金融風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，他們每周抽時(shí)間到社區(qū)、村組宣講防范電信詐騙、反假幣等金融知識(shí)，上門(mén)手把手教老人使用手機(jī)、體驗(yàn)掌銀等優(yōu)惠活動(dòng)。
　　隨州農(nóng)行在安居鎮(zhèn)24個(gè)行政村中選擇超市、農(nóng)資店、便民服務(wù)中心等合作方廣布惠農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)，通過(guò)安裝“惠農(nóng)通應(yīng)用”的智能POS為客戶提供轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、查詢、消費(fèi)等綜合性基礎(chǔ)金融服務(wù)。惠農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)配備顯眼的標(biāo)識(shí)牌、業(yè)務(wù)公告、納入總行統(tǒng)一采購(gòu)目錄的智能POS機(jī)、農(nóng)行聚合收款碼以及交易憑證與臺(tái)賬登記簿，同時(shí)配備點(diǎn)鈔機(jī)、配足零輔幣，著力打造“小額現(xiàn)金收付便民點(diǎn)”。
　　搭建金融村官聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，把農(nóng)行的綜合服務(wù)延伸到農(nóng)村。安居農(nóng)行將24個(gè)村的金融村官聯(lián)絡(luò)起來(lái)，建立微信聯(lián)絡(luò)交流群，適時(shí)發(fā)布金融產(chǎn)品知識(shí)、反電詐宣傳等信息。通過(guò)金融村官進(jìn)村組、進(jìn)網(wǎng)格、進(jìn)農(nóng)戶，將農(nóng)行金融服務(wù)信息推向田間地頭。同時(shí)，通過(guò)金融村官收集特殊客戶群體信息，精確預(yù)約上門(mén)服務(wù)清單，進(jìn)一步延伸村官的金融服務(wù)職能，把“讓信息多跑步，讓群眾少走路”普及到每一個(gè)角落。