胡陽楊：平凡崗位顯擔(dān)當(dāng)

隨州日報(bào)

平凡崗位顯擔(dān)當(dāng)

——記工行隨州淅河支行客服經(jīng)理胡陽楊

　　隨州日報(bào)特約記者 吳財(cái)榮 通訊員 龔萱
　　她是一名新入行員工，用真誠燦爛的笑容，默默耕耘在平凡的崗位上；她是一位業(yè)務(wù)知識能手，專業(yè)技能精湛，將務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)傳遞給身邊的同事；她是一位窗口服務(wù)明星，對待客戶耐心細(xì)致，把滿滿的愛心傾注在事業(yè)上……她，就是工行隨州淅河支行客服經(jīng)理胡陽楊。用心服務(wù)
　　身為一名剛?cè)肼毜男氯耍枟罘e極主動(dòng)地向老員工請教復(fù)雜業(yè)務(wù)流程，將點(diǎn)滴的業(yè)務(wù)操作要點(diǎn)、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)詳細(xì)記載于工作日志中，為日常業(yè)務(wù)知識積累做支撐。  
　　2021年11月20日，一位老大爺來辦理批開存單取款業(yè)務(wù)，客戶神色黯然，經(jīng)耐心詢問得知，存款人為其已故的兒子。
　　為了安慰客戶，胡陽楊在用心用情與老入言語交流之間，迅速完成了“雙人審核資料”，同時(shí)細(xì)心地在相關(guān)證明上批注“雙人核實(shí)，業(yè)務(wù)真實(shí)有效并加蓋個(gè)人名章”。接著，她保持高度清晰的思維，對相關(guān)信息進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查、查詢存款人賬戶余額，積極與當(dāng)班運(yùn)營主管溝通，查閱相關(guān)文件依據(jù)，確認(rèn)已故存款人在工行金融資產(chǎn)不超過1萬元人民幣，符合辦理已故存款人小額存款提取業(yè)務(wù)條件，最后讓繼承人填寫承諾書，在系統(tǒng)內(nèi)順利通過了遠(yuǎn)程授權(quán)交易，啟用了該筆批開存單業(yè)務(wù)。
　　老人接到支取的款項(xiàng)后，神色已然寬慰了不少，連聲向胡陽楊道謝。勤奮好學(xué)
　　胡陽楊始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲(chǔ)備放在首位，只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，她都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，不斷開拓視野，提升綜合素質(zhì)。
　　每日晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)，她積極向同事分享自己的新業(yè)務(wù)體驗(yàn)，將自己通過點(diǎn)滴積累的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享給同事的同時(shí)，更是進(jìn)一步加深了自己對該項(xiàng)業(yè)務(wù)的熟練度，以便于下次能夠更加準(zhǔn)確、快捷地為客戶辦理業(yè)務(wù)。
　　為積極適應(yīng)崗位，胡陽楊利用別人休息的時(shí)間學(xué)習(xí)崗位知識，學(xué)習(xí)工行產(chǎn)品知識，總結(jié)產(chǎn)品營銷技巧。為更好地營銷客戶，她利用周末休息時(shí)間加班做好每筆信用卡、貸款等業(yè)務(wù)，還主動(dòng)抽空到網(wǎng)點(diǎn)把自己所學(xué)到的知識，毫無保留地傳授給新員工，帶領(lǐng)他們爭先創(chuàng)優(yōu)。履職盡責(zé)
　　作為一線員工，除了快速準(zhǔn)確地辦理業(yè)務(wù)外，胡陽楊熱心對待每一位客戶，耐心細(xì)致的服務(wù)使她與客戶之間建立了良好的關(guān)系。同時(shí)，她注重對客戶展開溫情營銷，向客戶詳細(xì)介紹手機(jī)銀行、二維碼及信用卡等金融產(chǎn)品，并不斷利用周末的時(shí)間上門解答客戶的各種疑難問題，及時(shí)解決客戶的困難。
　　半年來，每每遇到客戶前來營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，總是會(huì)聽到熟悉的客戶問一聲：“咦，那個(gè)小胡呢？她今天沒當(dāng)班嗎？”言語之間充滿了客戶對她的信任和認(rèn)可，她也是在客戶的贊許聲中不斷在廳堂來回穿梭，為客戶提供熱情周到的服務(wù)。
　　胡陽楊堅(jiān)持客戶至上，對待客戶就像對待自己的家人、朋友，用心去服務(wù)。在做好本職工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高專業(yè)技能，完善服務(wù)品質(zhì)。如今，她正在一步一步經(jīng)歷從初入職場的“小白”到“獨(dú)當(dāng)一面”的角色轉(zhuǎn)變。
　　在胡陽楊身上，每一項(xiàng)看得見的成績，都蘊(yùn)含了無數(shù)的辛勤付出。在她心中，金融工作不僅僅是謀生職業(yè)，更是一種畢生熱愛的事業(yè)，是她一生執(zhí)著的追求。