創(chuàng)新視頻回訪流程 陽光保險線上化服務再上新臺階

自由如風

  近年來，隨著移動互聯網技術廣泛應用，保險消費者對通過手機APP、微信服務號等電子化方式進行回訪的接受程度越來越高。陽光保險緊扣保險服務電子化、信息化發(fā)展的大趨勢，打造高效、便捷的互聯網電子回訪系統(tǒng)，大力開展電子回訪，于近期全新升級線上視頻回訪流程，滿足客戶對高效、便捷的保險服務訴求。

  再次升級 線上視頻回訪功能更貼心

  傳統(tǒng)的保單回訪主要集中在人工電話回訪或面訪，存在較多限制，并且在新冠肺炎疫情的形勢下，越來越多的客戶傾向于通過線上完成各項業(yè)務的操作。為了更好地服務客戶，陽光保險旗下陽光人壽于2020年全面推廣電子化回訪，至今有超過八成的客戶愿意選擇該模式體驗回訪服務。

近期，陽光人壽再次升級線上視頻回訪功能，全面優(yōu)化各項技術，通過“陽光人壽視頻服務”微信小程序上線視頻回訪新流程。對比舊版電子化回訪流程，視頻回訪新流程具備用戶基數龐大、技術更前沿、人臉核身識別準確率更高、非本人操作風險防控更嚴、軌跡可回溯等多重優(yōu)點，貼心滿足客戶操作過程中的需求。

  便捷進入 視頻回訪入口多樣化

客戶可通過“我家陽光”APP、陽光人壽官微和在線簽收流程等客戶服務場景進入“陽光人壽視頻服務”微信小程序，該小程序還與電話、互聯網等多個產品銷售渠道緊密結合。在適應當前客戶線上化應用習慣的基礎上，視頻服務整合全渠道客戶接觸點，實現客戶多場景、便捷化地迅速進入回訪流程，更好地滿足新時代客戶線上化購買保險產品的實際需求。

  安全可靠 人臉識別風險防范新升級

  進入視頻回訪新流程后，系統(tǒng)自動調用人臉身份核實組件，在確保人臉校驗與投保人身份證信息一致的同時，可以攔截照片、視頻、3D 面具、攝像頭劫持等多種類型的風險，有效阻斷了過往上市的電子化回訪曾發(fā)現的疑似使用照片、面具、他人代拍照等非本人操作的風險，線上化操作更安心、放心。

  全程人臉捕捉 視頻答題逐題驗證

  在電子化回訪的問卷答題環(huán)節(jié)，系統(tǒng)將全程捕捉操作者人臉，確保每題皆為投保人本人作答。同時，截圖回傳系統(tǒng)，實現作答過程逐題存檔，客戶回訪過程可回溯。同時，回訪問卷視頻框還可進行操作矯正提示，杜絕非投保人干擾回訪流程。在提示客戶進行規(guī)范操作方面，系統(tǒng)與客戶的交互更加友好。

  陽光保險表示，將持續(xù)提升客戶線上化服務水平，改善保險消費者體驗，為客戶帶來足不出戶、服務隨心、安全貼心的消費體驗。

（來源：陽光人壽隨州支公司）