中國(guó)電信隨州分公司：暖心服務(wù)解難題，錦旗相贈(zèng)映真情

王盡歡

中國(guó)電信隨州分公司：暖心服務(wù)解難題，錦旗相贈(zèng)映真情

隨州論壇訊（通訊員 任菊、胡奧思）在漢東路電信營(yíng)業(yè)廳的榮譽(yù)墻上，一面嶄新的錦旗熠熠生輝，上面“優(yōu)質(zhì)服務(wù)技術(shù)強(qiáng)，電信典范樹(shù)榜樣”幾個(gè)大字格外醒目。這面錦旗，承載著李玉蘭老人滿滿的感激，背后更是一段溫暖人心的為民服務(wù)佳話。

李阿姨長(zhǎng)期使用異網(wǎng)套餐，可年紀(jì)大了，她對(duì)流量管理有些力不從心。每個(gè)月流量超支成了家常便飯，話費(fèi)賬單常常飆升至 200 多元，這讓本就節(jié)儉的李阿姨心疼不已，卻又不知如何是好，只能暗自無(wú)奈嘆息。

一次偶然的機(jī)會(huì)，漢東分局在小區(qū)開(kāi)展活動(dòng)，漢東路營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)席鳳榮敏銳地捕捉到了李阿姨臉上的愁容。她主動(dòng)走上前去，像家人一樣和李阿姨拉起了家常。在親切的交談中，席鳳榮逐漸摸清了李阿姨的“話費(fèi)煩惱”。

令人感動(dòng)的是，席鳳榮并沒(méi)有因?yàn)槔畎⒁淌瞧渌\(yùn)營(yíng)商的用戶而有所懈怠，反而將這件事當(dāng)作自己的分內(nèi)之事，全心全意地為李阿姨排憂解難。她詳細(xì)了解李阿姨日常上網(wǎng)、打電話的習(xí)慣，一筆一筆地為李阿姨算起了“消費(fèi)賬”。考慮到李阿姨可能對(duì)專業(yè)套餐內(nèi)容理解困難，席鳳榮用最通俗易懂的語(yǔ)言，將套餐的流量額度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及能節(jié)省的費(fèi)用，掰開(kāi)了、揉碎了，耐心細(xì)致地講解給李阿姨聽(tīng)。她一邊說(shuō)，一邊觀察李阿姨的反應(yīng)，直到看到李阿姨緊鎖的眉頭漸漸舒展，臉上露出會(huì)心的笑容，她才放心地帶著李阿姨辦理了換套餐的手續(xù)。

更換套餐后，效果立竿見(jiàn)影。李阿姨再也不用擔(dān)心流量不夠用，話費(fèi)也大幅降低。如今，她可以毫無(wú)顧慮地刷視頻、和兒女暢快地通電話，生活變得更加豐富多彩，心里也像吃了蜜一樣甜。

為了表達(dá)心中的感激之情，李阿姨特意制作了這面錦旗，親自送到營(yíng)業(yè)廳。她緊緊握著席鳳榮的手，一再表示要為小席介紹新客戶。這面鮮艷的錦旗，不僅是對(duì)席鳳榮貼心服務(wù)的高度認(rèn)可，更是漢東路電信營(yíng)業(yè)廳“以用戶為中心”，用心用情解決用戶難題的生動(dòng)寫(xiě)照。它讓人們看到了電信人真誠(chéng)為民的溫暖情懷和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任意識(shí)，也讓這份為民服務(wù)的正能量，在小區(qū)里如春風(fēng)般傳播開(kāi)來(lái)，溫暖著每一個(gè)人的心。